沟通是一个人与外界交流信息的能力，它对一个人的工作和生活都起到非常重要的作用。在工作中，如果你不懂沟通，那么就很难实现良好的协作，也很难维系良好的人际关系；在生活中，如果你不懂沟通，那么很多矛盾就难以化解。

虽然沟通在我们的工作和生活当中都非常重要，但很多人却不知道怎样的沟通才是有效的，尤其是很多职场人，觉得沟通是一种天赋，很难学得会。

但其实，职场上的沟通并没有你想的那么难，和天赋也没有任何关系，只要你能掌握这10个原则，就能成为职场沟通的高手，让沟通助力你实现更好的职业发展。

1、尊重和合作是沟通的本质和前提

“尊人者，人尊之”，如果在沟通的过程当中，你总是自以为是，用以自我为中心的方式和对方交流，那么沟通必然很难进行。因为对方会觉得，你并没有把他放在和你同一水平的位置上，这很容易让人产生不平衡感。

举个例子，你和同事一起负责一个项目，但是你们两人各有各的思路和方案。如果你不懂合作，就会努力说服对方听从你的建议，而对方如果也不懂合作，那么他必定不遗余力的反驳你。就这样，你们双方会把大量的时间消耗在“究竟听谁的”这个问题的争执上。最后，到了交付期限，没有完成任务，你们两个人不仅要受到上司的批评，还得加班加点一起完成任务。

所以，沟通的本质和前提是尊重和合作，而不是让谁听谁的话。换句话说，职场上沟通的目的是更好的协作并达成目标，而不是谁领导谁。

2、有情绪时不沟通，沟通时不带情绪

每个人每天都会产生各种各样的情绪，在这些情绪里，有些是积极的，有些则是消极的，但不论是怎样的情绪，它都会在很大程度上影响你的沟通过程和结果。

比如，当你在上司心情很不错的时候，跟他谈提高团队的待遇，他答应的概率往往会比较高。因为积极、正面的情绪，会让人在某些时候缺乏理性客观的思考。

再比如，你上班只迟到了一分钟，但不巧，今天上司一来公司就接到了几个坏消息，心情非常差。于是，看见你迟到，毫不留情年地批评你，连解释的机会都不给。

所以，要想让沟通真正有效，就要把握住“有情绪时不沟通，沟通时不带情绪”的原则。如果在沟通的过程中发生了不愉快的事情，点燃了负面情绪，那么就一定要学会控制情绪。如果实在无法控制情绪，那么可以主动提出稍后沟通，这样才能保证不因为带着情绪沟通而伤害到对方、影响了结果。

3、避免彼此相互不理解，要从了解对方需求开始

工作中，你或许经常遇到上司或同事一言不合就发火的情况，这种时候，你的情绪往往也会跟着起来，要么当场唇枪舌战，要么影响一整天的工作状态。

比如，你按照你的思路正常开展工作，但是上司却认为你的方法不对，让你按照他的思路进行。这时候，你的负面情绪可能就起来了，因为你不希望在工作的过程中被干扰，但出于上下级关系，你又不敢当面顶撞，只好心里骂娘。显然，用这样的状态继续后面的工作，不管用谁的方法，都很难确保有好的结果。

但如果你能换个角度看这个问题，上司为什么要关注过程、为什么提出新的思路。不难揣测，是因为他很在意这项工作的结果，或者说这项工作对整个 团队、整个公司都很重要。

一旦你看明白了上司的根本需求，你就不会觉得这是上司故意找茬，也不会觉得是上司对你不信任，更不会带着情绪继续工作。相反，你可能会跟上司进一步沟通，让你们彼此就更好的结果达成方案的共识。

所以，在职场沟通中，要学会了解别人的需求，因为只有你看清了别人的需求，才能避免因相互不理解而产生的负面情绪，才能更好的达成共识、形成合作、确保结果。

4、营造安全的沟通氛围

当遇到危险时，人本能的防御机制就会启动，要么打，要么逃。沟通也是同样，当沟通的氛围不能让人感到安全时，人很容易紧张和恐慌，这就会严重影响沟通的效果。

比如，你作为上司，找下属谈话。下属进门后，你说了三句话：“把门关上，我跟你谈个话，不要紧张”。虽然你嘴上说了“不要紧张”，但是这三句话，足以让下属直打哆嗦。谈话还没开始，你就给对方营造了极度紧张的气氛，可想而知，整个沟通的过程也不会很顺利，甚至根本没法得到你想要的信息。

然而，营造安全的沟通氛围并不容易，因为人都习惯从自己的思维方式出发，而你认为的“安全”，或许并不能给别人带来安全。就如上述的例子，你可能觉得这三句话是在为对方创建安全的沟通氛围，但其实对方却不这么认为。

所以，营造安全的沟通氛围要能站在沟通对方的角度看问题，用对方的思维模式进行语言的构思，这样才更能让对方接受，沟通的过程才更加愉快。

5、用“观察、感受、行动”化解沟通的困境

沟通过程中，难免会遇到不知道如何开口的时候。比如，要开除下属，不知道该怎么跟对方说；发现同事做得不对，不知道该怎么告知对方。面对沟通的困境或尴尬局面，怎么表达才能确保不伤害对方，原则就是“观察、感受、行动”。

