知识管理的建设和有效运作，离不开技术的支撑，它是构建知识管理系统的基础，也是实现知识管理的强大推动力。知识管理的各种功能和服务的实现，最终都得依靠知识管理技术。从广义的角度看，知识管理技术并不局限于IT技术，其他如编辑出版技术、发行技术等均是开展知识传播的传统技术，并且已发挥着，仍将继续发挥重要作用。但IT技术是知识管理产生的真正催化剂，也是知识管理得以有效实现的基本前提。

知识管理项目的进程可以分为六大阶段：构思设想、项目启动、战略规划、管理体系设计、系统实施和检测评估持续改进。每个阶段由于实现目标的不同，又可以分为多个任务。从知识管理评估和开展角度看，知识管理项目的实施中的成熟度模型（KMMM）又可以分为五个维度：目标共识、内容体系、组织推动、文化激励和技术支撑。

图2 知识管理中所使用的方法/工具与知识管理的评估开展维度矩阵

以上是对知识管理中各个阶段对应的不同任务和知识管理的开展维度进行了矩阵化描述。图1详细描述了知识管理实施过程中各个阶段对应的不同任务，图2从知识管理实施阶段和项目开展实施的五个维度对知识管理过程中使用的各种方法/工具进行了分类。在后面章节，按照各个阶段中需要完成的不同任务对所使用的方法/工具进行详细介绍。