在信息技术基础架构库理论指导下的实际管理和外包过程中，往往由于经验不足或操之过急，也会导致项目的失败。本文研究的正是如何把信息技术基础架构库理论在实际外包项目的应用，并有步骤，有调理的实施外包项目，为企业的信息化管理以及外包选择方面提供参考。这一部分以制造业某大型公司作为实际研究对象，在背景描述的基础上，根据信息技术基础架构库理论体系，和实际开展的信息技术基础管理平台外包的内容，探讨如何把信息技术基础架构库理论体系融入现代化企业信息管理外包业务中，从而能够保障外包业务实施的成功以及管理效果，验证信息技术基础架构库理论体系得有效性。

在信息技术基础架构库理论指导下的实际管理和外包过程中，往往由于经验不足或操之过急，也会导致项目的失败。本文研究的正是如何把信息技术基础架构库理论在实际外包项目的应用，并有步骤，有调理的实施外包项目，为企业的信息化管理以及外包选择方面提供参考。这一部分以制造业某大型公司作为实际研究对象，在背景描述的基础上，根据信息技术基础架构库理论体系，和实际开展的信息技术基础管理平台外包的内容，探讨如何把信息技术基础架构库理论体系融入现代化企业信息管理外包业务中，从而能够保障外包业务实施的成功以及管理效果，验证信息技术基础架构库理论体系得有效性。

6．2．3组织架构及岗位

组织架构的本质是确立一种标准，相对于外部的机会选择标准，相对于组织内部的资源分配标准，以及组织成员之间的权力和责任标准。而这种标准，最鲜明的表现出组织对未来外部环境的判断和自身发展的定位，即组织的战略。一个好的组织架构，必须同时处理好外部与内部、长期和短期、动态和静态、发展和稳定、人和事之间的均衡。设计组织架构的过程，实际上是对组织“度”的一个把握。

组织架构设计的成果，可以通过组织资本和产权关系、组织部门分工和职责关系、组织人员管理和沟通关系等形式予以具体体现。

QM公司根据M公司技术服务部业务特点和信息系统现状， 对IT服务组织结构(图6-5所示)和运营模式(图6-6所示)的设计原则和依据是：

(1)专注于技术服务部核心竞争力

(2)借鉴IT服务提供商国际先进模型及服务管理行业最佳经验：SSC，ITIL

(3)以服务为中心

(4)经济高效(Cost—effective)

(5)可衡量的高质量服务

(6)部门经理和员工的比例在1：8左右

(7)高层管理人员的管理宽度可适当减少到4—5人之间

(8)部门纵深的层次尽量不要超过3层

(9)工作性质相同或类似的员工，尽量隶属于统一的一个大部门

(10)通过兼任经理的方法提高个别部门(如需要平衡技术一线和二线支持力度时)的地位

(11)对于技能专业化程度很高的部门可根据实际需要单独成为一个部门

(12)可量化的绩效考核的指标

(13)兼顾近期与长远，分阶段实施

 

6.3方案实施效果

经过州公司的设计以及两年的实施，M公司不但在经济上降低了成本，在客户满意度、服务质量以及业务流程管理等方面获得了长足的进步与提升。QM公司通过一系列的报表说明了成果(图6-7到图6～11所示)。QM公司通过服务服务报表总结的以往M公司无法掌握的整体服务情况。