观察指的是只陈述客观事实，不做任何评价。感受指的是根据客观事实谈自己的感受。行为指的是基于前两者提出行动的建议或期望。

比如，你发现某个下属总是迟到，其他人以前不迟到的人，也开始纷纷效仿，给团队带来非常不好的影响。这时候，你就可以用“观察、感受、行为”的模型去进行沟通。你可以先陈述对方迟到的客观事实，接着你可以表达出你自己的感受，比如“你每次迟到都让我感到很生气”，最后你要对对方提出期望，比如“我希望你能把闹钟提前十分钟，每天早点出门，不再迟到”。

这样的沟通相比于训斥、通报、惩罚等方式更能让人接纳，并且更有利于对方做出行动的改变。

6、有效提问与倾听

沟通是一个“说”与“听”的双向过程，如果你只是一味地说，而对方根本没有听懂你在说什么，那么你们的沟通就是无效的。相反，如果你只是带着耳朵听，一句话都不说，那么对方说完之后，你可能把他说的话全都忘记了。所以，有效的沟通必须学会提问和倾听，以确保沟通双向进行。

比如，在上司给你交代工作时，你不仅要认真听，抓取重要信息，还要在上司说完之后，用自己的话把他的要求复述一遍加以确认。如果在上司交代的过程中，有什么不懂的问题就要及时地提出，以确保你的理解是正确的。

有效提问和倾听之所以重要，是因为沟通的最终目的是执行，而并不是沟通本身。如果在沟通的过程当中，彼此出现了信息的偏差，那么在执行的过程当中就很容易出现错误。所以，在行动之前通过沟通，彼此达成共识，可以确保结果正确性，降低返工的风险。

7、正确使用肢体语言

在一场完整的沟通当中，声音语言往往只占30%，剩下的70%都为肢体语言。换句话说，肢体语言比声音语言更为重要，它无时无刻不在向对方传递着信息。所以，正确地使用肢体语言很重要，否则会给对方带来误解。

比如，当一个人频繁的看表，你就知道这个动作背后的含义是他很着急，或者是他已经不想听你再说了。所以，这个时候如果你作为沟通的主体，那么就要读懂对方的肢体语言，尽早的结束你们的对话。否则，会让对方感到很烦躁，好事可能变坏事。

8、创造选择的权利以提高说服力

在职场沟通当中，有一类情景出现的频率非常的高，那就是说服。比如，你要说服你的客户购买你的产品，你要说服你的上司同意你的方案，你要说服你的同事跟你更好地进行协作。

很多人说服他人的方式，就是软磨硬泡或强势打压，其实这两种方式都不是最佳的说服，因为这里多少都有不情愿和无奈。

让他人心甘情愿地被说服，就要学会给对方创造选择的权利。比如，你要让客户购买你的产品，就不要一个劲儿的介绍产品的功能、效果，你最好能给他制定出1-3个购买方案，让他觉得选择权在自己手中，而不是被你左右。

9、精准表达才能有效传达

传达信息是沟通最为基本的一个功能，但在现实职场中，你或许总能听到“你怎么连话都听不懂”这样的抱怨。其实，这并不是对方“没听懂”，而是你作为沟通主体，没把话说清楚。

所以，精准表达是提升信息传达有效性的关键，如果你不能准确地表达出你想要表达的信息，那么就很难确保对方接收到的信息是正确的。

比如，公司马上要开年会，你安排下属布置会场，对他说：“小李，你带人去布置一下会场，弄得干净点、漂亮点”。这个表达就很有问题，因为“干净、漂亮”是不够精准的表达，你和小李之间对于“干净、漂亮”的标准可能也各有不同。如果小李按照自己的理解去执行，那么很可能执行的结果就不是你想要的。

相反，如果你能准确的描述“干净、漂亮”的标准和具体要求，那么小李就一定能按照你的标准去执行，最后的结果也不会出现太大的偏差。

10、拥有共情的能力

共情是沟通中的一项的重要能力，也是最难修炼的一项能力。所谓共情，就是能设身处地的站在对方的角度思问题，拥有足够的同理心。如果一个人在沟通中，缺乏共情的能力，那么即便他懂得再多的沟通技巧，也很难赢得别人的心。

举个例子，公司开全员大会，原本计划上午两位领导讲话，但由于第一位领导讲得太多，严重超时，给第二位导只留下了20分钟，但第二位领导不管那么多，依然按照自己准备的发言稿讲话，结果讲了一个小时。这时候，所有员工都躁动不安，纷纷指责第二位领导。因为第一位领导结束讲话时，临近午餐时间就20分钟了，大家饥肠辘辘，心早都已经跑到了餐厅，根本没有心思再听下去。所以，第二位领导就是典型的缺乏共情，即便职位高高在上，也很到下属员工的尊重和好评。

所以，在场沟通中，要想赢得别人的信任、尊重和好印象，就要学会共情。只有你能站在对方的角度，设身处地的理解他的处境和想法，你才真正能和他“打成一片”。

总结

任何工作都需要协作，实现个人、团队、公司的共赢。然而，在协作的过程中，最难也是最重要的环节就是沟通。

如果沟通不畅，那么协作就不会顺利，结果就难以得到保障。所以，沟通决定了工作的品质、工作的效率、工作的结果。

职场沟通的技巧虽然有很多，但基本的原则就那几个，如果你能把握住上述的十条原则，并且不断地进行练习，那么必定会成为职场沟通的高手。