瞄准1个目标

大多数企业都希望通过数字化转型实现以下目标:实现业务的增长、提升客户满意度;提升企业内部的管理及效率;探索、洞见新的商业模式,为企业未来的持续发展增加更多的动能。立足于上述目标,华为实施了一系列转型策略。

做好3项工作

我们主张数字化转型要做好3项工作:第一是如何服务好你的用户和客户,客户体验是驱动转型最主要的靶子,这个靶子必须要高举;第二是如何服务好业务的作业场景;第三是建立一个好的数字平台。华为数字平台可用来服务公司所有的业务部门,平台需要对每一个场景都能形成服务能力,考察平台优劣的主要指标为对服务的响应速度。

实现5个转变

华为在2016年正式启动数字化转型,提出数字化转型不是简单地引入新技术,而是要帮公司“多打粮食,增加土地化能力”。转变的内容主要包括以下五大方面。

一是转意识。数字化转型不应只以CIO或CTO为代表,而应该是一个公司的董事会或者商业领袖牵头,来思考企业的未来:要解决客户的什么问题?效率在哪里?数字化部门要培养更多的工程科学家,我认为企业的数字化转型应该是一个科学的工程,没有最好的技术,只有更合适你这个企业的技术。

二是转组织,包括管理数字化转型的组织。目前大多数企业的数字化转型主要由CIO负责,而华为则成立了由各个业务部门一把手负责的组织,还成立了变革管理委员会,由轮值董事长来负责。

三是转文化。很多企业都认识到做中台很重要,但是谁愿意做中台?大多数企业做IT的人都愿意做前台,因为前台有显性价值,而中台没有显性价值,所以从这个角度企业文化也要转变。

四是转方法。华为将数字化转型归结为三条主线:业务对象数字化、业务流程数字化以及业务规则数字化,并相应形成一套完整的方法来指导业务和IT部门开展转型工作。

五是转模式。因为大多数传统企业并不是云原生企业,所以在数字化转型过程中会面临一个共同的问题:企业几十年积淀下来的系统如何迁移过去?以华为为例,目前要将ERP迁移到云端,但是华为的ERP在过去的30年中一直为华为1000亿美金的销售规模、为全球1700多家企业的业务提供服务,将千亿规模的业务从传统的ERP迁移到云端,就相当于要换掉一个正在空中飞行的飞机的发动机,其过程非常复杂。因此,数字化转型不仅要评估未来发展与现有系统的关系,更重要的是管理好现有系统。

新常态下加速企业数字化进程

今年疫情发生之后,华为在落实过去几年数字化转型成果的同时,加速了企业数字化进程,保证在新常态下实现“客户连接不中断、客户感情不降温、华为业务不下滑”。

疫情下华为面临的场景是更复杂的市场环境:由于疫情在全球蔓延,见不到客户,更无法开展交易,各种展会停止举办,导致过去很多常规的宣传及销售活动都无法开展。

华为从2月3号开始复工,在整个复工过程当中,远程办公、远程培训以及远程交付成为了华为的新常态。在新常态下如何发挥数字化平台的价值?华为针对以下几个方面进行了积极探索。

华为在全球共有19万余名员工,公司很多业务均需要全球协同,如绝大多数的手机要在武汉进行测试,如果不能提供一个好的远程研发、办公平台,业务必然会受到很大影响。为此,疫情发生后,华为的IT部门和数字化部门快速部署和调整了远程办公方案,较好地解决了全球研发体系异地多场景的远程办公问题,保证了全球研发和日常办公的正常开展。包括基于WeLink的全球会务量在疫情期间增长了数倍,并在“几万方”会议并发高峰中做到了0事故。去年公司发布了蓝版的WeLink,虽然里面有些服务为收费项目,但这个平台是免费的。

在客户营销方面,在这次疫情中,华为打破了传统的客户现场会的宣传模式,将公司展会、展厅全部实现数字化搬到了线上,世界移动通信大会展虽然没有举办,但是通过网络平台的数字化展厅,客户可以很安静地在家里观看华为所有的产品发布,聆听公司各种新技术、新趋势的讲解,甚至还可以与现场的专家团队进行一对一的问答。

因为疫情,公司一季度的差旅费用大为缩减,但通过数字化平台,业务人员却可以在一天时间内“拜访”3个大洲的4个CEO和高层客户,这在过去是不可想象的,华为利用数字化平台,极大地扩大了华为公司营销、产品宣传范围的深度及广度。原来举办客户峰会,只能在一个个国家分别召开,现在华为可以同时与20多个国家举办在线会议。客户都很惊讶,说这种体验是以前没有的。华为的数字化转型带来了很多业务模式的改变,从春节放假到2月份,短期内华为就向客户展示和开放了自己的数字化营销能力。

此外,华为通过数字化平台支撑了无接触/全在线交易,这里有个案例,在疫情期间意大利的网络需求增加了将近一倍,客户要下单,要扩容,但是合同签订不了,因为客户无法与你见面,这就产生了一个问题:没有合同。没有合同就无法交付产品,为此华为开始构建面向客户的全程全链,无接触式地接收订单、签订合同,包括交易 价格的确定。从疫情发生到现在,华为与客户绝大多数的业务交易没有受到影响。

全球疫情导致供应链的形式变得非常复杂,过去只要有客户购买,华为就可供货。但是现在,一部手机可能因为缺少一个螺丝就会停产,导致几百万部手机发不了货,造成数十亿的损失。在这种情况下,华为需要构建更大、更全面的供应商数据和物料、资产数据的配比关系。公司通过为供应链提供全程的数字化服务,很好地实现了疫情期间数字化采购和数字化供应的管理。同时,数字化平台可以帮助企业更全面、更深层次地管控供应链的风险。

新常态下更需要确保业务的安全稳定运行,疫情暴发以后,在线办公、远程办公、远程学习带来了便利性的同时,也引发了一些安全问题,数字化平台的安全稳定运行面临很大的挑战,其中既包括来自外部的攻击,还有一些用户使用技术不当带来的稳定性问题,此外,业务量的大量增加也会带来一些挑战。因此,数字化平台的安全稳定,包括态势,需要我们特别关注和应对。

最后,用华为数字化转型的一点体会做个总结。企业做好数字化转型要有战略决心,有信心,还要有恒心。顶层设计很重要,行动力也同样重要,转型不是画出来的,而是干出来的,遇到问题就要快速调整。方向大致正确下,组织充满活力,要有一批有激情的团队在顶层设计牵引下持续实施。