管理和领导这两个概念很容易混淆,也有很多交叉的地方。为了便于理解,我们先做一个粗暴的定义,可能不准确,但是便于我们理解。
我们不妨认为,领导是创造和引领目标,管理是实现目标。
基于以上的认识,我们再来展开下面的讨论。
我们通常认为,管理,管的是人和事,事情是人做的,所以管理的核心应该是人。
还有一些观点认为,管理的核心是责任。
这些理解都很有道理,但我更喜欢刘澜老师的说法,他说管理的管的是关系。
换成我的理解就是,管理的核心是关系。
为什么这么说呢,接下来,我们从什么是管理、管理的核心、做好管理中的关系三个方面来说一下,希望对你有所启发。
首先,我们来看一下,什么是管理?
按照德鲁克和马奇等大师中的大师的观点,我们可以把管理总结为实现未来目标的活动。
而我们通常说的管理指的是一般的管理,而不是人力资源管理、流程管理、供应链这类“特殊的管理”。
在这个语境下,有道君认为管理就是实现组织未来目标的活动。
● 那什么是管理者呢?
有两派观点,一派认为管理者是有下属的人,另一派认为管理者是有责任的人。
哪一个定义更有效呢?
刘澜老师的观点是,将管理者定义为“有责任的人”对实际工作更有帮助,
原因有三个:
一是强调结果而非过程,有下属是承担责任的结果,有一些管理者并没有下属。
二是强调整体而是个人,有责任强调的是对整体负责,让我们把关注点放在了整体上,因此,更好。
三是强调关系而非权力,职位代表的是权力,管理工作中很多时候靠权力是无效的,作为关系的责任更符合实际情况。
知道了管理者的核心是责任,那么管理者有哪些责任呢?
管理者的三类责任
现在,我们把管理和管理者两个定义放在一起,可以推论出来管理者有三类责任:
第一,管理者要对目标和成果负责,这一点显而易见。
第二,管理者要对整体负责,自己的成果要符合更大一级组织的整体利益;
第三,管理者要对他人负责,管理者为了取得自己的成果,需要关注他人的贡献。德鲁克晚年就说过类似的话,大体意思是,管理者为了取得自己的成果,需要帮助别人取得成果。
现在,我们理解了管理是实现组织目标的过程,管理者是有责任的人,那为什么管理的核心是关系呢?
因为把关系作为管理的核心更有效,为什么更有效呢?
关系之所以是管理的核心,有两个原因:
一是,把关系作为关键比人和事更底层;
二是,管理的层级越高,关系越重要;
● 第一,管理有两个维度——人和事,这背后是关系其实在人和事的背后还有一个关键,就是关系。
其一,关系决定人,人来做事。
说“管理的核心是人”,指的是在管理的各个要素中,人是关键和交集,因为管理者需要通过人去做事;
说“管理的核心是责任”,指的是在角色定位中,管理者与一般员工的区别在于责任;
说“管理的核心是关系的时候,指的是管理者通过关系来管理人,通过人来做事;
在系统论中,结构决定行为,管理是个系统,那么关系行为同样的决定任务行为,
显然,把关系作为管理的核心更本质和底层。
其二,情感性关系VS工具性关系
按照关注人和关注事的这两种行为,可以将管理行为分为关系行为和任务行为,这也形成了两种领导风格,分别是员工导向和任务导向。
具体来说:
管理中说的关系分为情感性关系和工具性关系两个维度。
情感性关系,指的是在关系中获得直接回报的关系,比如恋人关系、朋友关系、同学关系等。工具性关系,指得到的回报来自于关系之外,比如你和老同事的私下交流,获得了公司的一些潜规则。
所有的关系都包含这两种维度,只是权重不同而已。
很多人会通过情感性关系获得更多的工具性关系,工具性关系会影响到情感性关系,反过来,情感性关系也会影响到工具性关系。
伟大的领袖毛主席,就说过,通过帮助群众解决茶米烟油这些日常性问题、技术性问题,促进和群众的关系,从而完成我们提出来的更高的任务。
● 第二,管理难度越大,关系越重要
其一,组织中的三类问题
日常性问题(处理),一般是流程化、日常性、重复性的问题,比如呼叫中心、流水线生产等等。
技术性问题(管理),尚未流程化、制度化,存在一定的不确定性,需要调动多方资源去解决,往往存在一些改变。比如管理制度的调整、薪酬体系的完善等等。
挑战性难题(领导),复杂性、不确定性且关系组织发展和生存大事,比如公司转型、技术革新等等。
从广义的角度来看,这三种工作都属于管理的责任。
从狭义的角度来看,管理不包含处理,主要指解决技术性问题和挑战性难题。
关系在这其中发挥多大的作用,则要看具体的情况。
其二,关系对不同任务的影响不同
在日常性任务中,人们做事需要遵循一定程序、规则和规定,这些程序、规则、规定可能是公司的一些规章制度、流程等等,在制度面前人人平等,所以面对日常性工作,一通常不需要用到情感性关系或者工具性关系。
在技术性任务中,存在很多需要多方协调和博弈才能解决的难题,管理者需要需要调动人、财、物品、时间等资源,通过相互协调、彼此合作达成共识,才能做出决策。
这个时候,主要发挥的是工具性关系,这些工具性关系并不是确定性,所以会受到情感关系的影响,如果情感关系有问题,即使对组织有利的决策也不一定能获得支持。所以关系在解决技术性任务的时候,发挥了非常重要的作用。
在挑战性难题中,人们面对的是高度的不确定性和变革的艰巨性。你的决定是否正确,没有人知道,有时候连管理者自己也不知道。所以,执行你的决定,即使付出非常大的努力,也不一定能获得成功。所以这个时候,就要凭借的主要办法就是情感关系。
所以,任务越难,关系越重要。挑战性任务中,情感关系的作用最大。
● 第三,关系是一种社会资本,它可以创造一切
其一,关系和其他的土地、货币、劳动力等资源一样的是,关系能带来很多好处,很多创业者的天使投资和合作伙伴,往往来源于之前的领导、同事等等。
其二,关系又有不一样的地方是,在整个互联网时代,如果你没钱、没房子、没场地,只凭借关系,你也可以创造出这些资源,做出一番事业。
其三,组织中的管理者可以仅凭借自己的聪明才智,也可以在没有关系的地方创造出关系,从活的业绩,实现组织的目标和个人的成就。
到此,我们已经理解了管理、管理者,以及管理的核心关系,
那么如何做好管理中的关系呢?
既然关系一种特殊的资本,那么就应该更好发挥关系资本的价值,这里重点给大家介绍三个方式。
首先是交谈。
想要和人建立关系,第一步就是交谈,交流越充分,关系维护得就越好;而交谈的方法和策略是,扩大公开象限,找到共识象限。这部分大家可以学习一下“乔哈里视窗”,这里不再赘述。
其次是一对一会谈。
这是最基本的关系策略之一,之所以称为“基本”策略,是因为它很重要却容易被我们忽视。
一对一会谈有两类主题,一类是以关系为主题的会谈,一类是以任务为主题的会谈,说白了就是谈感情和谈工作。
因特尔公司的安迪格鲁夫认为,一对一的会谈每次不能少于1个小时,否则无法达到充分沟通的目的。
第三是赞扬。
有句话叫做,你只能领导你喜欢的人,也只能被你喜欢的人领导。而赞扬是提升管理中关系最有效的策略之一。
赞扬中最重要的是真诚,同时赞扬也有套路,给你介绍一个三段式赞扬模板。
有效的赞扬=对方的行为+你自己的影响+自己的感受。