现代市场的竞争，已经由企业之间的竞争变成了供应链之间的竞争。而企业为了应对当前的金融危机，实施供应链管理尤为重要，并可以在供应链管理的基础上进行企业应用信息系统集成，提高企业面对市场竞争的能力。

    随着企业多个应用系统的并行使用，给企业带来了诸如信息孤岛、数据冗余等诸多问题，为此，本文提出了一个基于SCM企业应用信息系统集成模型。模型中增加了SRM、IRM、HRM三要素，旨在实现整个供应链的价值最大化。

    1)信息孤岛。主要是由于企业对目标需求不明确，缺乏统一的规范管理，各个部门过于追求局部利益最大化，各部门形成一个小的自治系统，与其他部门的沟通减少，直接造成企业的信息资源共享性差，进而可能损害到企业的整体利益。

    2)数据冗余。在企业整个信息系统中可能存在着许多相同或者相似的功能模块，这些模块不仅造成重复建设、浪费大量资源，且由其造成的数据不一致等问题都会给企业的经营管理决策带来很大的危害。为了解决上述问题，企业实施应用信息系统集成，不仅必要，且非常重要

 

 

在现有企业应用信息系统集成的模型中，是将企业资源规划与供应链管理以及客户关系管理直接联系在一起，形成一个应用系统的集成，加上支撑系统共同组成企业的信息系统集成。而在企业的经营活动中，供应商作为一个不可缺少的环节，对于企业的生产经营起着很重要的作用，特别是对于我国这样一个制造业相对发达的国家更是如此。随着供应链管理理念的发展，传统的企业与供应商之间不再是仅仅的零和博弈关系，而是努力建立长期的合作关系，达到在激烈的市场竞争中达到双赢的目的，这也是近几年来，供应商关系管理(SRM)理念发展的主要原因。

 

企业主要的生产活动通过企业资源规划来进行，在上游通过供应商关系管理对供应商进行分类、选择、评估以及绩效考评等管理活动，从而确定与不同的供应商合作形式，以及相应的合作策略：相对应地，在下游，通过客户关系管理对客户进行细分、选择、绩效评估以及提供给客户相应的产品和服务，并针对不同的客户来实施保持客户忠诚度和满意度的措施。同时，这所有的活动都通过供应链关系管理来进行协调管理和规划。

    由此我们可以看出SRM在企业应用信息系统集成中的重要性，而现有应用信息系统模型中并没有涉及到SCM，这也就缺少了对供应商的管理，而且缺少对整个供应链中涉及到的人员及信息资源的单独管理。针对以上问题，我们提出了一个改进后的模型。

 

改进后的模型在原有模型的基础上增加了供应商关管理系统、信息资源管理和人力资源管理三个起到关键作用的管理系统。下面就各个系统的功能与其他系统之间的联系做以说明：

    1．企业资源规划(ERP)

    企业资源规划主要负责企业的生产经营活动，它本身将供应链、企业业务流程和信息流程都包含其中，对企业中的人、财、物、时间等资源进行合理而周密地安排，生产出市场需要的产品，保持并扩大市场份额，提高企业市场竞争力。它通过CRM反馈的客户需求信息，生产出客户需要的产品，或对原有产品进行改进以更好地满足客户需求；同时，按照订单来确定需要的材料，利用SRM进行供应商的选择和管理，或者将材料在生产中使用情况反馈给SRM，为供应商的绩效评估和选择做参考依据。并通过SCM进行与供应链上其他企业之间的协调合作，提高整个供应链的价值，达到多赢目标。
2．供应商关系管理(SRM)

    供应商关系管理主要是根据企业ERP系统所需的材料，找出这些材料的供应商，协调企业与供应商之间的关系，通过考虑供应商的材料质量、供货情况、供应商本身的信用度以及财务情况等方面来选择优秀的供应商，通过供应商提供的材料对企业的重要程度以及其在所需材料的市场复杂程度确定供应商的类型，进而确定信息系统工程。

