在制造业、消费品行业、电子行业、家政服务行业、空调行业等企业领域竞争日趋激烈的今天，“以业务流程管理为中心”的环节中逐渐增加“以资讯平台推动运营及决策各环节”的思想。在原有系统构建基础上所增加的是以“零配件库存数据交换中心、企业技术研发知识中心、企业市场开发资讯中心、服务商务技术的专家咨询中心”的新型内部资讯所支撑起库存、企业研发、培训、商业决策的动态的资讯系统。

随着企业信息化的发展和成熟，企业决策者的投资行为逐步向理性化转移。对企业决策者来说，是否能为企业决策者提供更全面、准确、及时的专业化资讯服务成为市场决策、客户开发、产品研发、用户服务、库存仓储的不可缺少的支撑基础。

目前，在企业内部，库存数据、研发知识、市场动态、战略决策热点分析、内部相关政策动态是分散的。企业内部的核心部门，如销售部、市场策划部、研发部、总经理的各个环节所需要的资讯、知识之间不能互联互通、资源不能统一共享，“信息孤岛”中零散的资讯一直是信息使用过程中的棘手问题。另外企业外部的相同行业的零配件动态库存情况在平行的企业内部的信息链是断开的，如何通过库存横向流动共享，降低库存成本，也是企业间接提高效益的核心问题之一。

在参与某大型制造企业的信息化平台升级的建设过程中，面对如何减低制造备件库存，如何建立知识中心(制造技术、市场动态)，设计了本文所述的服务型资讯运营平台。该平台实施后，有效地对企业的成本控制、技术更新、市场开拓起到了推动作用。

1信息分析

企业在研发、生产、制造的过程中，需要三种类型的外部资讯与知识，如图1所示。在以往的系统中，信息链的连接基本上是无逻辑及分散的，这就大大降低了信息的价值和可用度。本平台的设计，在强化对制造行：相关企业会员的内部服务整体战略的基础上，以企业中最关键的资讯链为基础，搭建服务型资讯共享平台，既满足了企业的各个部门。如采购、研发、市场对资讯实际不同角度的需求，又间接减低企业的实际成本。

图1是服务型资讯共享平台针对制造企业所提供的多元化、多角度的资讯服务内容。

 

 图2资讯服务平台为企业务类人员提供的信息服务针对不同的制造服务型企业，资讯服务需要充分做到个性化。针对不同的企业、企业内部不同角色的需求，需要采用不同的资讯接收手段。

制造业企业对资讯的需求及期望成本是千差万别的，为了更好地服务于该类企业，对资讯展现的拆分方式也是有所变化，服务产品可分包销售，包括：面向制造型企业部门的数据包、企业资讯服务门户(包括镜像例站)、企业的内部资汛门户及建维工具、企业的内部资讯刊物生成器、企业的决策素材控件、桌面资讯专家(C／S的资讯浏览器)。

2 技术架构

2．1功能架构

从资讯使用支撑的角度，基础型资讯信息系统可以划分为：资讯信息数据库；服务和资讯信息的采集、发布、协同平台；企业信息驻留发布终端。

增强型资讯信息系统除了基础型的所有子系统外，还增加了多个可供客户定制的增值子模块：信息策略定义子系统、互联网信息抓取子系统、信息研发协同子系统、跨部门知识管理协同子系统。增强型资讯信息系统部分模块均可以在基础型资讯信息系统的项目成功实施，并在与业务部门有效耦合的基础上。以系统环境及业务资源为实施基础，根据业务目标需求驱动，进行分阶段的客户化实施及耦合。

增强型资讯信息子系统功能架构如图3所示。

 

