毫无疑问,领导者的质疑精神是企业无比宝贵的财富。“我们为什么要这样做”的答案绝不是“因为我们这样做过”。
领导者必须质疑一切……在心里存疑。就领导方式而言,问别人太多问题的确很冒险。向准小说家们提的建议是:“呈现,但不讲述。”好的小说呈现内容,而好的非小说类作品讲述内容。我给领导者的建议与此相似:“聆听,但不询问。”或者以更好的方式,“质疑一切,但不质疑所有人。”
作为领导者,把问题问出口存在两方面的问题。一方面,会使其他人有所防备。质疑总是暗含着批评,至少被质疑的人会这么想。尤其在发出疑问的人是老板时,受质疑者就更容易这么想——毕竟,只要老板们担心事情出错,不就只会问问题嘛?另一方面,领导者在提出质疑时,提的问题通常会被视为引导性问题。如果领导者提问,被提问者总会觉得领导已经有了好点子——但事实上可能并没有。
如何打破质疑一切但不质疑所有人的僵局呢?积极聆听是每个领导者私人工具箱里关键的一部分。领导者还需要倡导一种使每个人都感到舒服自信、被支持和鼓励畅所欲言的企业文化。
领导者还需要深思熟虑,因为他们的行为会对会议的成功与否产生重要影响。主持会议时,要用近期目标帮你理清会议事项,然后跳出条条框框。营造一个让大家各抒己见的氛围,不管他们的观点有多“离谱”,都应在这之后再回到重要阶段,归纳会议的要点,规划企业下一步的行动。
3. 不是最后冲刺,而是一场马拉松