你可能从通路听来竞争对手将推出新产品的讯息，让你心生警戒。也许你从媒体报导中得知新科技应用的突破性发展，有可能改变产业的竞争均势。也可能从搜寻引擎中得知一位忿忿不平的消费者，在部落格上发表对公司不利的言论，试图引起更多人注意。在这些讯息中，那些是重要的资讯需要特别注意后续发展？又有哪些是需要立即的回应与处理的？网络上该看什么？怎么看？是现代企业必备的知识能力。

　　面对网路资讯大量生产、复制和快速流动的特性，有效的监看也就愈来愈重要。企业过去对外在环境进行监看所倚赖的工具，像是新闻剪报、广告监播、市场调查、焦点访谈、行销研究等方法，所能呈现的资讯有限，可能窄化了企业的观点。因此企业不得不寻找其他方案来补强这方面蒐集资讯的漏洞。有些利用网路上现有的搜寻技术，像是Google、Yahoo等免费软体进行搜寻，有的利用RSS订阅机制，直接向资讯供应商取得最新的市场情报。更有一些企业是直接引进全新概念的网路资讯监看与分析系统。

　　不管你是用原有的资讯蒐集工具搭配补强方案，或是计划引进全新的网路资讯监看分析系统。居于网路的特性和全球化商业环境的复杂性，企业对于网路新闻、网路口碑的资讯蒐集与解读、管理，已经成了不可或缺的一项基本能力。以下列举四项重要的产业环境与科技变化因素：

　　一、网路无国界，讯息蔓延零时差

　　网路无国界，今天在地球的另一端发生的事情，过不了多久就会传播到地球的另一端。某家国际药厂在国外发生的诉讼事件，同时也会影响到本地市场的品牌形象和销售业绩。邻国上市的某一同类型产品线出问题，也会被联想到本地的商品也可能有同样的瑕疵。如果你还是以一个国家、区域为独立市场进行监看标的做法显然是不足的，如果你的企业属性又是属於竞争性敏感度极高的领域，譬如：制药、汽车、3c产业等，监看的目标有必要延伸到全球的视野。

 

　↑某咖啡品牌商品回收讯息，台湾地区没有引起多少讨论声音，但是大陆和香港则频率高出许多。

　　二、不按牌理出牌，竞争者经常来自其他场域

　　一直以来我们把影响市场变动的因素，过度集中在针对竞争对手的观察，那是因为经验告诉我们，只要掌握竞争者的动向，并且有效地加以因应，就能持续保持领先优势。现在的商业竞争情况复杂得多，最具威胁的对手可能不是来自眼前最直接的竞争者，而是来其他意料不到的地方。在照相手机还没有出现之前，相机产业并不会认为手机厂商的技术研发动态是他们该留意的。以销售广告版面为主要收入的入口网站，在Google还没有壮大前可没有想到以搜寻为主的服务，竟然抢走一半以上的广告量。

　　三、科技创新应用，新产品推陈出新变化大！

　　企业最熟悉的也最关心的是自己的核心技术延续性发展，但是有那些创新性科技有可能在未来改变市场的游戏规则，可不能毫无所悉。以广告收入为主的电视业者，不能不注意GOOGLE TV， APPLE TV或其他平台业者想将网路服务与电视整合的意图，和产生的后续影响。当能源持续上涨，环保意识抬头的时候，油电混合车或电动车的后续发展会如何影响到现有的汽车市场。

 

　四、意见领袖暴增，公关沟通不容易。

　　因为网路让现在的意见领袖数量呈现数十、数百倍于过往，带来的影响是不能只关注媒体记者、编辑和各行业的专业人士而已。网路造就了无数的分析家、评论员、专业人士、顾问、部落格达人以及讨论版上的版主，他们能够观察到市场的细微变化甚至於可以引导趋势发展。广告界大家耳熟能详的像是数位之墙、工头坚部落、阿宅的浪漫小宇宙、艾玛﹝随处走走﹞、贵妇奈奈等，在各个专业领域有一定的见解和影响力。

 

　↑旅游达人工头坚部落累积超人气，介绍世博台湾馆的场馆设计与活动很有说服力。

　　当人们日常的工作与生活依赖网路的程度越来越高，网路上搜寻与分享的功能越来越强大，企业掌握资讯和解读资讯的能力并没有因此而增强，反而是因为资讯数量爆炸性增加和快速代谢，让我们看不到应该要看到的东西。

　　还好市场上已经有专门为网路资讯监看需求而发展的平台服务，并且拜云端服务之赐，企业并不需要投入大量的固定资产采购软硬体，也不需要增加资讯管理人员，只要透过云端服务供应商所提供的服务，在很短的时间内就可以迅速取得服务。