被消费者抛弃才是死路一条

　　我们企业在发展中面临很多问题，有些是我们自己也想像不到的，包括客观上外部的环境变化，但我们自己始终有一个坚定的信念。

 

    

　　因为有了坚定的信念，我相信任何困难都不在话下，任何困难都敢于挑战，任何困难都会被你打垮。在新的形势下，我们总结出，首先我们要有一种坚持，坚持“诚信、共赢”的经营思想。如果一个人没有诚信，就失去了社会对你的认可，所以我们一直坚持这个思想。在企业发展过程中，不仅仅自己发展起来，还因为你的发展带动了别人共同来发展，只有共同发展才能持续长久。这也是格力18年的时间，产值从2000万做到420亿的重要原因。

　　怎么样使我们诚信、共赢呢？要有一种执着的精神和坚定的信心。在坚持过程中，我们曾经也有过很多的分歧。

　　最大的分歧是专业化问题。格力是一个富有挑战性的企业，不是挑战别人，而是挑战自己。在公司中我们曾经就多元化问题进行讨论。很多企业选择走多元化道路，它最大的特点是可以逃避，可以选择。不过也正因为这点，不断选择而失去了自己专注、擅长领域的领先地位。因此这个时候当我们得到的时候，实际是在失去。因为这种左顾右盼，就是选择投机的心理、投机的方式来经营一个品牌、企业，我们坚持选择了专业化。专业化最大的问题看上去没有选择，格力是中国目前唯一一个只做空调的企业，很多人说我空调不行可以做冰箱，冰箱不行可以做彩电，而这样导致他们始终没有自己的核心技术。

　　我们在选专业化的时候看到了风险，最大的风险是当产品质量不能保证的时候，当消费者离你而去的时候，那你就只有死路一条。不过也正恰恰因为这点，给了我们一条出路，就是勇往直前，要做消费者最满意的产品，这就是你的追求，所以才赢得了市场。我们对专业化、多元化进行评估之后，最终选择自我挑战的一条道路，就是坚持走专业化道路。

　　我们坚持走专业化道路，经历了四个阶段：

　　第一是营销阶段，那是在1991年到1994年。实话说那就是在一种投机的状态，就是把产品骗出去，把经销商的钱先赚回来，就是赢家。

　　第二阶段是打造品质阶段，后来我们发现企业发展光靠营销是不行的，唯一支撑企业发展的是产品质量，所以1995年到1997年我们注重了品质的要求，提出了打造世界一流品牌的口号。当时进行了很多改革，比如建立成本控制等一系列的相关措施。

　　第三是技术阶段，在1997年到2000年，我们又发现一个问题，就是我们没有自己的核心技术。中国所有和外资合资的企业还都是依赖别人的技术发展的，这样发展永远没有竞争力，永远是依附别人的。于是当我们也想引进外资企业的技术的时候，就遭到了冷遇。因为我们要买的是世界最先进的技术，他们说，这是目前世界最先进的技术，不可能卖给你们。反过来我们中国所有的合资企业基本上用的都是他们淘汰的技术。

　　看到这种情况怎么办？我们想唯一的出路就是自主创新，走自主品牌的道路，所以2000年开始我们就加大了对技术研发的投入。从此之后，我们在制冷行业里，在全世界拥有的设备是最多的，拥有的专利也是世界最多的。

　　第四阶段是2001年到2003年，我们发现一个新问题：人才问题。什么是人才问题，就是整个核心队伍，干部队伍建设的问题。我们的员工是草，干部是风，风怎么吹草怎么跑，所以要抓住干部队伍的问题。因此2003年我们从四个角度——营销、技术、管理、人才方面进行创新。之后格力就开始了非常快速的增长，2008年我们的产值是420亿。

　　确实金融危机爆发之后市场出现了发展缓慢的现象，特别是出口。不过我们也体现了发展自主品牌的特性。过去我们的出口主要以贴牌为主，经过调整，我们认识到应该选择什么样的道路。所以格力经过这四个发展阶段，发展越来越好了。我们2008年虽然销售额增长不高，但利润增长了50％到60％，这是因为我们的产品技术领先，也最终决定了企业的领导地位。今年，我们依然保持30％的增长速度。

　　没有精品的企业是丑陋的

　　我要讲讲创新。我们认为创新是一个企业发展永无止境的追求。

　　很多人只是把创新作为一个词来说、作为一个时髦的概念来讲。创新背后是什么？是一种奉献和敬业的精神。创新是无时不在，不仅是技术层面，而且在人才、管理、制度等每个角落里都存在着创新。

