半个世纪前兴起的信息革命正在迅猛发展，随着电脑进入家庭、因特网的普及和电话、电视、电脑三合一的临近，信息革命在21世纪仍将是经济和社会发展的最主要推动力量。信息革命既是技术革命，又是产业革命，它还将引发管理革命。伴随着企业信息化的深入建设，信息部门在企业内部的地位越来越重要。根据信息化基础设施及软件的应用与推广，信息部门的发展也经过了三个阶段：

l         第一阶段：信息部门=计算机室

典型特征：信息部门定位于某业务部门或职能部门的下属部门，企业所拥有的信息化基础主要集中于设备层面，即以硬件设备为主，其操作系统以DOS、windows的早期版本为主。企业内部使用的应用软件很少，全部为单机版，多是依靠企业自身的力量组织内部人员开发完成的。

l         第二阶段：信息部门=信息中心（职能部门）

典型特征：随着信息技术的发展，在计算机硬件设备方面的研发与应用已经取得了长足的进步，很多微型计算机开始大量进入企业内部，同时，网络开始出现，并在企业内部开始部分的试点应用。信息部门的地位得到一定的提高，有原来隶属于某一职能部门中转变为一个独立的职能部门，负责对企业信息化的全面维护与建设。这一阶段企业内部使用的信息系统依然以单机版为主，一些重要的系统开始具有网络版的雏形，如日常工作的协作系统/开发平台等，但这些网络版的系统应用范围很窄，主要局限在企业内部的某一领域。

l         第三阶段：信息部门=决策支持部门

典型特征：伴随着互联网的普及，特别是进入21世纪后，大量网络版的信息系统出现并在企业内部得以应用，不但是与企业业务相关的工作软件以网络版为主，如在很多制造企业中使用的CAD类软件，而其很多管理类的大型软件系统也出现了，并在企业内部得到了很好的应用，如ERP、CRM系统等。企业内部的管理信息可以通过互联网和企业内部网络进行快速便捷的传递与共享。此时，很多管理信息在企业内部统一管理、统一存储，信息部门已经成为企业内部信息的管理枢纽，也成为了企业内部了解信息做多的一个部门。通过对所管理的信息的分析，信息部门可以方便的为企业高层、决策层提供决策支持。信息部门已经从传统的职能部门上升为企业高层的顾问部门。

通过对信息部门的三个发展阶段的简单分析，可以看出，信息部门在不同的发展阶段，它在企业内部的定位各不相同。从概念上讲，信息部门的定位有两层含义：

n         为其它部门提供支持和服务；

n         为企业整体创造价值；

通过对信息部门的解读，首先，需要清楚的认识到，信息部门本身并不直接创造价值，是依托其它部门的管理及业务需要而存在的。因此，为其它部门提供信息化相关支持和服务是信息部门的职责所在；同时，虽然信息部门并不产生直接利润或者收益，但通过信息化的手段提高其它部门的效益，降低运行成本，同样为组织创造了价值，从而也就体现了自身的价值所在。

信息部门在信息化不同阶段有三种不同的价值体现：支撑型、使能型和内在驱动型。

l         支撑型模式

在支撑型模式下，信息部门主要作用表现在对业务进行有效的支撑上，在充分理解业务需求的基础上，通过对业务流程的信息化支撑，减少整个业务运作过程的冗余环节，从而提高其业务运作效率，减少成本带来利益，以此体现信息部门的服务价值。此时信息部门的主要服务范围及关注范围集中在业内部。

l         使能型模式

在信息化手段的有效支撑下，企业内部的主要业务流程会流经信息部门，因此，信息部门会在对业务部门支持的基础上，对相关的业务流程进行一定的分析，为企业整体业务流程的优化提供基础参考，从而优化整个业务运作流程，带来内部流程的创新潜力。需要注意的一点是，这种内在的创新，主要集中在企业内部，目标在于提升企业整体的运作效率，虽然信息部门此时也会关注部分企业外部，但主要关注内容针对于企业信息化应用范畴，并不向业务领域扩张这些利益。

l         驱动型模式

在对内提升运作流程整体效率的基础上，借助于必要的信息系统，如ERP、SCM、CRM等协同软件，信息部门可以住到企业可以更好的整合内外部资源，同时，在掌握大量内外部信息的基础上，对未来企业的发展会进行一定的预测分析，从而为业务创造更大的发展空间。此时，信息部门的关注范围更多的会关注于企业外部环境，在结合企业内部信息分析的基础上，更好的寻找利于企业发展关键因素，为企业的更好发展提供信息支持。