 针对企业的需求，经过分析和抽象，信息整合的内容可以概括为：

(1)信息采集：各种信息源的自动转换进入平台，原创信息的采编。

(2)信息存储：定义规范的信息模型、用户模型，为统一的信息管理和发布奠定基础。

(3)信息管理与发布：建立一套灵活的信息组织机制，在此基础上对信息进行集中管理和发布。

(4)信息使用：提供面向最终用户的信息服务。

制造型企业资讯服务平台作为制造型企业内部及企业问集中处理、管理和发布信息的基础设施，提供为其他系统调用和服务的接口。立足于面向对象的设计和开发理念，对制造型企业资讯服务平台从平台用户、平台结构、服务流程和各子系统功能等方面进行全面设计，使得整个平台能充分达到预期的业务需求和技术要求。

制造型企业资讯服务平台按照实体横向切分，可以划分为两个最基本的要素：信息和用户，需要进行信息管理和用户管理。

制造型企业资讯服务平台按照信息整合的步骤纵向切分，对于信息管理可以划分为信息采集和创作、信息存储、信息管理、信息发布；对于用户管理可以划分为基本信息、角色管理、个性化引擎。

资讯服务平台系统架构如图4所示。

 

 下面以逻辑图的方式描述制造型企业资讯服务平台的3个核心技术层：信息采集层、信息存储层、信息发布层。 2．2信息采集层

信息采集转换作为制造型企业资讯服务平台的输入接口是非常重要的环节，同时也是相对复杂的环节，因为它要处理各种不同的异构信息，要保证信息的相关性线索在转换中不能丢失。

对于每种信息源，需要在充分了解信息源数据结构的基础上定义转换规则。规则包含字段的对应关系、用于清洗的过滤条件等。规则的内容实际定义了信息转换引擎如何完成转换的动作。信息采集层逻辑架构如图5所示。

2．3信息存储层

信息存储层作为信息的统一存储，在制造型企业资讯服务平台中起到了重要的作用。一方面，它将行业分析过程数据、企业信息过程数据、宏观信息过程数据、研究报告过程数据、财经新闻过程数据等素材。

 

图5信息采集层逻辑架构图

通过数据的转换并载人；另一方面，它将知识库信息通过知识库管理平台进行导入，形成企业的资讯服务统一数据源。

在该数据源的基础上通过数据的切片、钻取、旋转等工作，可以通过不同的视图向外进行展现。信息存储层的逻辑架构如图6所示。

 

图6信息存储层逻辑架构图

知识库可视化管理平台对知识库进行定义、转换和备份管理，包括转换规则、元数据、维表环境、事实表环境定义以及备份的管理。此外，管理平台还可对发布视图进行定义。

2．4信息发布层

信息发布层作为面向用户的最终界面，是本系统中的客户接触点，本系统的成败很大部分取决于该模块的用户友好度。

该模块从信息存储层输入各个信息视图，包括：面向企业资讯门户支撑库的视图、而向企业刊物的发布视图等。利用可视化CI配置工具（包括正对不同终端的内容风格配置，及提供控件的表现风格配置)可视化信息转换工具(包括信息转换规则，信息转换接口描述)、信息通信管理工具(包括信息通讯的监控、预誉和重新配置)等工具，通过信息管理发布平台。将信息推送到企业决策资讯门户、企业桌面资讯精灵等用户界面，实现信息的发布功能，信息发布层逻辑架构如图7所示。

 

 

该系统的信息部署结构如图8所示，整体信息全部存储于资讯运营中心，通过数据包分发的方式将信息推送至区域资讯分发中心，同时推送至企业资讯门户，区域企业CMS的内容则从区域资讯分发中心获得，并推送至企业内外资讯门户等。

3结束语

为制造企业设计的这一资讯运营平台，在满足了该企业的当前需求的同时，也允分考虑到系统的可扩展性，为今后可能的扩展提供了灵活配置接，实现了系统的模块化设计，系统易于配置，易于使用，得到厂企业用户的认可。

系统上线以来，很好地解决了企业原有资讯混乱的问题，提升了企业管理水平，降低了企业的运营成本，提高了企业的经济效益。