在企业中，知识主要依存于业务流程和岗位而存在。那如何开展业务流程、岗位知识梳理与应用构建。在这里介绍的是业务流程知识梳理与应用构建的方法，对于岗位知识梳理与应用构建将在下一篇进行介绍。

基于业务流程的知识梳理与应用构建一共分为四个步骤：第一步：选定要梳理的流程；第二步：识别流程知识；第三步：归类知识信息；第四步：应用知识需求。

1.选定要梳理的流程

业务流程的选择需要根据你的知识需求目的和范围而定，可以大而全，也可以小而美。大而全侧重于构建业务知识全景图，其要点在于全链路知识的梳理，在于知识的联通和关联，在于编织形成知识网络。小而美的方式即根据某一业务域、某一任务、活动存在的知识应用痛点或者当下存在的急需解决的业务问题来以点带面突破，比如营销工具包的打造、客户画像知识点的掌握、标书的写作等。

对于如何选定梳理的流程，可以从以下三类场景进行选择：第一类，首次探索的重点项目、新业务；第二类，重复出现问题的领域；第三类，日常高频操作的领域。

2.识别流程知识

不管是选择大而全还是小而美的推进策略，活都要一件件干。在选定了要梳理的业务流程并以此作为试点推进时，此时公司的KM团队就需要调动业务部门和专家资源来开展知识识别、梳理与需求分析工作，毕竟KM团队难以深入了解和掌握所有的业务和知识领域，借助专家和一线人员的经验才最具有说服力和贴近他们的需求，因为他们知道做对、做好、做快、做精此业务需要怎样的知识，怎样的知识组织呈现方式才是他们乐于接受，贴近他们业务应用的，由他们深度参与，才能寻求最大程度的共识，此阶段KM团队提供对应的工具支撑和引导即可。

识别流程知识是基于相关业务流程，梳理流程上知识应用节点与知识来源，这里的流程描述不用太详细，主要是梳理流程中（一个个任务、业务活动）所承载、支撑实现的知识而不是优化流程，有序的找出流程中所承载的知识和需要规范产出的知识即可。

3.归类知识信息

流程知识梳理是基于业务流程梳理其业务实现所需的输入和产出的知识点，以明确知识的沉淀与支撑需要，并与具体的知识需求方、知识供应方等业务角色进行关联匹配与明确知识管理相关职责。在梳理的时候大部分的知识都可以依托业务流程而独立存在，但也会有些知识点是交叉在不同业务流程中的，比如表单模板，在整个业务过程都会用到，甚至其他的业务流程也会用到。此种现象的出现主要是因为知识是多维呈现的，因此需要借助多维知识分类结构图来归总呈现。

如何呈现这些梳理出来的知识？一方面业务流程本身可以作为知识分类的维度；一方面可以以知识的生产归口、知识的应用归口作为分类维度；一方面直接以知识的内容类型作为分类维度。

不管采用哪种维度都要和公司的整体的知识结构保持一致，以某一分类维度作为主维度，其余的作为属性，多维呈现管理对公司有帮助的知识，符合公司发展和应用方向的知识，并能够贴合应用者的使用习惯。

4.应用知识需求

以上，从业务流程中找出需要什么知识，谁需要，谁产出的同时还有回答将来怎么应用的问题。通过以上三个步骤梳理出知识点，同时明确了知识产出与负责维护的Owner和知识需求者角色。但此时知识需求并未结束，前面的知识梳理是业务全景的知识梳理，但这些知识如何能更好的基于应用角色的场景应用需要聚合呈现出来，体现出以人为本，贴合业务应用的的知识应用导向，需为知识设计各种线上和线下的多场景化的呈现形式，让知识更快捷，更有效的传播出去，应用起来。基于需求与应用梳理正确且被需要的知识，并把正确的知识传播给正确的人，应用到正确的业务当中，让知识彻底活起来，解决业务痛点。

常见的知识应用场景包括智能搜索、跨库搜索、知识百科、知识原子化、知识专题、知识地图、专家网络、考试学习、实践社区、知识伴随推荐等。

1）如何开展对标学习？

2）产品知识的应知应会？

3）如何做好售前打单工作？

4）如何做好项目交付工作？

5）不同岗位的知识能力模型？

6）。。。。。。

这些都是为了特定场景的知识应用需求。而场景是动态的，也是知识应用最凸显的价值所在。知识管理不仅要把企业中企业业务运作和人员成长的知识管理起来，更要结合业务运作和人员成长的知识应用场景触及用户，融入业务，为业务赋能，助力人员成长。