玩法繁多的线上购物节刺激了电商平台的线上消费，在这种线上购物井喷式发展的冲击下，如何实现线上线下融合衔接是对电商品牌发展的重要考验。

1. 线下零售的发展

玩法繁多的线上购物节刺激了电商平台的线上消费，在这种线上购物井喷式发展的冲击下，如何实现线上线下融合衔接是对电商品牌发展的重要考验。

1.1 线上线下发展融合

快速增长的线上购物对传统的线下实体店零售造成了很大的冲击，但是电商品牌经营思路的转变，线上线下相互促进，能够实现传统线下销售和电商线上销售的双增长。

近年来，传统行业也逐渐向线上渗透，而各大电商也纷纷为抢占线下市场“各显神通”，实现了线上电商和线下实体店从对抗走向融合的转变。如各大传统商超向线上的转变（银泰，物美等）；盒马鲜生“生鲜超市+餐饮”新零售模式，京东无人超市、苏宁小店等都是线下流量布局的新思路。

1.2 线下零售特征

“人，货，场”是线下零售的三要素，而每一次零售时代的变革，也都是“人，货，场”三要素的重构，重构效率的提升标志着零售时代的每一次升级。

• 人：不同门店辐射人群各有差异，实现线上线下用户ID打通，利用CRM助力定向营销是流量拓展的一个方向。

• 货：新品、爆品、性价比是线下消费的新趋势，利用数据分析等技术手段赋能“货”，实现新零售领域的探索。

• 场：商品的陈列决定了门店的转化率和ARPU，线下场景的贴身服务与现场体验是线下零售的一大优势。

2. 严选线下门店

自2018年推出解百第一家线下实体店以来，经过两年多的发展，严选线下零售已经拥有地推店、园区店、社区店、品牌店四个业务模式，也实现了以杭州为中心向北京，上海，南京等九个一二线城市的辐射。严选线下流量矩阵的构建为线下品牌宣传、渠道扩张、线上导流、产品营销等提供了强大助力。

2.1 业务形态

根据线下门店消费群体定位和发展方向规划，目前严选线下门店主要分为四个业务形态，分别为：地推店、园区店、社区mall店、严选品牌店。

2.2 技术架构

2.3 技术演进

针对门店业务发展的需要，严选门店系统在线上线下价格同步，营销方式完善，选品和库存维护，电子价签，精准补货等重点模块进行技术演进与沉淀，技术赋能业务发展，实现严选线下零售的快速发展。

2.3.1 营销域

线上线下场景的区别以及线下零售在时间和空间上的限制都为线下实体店价格同步与营销方式同步带来一定难度，价格不一致会带来用户线下客诉以及严选线下流量的流失。严选线下零售作为全渠道发展策略的通道之一，打通用户ID，用户资产线上线下同步，完善线下营销工具是让严选商品渗透到更广泛消费群体的基础建设。

用户ID打通

严选线下零售订单目前区分为匿名订单（直接购买，不关联严选帐号）和会员订单（严选会员），门店扫描用户二维码（小程序或者APP）进行用户登录，实现用户身份识别的组单与下单，满足线上线下价格同步的前置条件，同时完成用户购物行为数据收集，例如门店地址，商品信息等，为定向营销推送奠定数据基础。

 营销工具同步

价格是用户消费选择的重要因素，由于线下场景的限制，线上线下玩法的不同导致实体店价格和线上价格存在差异，进而导致客诉以及线下用户的流失。严选门店系统依赖促销计算能力，实现了线上线下营销工具的同步，也通过替代营销方法解决了线下场景限制所带来的问题（如线下专属特价实现双十一订金购）。

• 线上线下营销差异

• 营销活动：线下场景的限制导致一些线上玩法无法在线下同步，如APP专享价、订金购、秒杀等，在促销计算已有能力基础之上，进行模块扩展与改造，实现了线下店限时购，并通过线下们店专属特价代替线上玩法，丰富了线下营销活动；

• 用户资产：用户ID打通的实现为用户资产同步奠定了基础，红包、积分、优惠券、礼品卡在线下门店的使用实现了用户资产线上线下同步，达到了价格同步的效果。

• 营销工具同步

 2.3.2 商品域

商品是线下零售“人，货，场”中的重要一环，如何准确而高效地实现线下门店商品信息的管理对门店运营效率，门店营业数据，门店库转，门店爆品打造有着重要作用。

商品缓存

商品信息在门店系统前后台运营过程中都有着重要作用，门店电子价签商品详细信息，销售前台商品销售信息，管理后台商品基础信息与库存信息都强依赖于门店系统商品中心，商品中心的高可用性、高性能、高准确性可以助力门店高效运转。

设计思路：

• 对接商品中心(商品基本信息)、出入库系统(商品绑仓)、销退系统(Y码)以及数仓(商品评级)

• 使用缓存中间件组装好的商品数据，定时全量reload

• 接收商品中心的商品变更消息，实时更新商品缓存

 电子价签：电子价签根据店铺选品池进行推送，目前分为增量推送和全量推送，同步营销活动的商品数据时，只会增量同步营销活动数据，商品基础信息不会再次同步；同步商品基础信息会附带营销活动信息。

精准补货

门店补货是“货”的重要环节，如何实现各个门店个性化补货是降低门店库存管控风险和库存货值压力的重要手段，门店系统通过选品池以及补货数据精准推荐的方式实现了补货商品智能化推荐，有效提高了补货人效，明显降低了门店库转周期。

 门店补货流程涉及严选仓库（系统仓、外发仓）、配送、门店仓之间的协作，仓、配、门店之间的解耦既维护了上下游系统之间的高效交互又实现了门店收货流程的实时性，保证了门店库存数据的准确性，为门店业务扩展提供技术支持。

 库存数据一体化

仓店一体是线下实体店的优势所在，但是库存的管控不力会导致严选全渠道库存的数据缺失，账外库存管控风险增加（特别是加盟店），同时为财务库存对账带来额外工作量，鉴于此背景，线下门店服务联合下游仓配服务进行出入库模块改造，实现了库存数据的一体化。

2.3.3 业务探索

业务探索是门店坪效增长新的突破点，例如O2O业务正在4个门店借助饿了么平台进行探索，同时借鉴饿了么经验，也将拓展到其他平台（如美团、京东到家）；而小程序拼团与微信生态建立为消费者来店带来新的流量入口。

O2O

O2O目前已完成饿了么平台对接，实现了库存与订单数据对接。库存数据对接有效降低了超卖和缺货问题，提升了门店用户体验和店铺履约能力，饿了么平台无效订单大幅减少；订单数据对接，实现对账单自动生成，为后续合作门店佣金结算、订单开票奠定数据基础。

微信社群

微信社群定位为门店新的流量窗口，通过社群活动能够带动线下履约，提升销售存量与复购率，为门店积累高价值客户，进行长期用户关系维护。此外，社群活动带来的线上履约能够进一步拓宽选品池，突破线下场景在经营时间和空间层面的限制，间接提升门店坪效。

3. 线下零售的展望

线下零售对品牌宣传、营销增长、用户画像收集等都有着强大的作用，严选未来也会拓展更多的线下零售店，发展更多的线下零售业务形态，辐射更多的城市，更多的社区，更多的用户群体，我们也会持续通过技术手段赋能用户增长、社群营销与用户体验，积累宝贵的用户线下购物数据，实现“人，货，场”的高效重构。