“在任何领域，如果想有所成就、有所创新，商务性格是一个重要的元素。没有必要改变你的本性，但在工作的时候，必须带着热情、激情去行动，养成积极的商务性格”
媒体曾经说我是“营销高手”、“销售奇才”，但我个人并不认同这种说法。我并非有什么过人的销售天分，我进入佳能时，就是一名基层的销售人员，我只是能把销售人员的成功要领日复一日地坚持下去而已。
做好销售，我觉得要具备几个方面的关键要素。首先，你是不是愿意或者说喜欢和人交往、沟通。其次，你是否具有热情、激情和挑战的精神。第三，你是否有目标，并且有向着这个目标去努力的行动。第四，你是否能做到持之以恒，无如果你不能持续，就无法成功。
这些都是些很基本的东西，但在实际工作中，越是基本的东西往往越容易忘记。比如说问候和感谢。我们每天是不是问候了同事和客户?是不是能够在接受别人帮助的时候说非常感谢?我们是不是应该给顾客写一封感谢信?我们是不是可以提高访问经销商的频度?在经销商有困难的时候，是不是可以去帮助他?这些看上去都是小事，但我们是不是做到了?
我的心底是比较喜欢和人打交道的，我喜欢人。因为组织是人的集团，如果讨厌和人交往、讨厌人，就成不了管理者。喜欢和人打交道应该是管理者最低的条件吧。
同时我又是一个非常害羞的人。我喜欢安静，从小就喜欢坐在后排，即使想提问，我也会抑制自己。但我做销售人员的时候，要和一些买方公司的老板见面，他们比我在这个领域里面有经验而且年长，跟他们讨论工作让我很紧张。
但是工作要求我采取行动，我必须带着激情去行动。虽然很害羞，但是在采取行动的时候有热情、有激情，这就是商务性格。
有一天，我和一个朋友聊起商务性格这件事，他说他比较害羞，不习惯在众人面前讲话。我对他说，当然没有必要改变你的本性，但在工作的时候，在岗位上的时候，应该养成积极的商务性格。
谈到商务性格，我最深有体会的是我两位香港的朋友。他们都是有名的演艺界明星，一位是任达华先生，一位是莫文蔚小姐。我问他们，当你在舞台上时，在那么多人面前不会觉得害羞和害怕吗?他们说实际上他们很怕羞。我很奇怪，你们都是这样的超级明星，为什么还会害怕呢?他们的回答是，我们也是常人，在拍戏、上台之前也是非常紧张的，但是一旦走到舞台上，我就是一个演员，我们就应该有职业演员的素质和性格。
所以，我明白了，在任何领域，如果想有所成就，有所创新，商务性格是一个重要的元素。
有件事我想起来自己都觉得不可思议，我每次换到一个不同的国家或地区工作，总是“碰巧”会遭遇到危机。我的成就和我的商务性格密不可分。我在香港任总裁的时候，赶上了“SARS”。那时香港就像一座死城，没有观光者，也没有人买东西，大街上寂静无比。这个时候大家想的都是保护自己的健康，最好不要出门。但是作为一个生意人，有他的商务性格，不做一点事情是不可能的。我们当时做了很多促销活动，销售成绩一举增长了54%，并且在这一时期使佳能的知名度急速地扩大。
1997年，我在新加坡做总经理时，经历了东南亚的金融风暴。2003 年做香港总裁时遭遇了“SARS”危机。2004 年重返新加坡任总裁时，又再度面临被印度洋海啸波及的危机。这些危机对企业而言都是非常严峻的考验，对领导者应对危机的能力也是很大的挑战。
在那几次危机时，我坚持认为最好的防御措施是进攻，通过更加积极的姿态来化危为机。
事情往往都是这样，在不利的情况下蕴含着很多转机。
不过和2008年的全球经济危机相比，那几次危机的影响还只是局部的。2008 年的危机的确让我感受到了压力。过去佳能一直坚持以攻为守、积极应对，这次我为佳能设计的打法是刚柔并济，在以攻为守的基础上增加了审慎乐观。就是说，我们既要采取一些积极的应对措施，同时我们需要继续练基本功，我们要回到原点、积蓄力量;一面继续积极推动销售，一面努力削减运营成本。
虽然我会积极地面对危机，但我承认这两年实在非常累。总部对中国的期待很高，我的压力很大。我会充分利用周末的两天，释放掉所有压力。每个月我要打两次高尔夫球，偶尔打网球，有时也去跳舞和弹吉他。我很喜欢用吉他弹“Country Road”，听着音乐流淌出来，压力好像就没有了。有时候，当我觉得压力大到无法释放时，刘翔会给我启发：他2008年时也承受了巨大的压力，大到无法释放，那最后就要回到自己的身体里去和自己的内在进行对抗。
我特别喜欢“疾风知劲草”这句话，这并非意味着我特别乐于面对挑战。但无论是人生还是商业，不可能总在一个幸福的、和谐的状态当中，总会有困难出现。这个时候你哭也没有用，逃避也不能解决问题，还不如坚强一些，打败困难。这句话一直是我的人生信条。