1 引 言

    现代信息技术奠定了信息时代的基础，促进了信息时代的到来，而信息时代又推动了供应链管理的发展与创新，企业可以利用现代信息技术(IT)对供应链上的薄弱环节进行改进，提高其运作效率，降低经营成本，建立快速反应策略，从而更好地面对消费者的多样性、个性化的需求，以及变化莫测、竞争激烈的市场环境，使企业长久地保持竞争力。而企业要在这样的竞争环境中取得优势地位，必须改变原来传统的信息系统，采用现代先进的信息技术，对供应链进行优化和重组，使得信息在供应链各个节点之间高速、准确的传递与共享，从而更快的响应客户需求，更好的服务于客户。因此有效的供应链管理离不开信息管理系统的可靠支持，本文将从信息系统角度对供应链管理进行研究与探讨。

2 信息管理系统、供应链及供应链管理的概念

    信息管理系统，是利用数据采集与传输技术、计算机网络技术、数据库建设、多媒体技术、业务需求等建立一个管理平台，在平台的基础上构建的纯软件业务管理系统(以满足业务需求为目的)，实现各业务系统之间的数据和信息共享，并在此基础上搭建查询、调度或者辅助决策系统。

    迄今为止，供应链和供应链管理在全球范围内仍没有统一定义。我国目前的国家标准《物流术语》中将供应链定义为：“供应链，即生产及流通过程中涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业，所形成的网链结构。”供应链强调的是一种集成的管理思想和方法，注重有供需关系的企业之间的合作，把供应链上的各个环节有机结合，实现供应链整体效率最高。《物流术语》中对供应链管理是这样定义的：“供应链管理，即利用计算机网络技术全面规划供应链中的商流、物流、信息流、资金流等并进行计划、组织、协调与控制。”

3 SCM中的信息问题

    信息是强化供应链竞争能力的一个主要因素，供应链管理的效益基于各成员间的协调，而协调的基础又依赖于信息共享。由于信息共享不足，信息技术应用的落后，使得供应链上下游企业之间的业务活动难以协调甚至造成脱节，使业务活动变成了模糊的黑洞，导致成本高且可控制性差，严重制约了我国企业的发展。目前在供应链管理中存在以下三个方面问题：

    第一、供应链各个成员之间不愿意与他人分享自己的商业信息。

    第二、信息的处理方式仍然以手工和半自动化为主，按照功能划分的信息系统像一个个孤岛一样各自为政，如客户服务系统、会计结算系统、制造商和分销系统，他们通过各自独立的系统仅关注本职能部门的某项运营活动，从而影响信息的共享性。结果是供应链各个成员之间不能及时、准确地获得信息。从而增加了企业计划的不确定性，为此各个环节上的成员不得不采取缓冲库存或安全库存的方式来适应这种不确定性，使得运作效率降低，库存成本增加。

    第三、由于信息的可得性、及时性受到了影响.因而企业对于市场的需求反应迟缓。供应链客户端需求的变化沿着供应链向上游逐级转移，同时无法和潜在的客户需求及时沟通.往往要经过很长的一段时间才能反馈到制造商和上游的供应商手中，所以无法更快地向市场供应产品。

    因此必须加快我国企业信息化建设步伐，为我国企业实施供应链管理提供良好的信息管理系统平台。使企业竟争战略不断创新，提高企业的竞争力。

4 供应链管理与信息管理的关系

    4.1 供应链管理中信息管理系统处理流程(图1)
 

    信息管理系统，目前大概包括了人工智能系统(AIS)、管理信息系统(MIS)、决策支持系统(DSS)、知识管理系统(KBS)、办公自动化系统(OA)等五种信息系统，其中MIS用于具体的职能部门，产生了职能信息系统(FIS)它又包括经理信息系统、营销售信息系统、财务信息系统、人力资源信息系统、信息资源系统、制造信息系统等。其中经理信息系统是经理人进行日常管理的工具，它是对其他的职能信息系统进行管理。

    管理信息系统(MIS)是由计算机技术、网络通信技术、信息处理技术、管理科学、经济学等多技术、多学科组成的综合系统，它支持企业运营和管理。其中它支持的重点是供应链管理，因为供应链管理的对象——人、财、物和供应链管理的过程——产、供、销，都涉及到企业内外各个部门，如企业内部包括原料仓库、生产车间、成品仓库、运输部、销售部、财务部等等，企业外部包括原材料供应商、分销商、协作伙伴、客户等等。可想而知企业供应链如果没有信息系统的支持，那么供应链管理就没有办法进行，信息系统既对企业内部进行管理同时又对企业间进行管理，它通过对企业内外的“信息流“的管理，来实现对供应链的管理。

    在供应链管理上，包括了供应链流程作业、供应链关系、供应链物流管理等方面，而决策支持系统(DSS)在其中扮演了重要了角色，它从MIS中获得各种报表和各种数学模型，产生决策信息，并传递这些信息以解决企业的特殊问题和半结构问题。供应链管理系统是动态复杂的系统，要解决供应链上的非线性的问题，我们最终还要依靠基于知识的系统(KBS)，在这方面的研究目前人们正在不断的开展中，预计人们将信息技术与生物科学结合，会给未来的企业管理注人全新的活力，使人们运用智能化手段解决复杂的商业问题成为可能。
 

4.2 在SCM中MIS对数据、信息处理的逻辑结构模型分析

    企业内供应链管理信息系统对数据和信息的处理逻辑结构模型(如图2)所示，它由供应链管理作业层、电子数据处理层和商业应用层构成。这只是一个逻辑的概念上的层次划分，不存在实体性。它在构建企业供应链管理信息系统的过程中只作为一种参考模型。

    (1)供应链管理作业层

    在这个层次里，供应链管理进行实质性的操作，包括物理管理、仓储管理、运输管理、定单管理、分销管理、制造管理、财务管理、电子化采购管理、关系管理等。这些具体的操作是根据“商业应用层”中的“商业决策、管理、控制”的信息进行的。

    (2)电子数据处理层

    电子数据处理层是将“供应链管理操作层”中实质性操作过程产生的数据和信息、通过各种收集数据的子系统，如电子订货系统(EOS)、销售时点系统(POS)、电子数据交换系统(EDI)等，收集到数据库中来。数据库管理系统对这些数据进行存储、管理和综合分析，也就是通过数据的挖掘过程形成特有的商业信息、商业知识、商业模型等。这些结构化的信息、知识和模型可供“商业应用层”调用，并在企业的决策、管理、控制过程中发挥作用。
图2 SCM中信息系统对数据、信息处理的逻辑结构

    (3)商业应用层

    商业层包括决策支持系统(DSS)、执行管理系统(EIS)和报表系统(RS)等，它从自电子数据处理层获取信息流和数据流之后经过分析综合得到决策支持信息。以对企业的整体运营、操作起着决策、管理和控制的作用．最后还为供应链管理作业层提供信息支持。它是整个信息系统目的。

5 结 语

    现代信息技术的广泛应用可以有效降低企业的管理费用，有助于供应链节点企业间相互的协调控制。企业把信息管理系统的建设与供应链管理相融合，建设科学高效的企业供应链管理信息系统，以提高供应链管理活动的效率，增强整个供应链的经营决策能力。本文提出的供应链管理中信息管理系统的处理流程以及对数据、信息处理的逻辑模型结构，对于企业建设科学高效的供应链管理信息系统有一定的指导作用，对我国企业在经济全球化的环境中开展有效的供应链管理，提高自身竞争能力具有一定的积极意义。