企业内部知识管理这件事，无论是高层推动，还是员工自发都是各有利弊，但我认为站在全局角度，从构建企业内部知识体系的方面来看，公司高层尤其是企业创始人发挥着更重要的作用。

什么是企业内部知识管理？

企业知识管理是以知识为核心的不同于信息管理的通过知识共享实现的企业管理活动。

简单来讲，员工从加入到企业，利用自己的知识为企业创造价值，同时通过在组织中的实践和交互，也提升自己的知识，并作为组织知识的存储载体。但是，员工一旦离开企业后，组织是否能够保留住存贮在员工中的知识，依赖于企业对知识的管理。

知识管理就是将员工的个体知识显现化并组织化，以便组织群体能有效地应用知识。组织通过知识管理，提高组织的学习能力，加速组织的知识积累和知识迭代，以提升组织应对未来的能力和竞争力。

为什么要做好企业内部知识管理？

在当前市场和经济环境变化、人员流动加大、科学技术快速迭代发展、产品生命周期越来越短、竞争者越来越多的环境下，组织所拥有的知识将会是组织最为核心的竞争力，它将帮助企业在未知的、不确定的情形下做出更好的决策，因此，知识的管理也将成为组织最重要的任务，甚至要上升到企业的战略层面。

如何做好企业内部知识管理？

既然企业内部知识管理已经成为了战略层面的重要任务，这就需要企业管理者提升意识，积极推动内部知识管理体系的构建，从根源上推动该项工作的落地和实施，如果缺乏相关经验，那么可以从以下几个方面入手：

一、建立知识管理委员会

建立知识管理委员会，负责知识管理的总体规划和流程运行，以及专家库的管理。

二、构建知识地图

企业首先需要根据企业所在的行业和业务战略，识别出行业和战略所需要的知识和能力，并将知识进行系统化和结构化，理清各知识的逻辑关系。

其次，还要识别出哪些是外部知识，哪些是组织内部需要拥有的自由知识。

最后，组织还须识别出哪些知识是空白的，尤其是和业务战略紧密相关的知识。同时，组织需要根据企业的业务战略需求，定期对知识地图进行更新并升级。

三、确定知识保留的优先度

知识保留的有限度可以按下图的流程，基于企业业务战略和人员的离职风险的评估，确定知识的保留和抽取的优先度，并定期更新。

四、建立知识共享的组织文化

这一点充分证明做好企业内部知识管理只靠管理者的推动还远远不够，还需要员工彼此之间可以相互交流知识，使知识由个人的经验扩散到组织的层面。在企业内部，员工可以通过查询组织知识获得解决问题的方法和工具。反过来，员工好的方法和工具通过反馈系统可以扩散到组织知识里，让更多的员工来使用，从而提高组织的效率。

五、知识管理的信息化建设

充分利用IT、物联网和大数据等技术，实现知识管理的信息化和数字化。首先，企业可以基于知识地图建立知识的存储、检索、查阅等的知识库信息平台，搭建属于自己的知识库。

其次，利用IT技术、物联网和大数据技术等，实现知识抽取和组织的智能化，以及建立知识自学习。如用甘特图做项目的时间进度管理，还可以用仪表盘项目中的数据可视化分析。

第三，将组织知识内嵌到企业的业务流程，实现业务的自动分析和控制，以高效的使用知识。如将不同业务知识进行分类汇总，便于学习和查看。