　　从技术角度讲，第一，我们认为没有创新的企业是没有灵魂的企业，因为它没有自己的核心技术永远依赖别人，所以我们坚持一定要有创新才是企业发展的无止境的追求。

　　第二，我们认为没有精品的企业是丑陋的企业。如果说靠打价格战，没有好的产品给消费者，消费者一样离你而去，空调行业有很多知名企业，现在都退出了历史舞台，就是没有自己的技术、没有创新。所以空调行业原本有400多家企业，活下来的所剩无几。

　　两年前很多企业说我们在空调行业里是老大，是第一。但到去年、前年他们已经不再说了，因为格力和他们已经由原来一两个亿的差距拉开到200亿的差距，数字已经让他们无法掩饰自己的落后。

　　第三，没有核心技术的企业是没有脊梁的企业，必须要打造自己的品牌，拥有自己的核心技术，这是我们一直坚持走的一条道路。我曾经说过，即使是我们拿的这捧花，也必须是有技术的，让人看着爱不释手就是技术。每个不同行业，都要创造自己领先的、独有的核心技术。别人有了我要比别人更好，别人没有的时候我也一定要有。

　　从2000年起我们在技术上进行了大量投入，从2003年开始每年投入研发经费就有十几亿，很多人说董明珠很傻，因为这些经费原本是可以作为企业的利润保留的。如果我们只是为了简单的盈利为目的，那你的企业只能称之为生意，而不能称之为企业，真正的企业是要打造百年的，只有这样投入才最有价值。正是由于有这样的投入，所以我们如今掌握了很多核心技术。我们中国人很崇洋媚外，而我们就是要改变中国人的这种观念。做空调，格力就是要做最好的，噪音最低的，同时也是最节能环保的。

　　因为我们有这个实力，所以在我们与日本大金合作上，成功打破了这么多年的潜规则。第一，合资企业由格力电器控股；第二没有技术转让费，而且开发的是整个全球都还没有的最新技术。

　　追寻人生的品质

　　什么是创业呢？不是当老板就是创业，我不是老板，我到今天还是为国有企业打工，我是真正的高级打工者，我没有钱，但我有财富。我让全中国只要做格力空调的人都富起来，这就是我最大的财富。

　　所以我们讲责任的时候，一个责任是改革开放30年，我们要让中国一部分人富起来。后30年，我们应该用我们的能力让全中国人富起来，这就是我们的责任，也让我们和国家利益保持一致。

　　另一个责任是企业要做一个优秀的纳税人，遵纪守法。我们企业经历了很多，经历过国家审计署审计、财政部审计、税务总局审计。经营过程中，我也曾听朋友说过，今天我去找关系，这样什么人就不会查我们。但我说为什么要这样做人呢？我们国家的富裕，必须靠纳税人的贡献，国家才能富强起来。

　　第三个责任，我们的企业今天已经国际化。作为中国人，怎么样走向世界，怎么让世界了解中国。实际上我们很多人一讲德国人就讲优秀。我们凭什么说德国人优秀？为什么有这样的印象，是因为用了他的产品，比如宝马、奔驰。再比如，我们中国的剪刀5块钱就可以买到一个，而如果买德国的剪刀可能就需要100块钱，最后你还是会觉得德国的好。

　　作为企业家，追求的是品质，不是简单的价格战。我们要走向世界，让全世界重新认识我们中国人，要靠我们企业家共同的努力，把我们最好的产品贡献给全世界。

　　所以，我们认为一定要制造出质量最好、最先进的产品，同时我们还有个目标是要实现不需要售后服务的产品。一个产品如果你的服务再好，但如果是一个消费者花了几千块钱买了产品，但只用了1小时之后就打电话过来要你维修，这样的服务有用吗？所以我们的追求就是要让消费者感到不需要售后服务。只有全世界的人用了你的产品之后表示不需要售后服务，才能让全世界人都能够满意、认可。

　　格力确实已经走向国际。很多企业的所谓国际化就是到国外建一个工厂，但我的理解不是，一定是把你的产品送上全世界才是国际化企业。一个企业家不仅是对你自己负责任，也要对社会、对员工负起责任。

　　中国的企业家，如果要走国际化之路，一定要搞清楚自己的位置，充分了解当地的状况后再投工厂。国际化的时候必须要谨慎考虑走好每一步，由于坚持谨慎、严谨的态度，我们在全世界有了三个工厂。其中巴西是我们投资的，而越南和巴基斯坦这两个基地已经不用投资资本，我只用我的管理和技术跟他们合资。

　　目前在全球已经有100多个国家使用了格力空调，我们所有出口的格力空调都是用英文来写的，我相信在很短的时间，我要格力这两个汉字也能够在全世界每个角落里都展现出来。

　　我是营销出身，1991年从到格力做推销开始，1996年当了副总，到2001年当了总裁，一直到今天。我的酸甜苦辣都是跟格力分不开的。所以当以后你们想起董明珠的时候，一定要用格力。