    企业与供应商之间的合作关系以及未来的战略关系调整。该系统主要包括供应商基本信息管理、供应商分类、供应商选择、供应商评估和奖惩管理等几个模块。

    3、客户关系管理(CRM)

    客户关系管理，是通过收集客户需求信息及产品使用情况，来改进企业产品的生产和服务。主要是协调好企业与客户之间的关系，通过对客户需求以及客户基本信息的调研，对客户进行细分，从而针对不同层次的客户提供个性化的产品和服务，并通过使用情况的反馈，来判断产品服务的成功与失败。对客户服务失败要进行服务修复和服务补救，提高客户的满意度和忠诚度，进而保持市场份额，提高市场竞争力。该系统主要包括客户基本信息管理、客户分类、客户忠诚度及满意度评估等几个模块。

    4．供应链管理(SCM)

    供应链管理主要是通过对整个市场环境的分析，从总体上对供应链进行市场定位，制定供应链整体的发展目标和策略，从而在既定的目标和策略下，协调供应链上各企业之间的关系。供应链管理通过与企业的企业资源规划、客户关系管理和供应商关系管理，将整个供应链的盈利、生产和采购联系在一起，进行统筹规划，实现供应链的价值最大化以及供应链上各企业的共赢。

    5、信息资源管理(IRM)

    信息资源管理主要是对整个供应链所需的信息进行搜集、整理、存储和分析，并做出合理的预测，为供应链管理系统的决策提供支撑。l RM主要是搜集历史和最新的供应链的相关信息，把握市场的最新动态，以便于供应链的动态调整；也可以在历史数据的基础上对未来进行预测，或者根据现在的发展情况以及市场变化做相应的战略调整。

    6．人力资源管理(HRM)

    人力资源管理主要是从整个供应链的角度进行相关人才的管理，通过这个系统对供应链中的人员进行调动、选择和管理等，从而更好地执行供应链管理系统做出的战略决策。同时对于一个企业而言，需要将非增值活动进行外包，以使企业的主要精力集中在核心竞争力上，从而保持市场竞争力。而企业也应当对外包环节中的人员有一定的选择、了解和管理，这也需要人力资源管理的支持。

    除了以上几个应用信息系统之外，企业还需要一些其他的支撑系统，如决策支持系统、知识管理系统、办公自动化系统等的支持，企业可以根据自己的实际情况进行适当的集成。

    改进后的企业应用信息系统模型加入了对供应商关系的管理，对企业未来与供应商建立双赢博弈的长期合作关系奠定了良好的基础，并加强了供应链管理系统与其他各个应用系统的联系，对供应链上所涉及的人员和信息资源进行专门的管理，提高了整个供应链的动态变化能力，增加了供应链的灵活性和适应性，从而为实现整个供应链的价值最大化提供了必要的条件。

    企业应用信息系统的集成是一个需要投入大量人力、物力和财力等资源的系统项目，投入和风险都很大，涉及到的部门也很多，对企业的组织结构和业务流程的影响也很大，因此在企业应用信息系统的集成过程中应注意：

    a)应该得到企业领导的足够重视，用系统的思想进行总体规划指导：

    b)应该尽量利用现有资源，避免重复建设，对系统中作用相似或者相同的模块可以重复利用；

    c)将一些业务进行适当的外包，利用专业人才和相应成熟的标准软件进行系统集成，这样有利于企业内部与企业间的沟通合作；

    d)进行相应的组织重构，做好组织机构与人员分配的协调工作，进行绩效考评，完善企业的管理规章制度：e)培养相适应的企业文化，使企业及供应链具有凝聚力；

    f)应对集成系统进行维护和修复，进行重要数据的备份，并进行风险管理：

    g)为系统使用人员设置相应的权限，在信息共享的同时，保障系统安全性：

    h)企业的应用信息系统集成应具有一定的兼容性和扩展性，以便适应市场和供应链的动态变化。

    i)适当将绿色生产和环境管理的思想应用到其中。