信息化带动工业化就是利用我国发展信息化的后发优势，而信息系统集成则是利用现代信息技术改造传统产业和产品的重要手段，是我国信息化战略中的重要环节。

系统集成项目除了具有项目的一般特点(如一次性、特殊性、临时性等)外，还由于受实施环境变化快、实施人员流动快、客户需求变化快、信息技术更新快等因素的影响，具有如下明显的特点：

(1)多学科合作。系统集成项目一般需要多种学科的配合，如企业资源计划(ERP)系统，需要计算机硬件、网络、数据库、软件工程等技术，具有专业背景强、技术综合度高，人员投入多等特点。

(2)具有创造性。系统集成公司不仅向客户提供软硬件产品，更重要的是根据客户的需求提供相应的解决方案。即使有成功的解决方案，也需要根据客户的特殊需求进行一定的创造性的客户化工作。

(3)不确定性。系统集成往往是涉及到最新技术，目前产品的生命周期越来越短，这就需要项目必须在预定的时间按时实施完毕。新技术为项目的成功带来一定的技术风险。此外，由于客户需求随着项目进展而变化，导致项目进度和费用不断变更，从而使项目具有很强的不确定性。

(4)技术的敏感性。系统集成项目的技术性很强，它受人力资源影响较大，成员的结构、责任心、能力和稳定性对项目的质量以及是否成功有决定性的影响。集成公司必须在人才激励和团队管理问题上给予足够的重视。

(5)管理的复杂性。系统集成项目队伍人员较庞大，且高度专业化；涉及的单位特别是厂商较多，协调工作量大；随着项目的深入，客户需求不断地清晰和激发，项目范围变更比较频繁；使用与维护的要求复杂等等，这些都将导致系统集成项目管理的复杂性。

2 信息系统项目管理所面临的问题

对大多数系统集成商、尤其是中小型系统集成商而言，都普遍存在着一些问题：

(1)项目计划导致系统集成项目的失败。许多项目计划是基于最理想的猜测，而从未考虑历史数据，或不对项目进行评估。这样项目团队最终只能丧失控制力。

(2)项目范围控制管理不力。有些系统集成项目范围确定不明确或在项目实施过程中做了不恰当的改变，导致前后不一致。在项目实施过程中，客户一般都会提出一些小的，略增加一些工作量就能实现的工作，这些细小的变化累积起来就会形成项目工期的拖延、项目费用的超支，这些都不利于科学管理好项目的范围。

(3)项目管理中沟通不到位。在绝大多数项目管理体制设计和实践中，沟通管理往往是最容易被忽视的。双方在项目初期又均未意识这种沟通上的不畅。导致移交系统时才使问题暴露出来。缺乏有效沟通的工作环境对项目来说可能是灾难性的。

(4)产业部门调整对项目管理影响较大。这几年各个行业的机构调整也对国内的系统集成公司，特别是中小型系统集成公司带来一定的影响。由此导致项目数量相对减少，而项目的工作量增加。对于系统集成公司来讲，项目管理的风险也大大地增加了。

3 信息系统集成项目的管理阶段

系统集成项目的建设可分为可行性研究、需求分析、系统设计、项目实施、测试验收、运行维护6个阶段，对项目的管理同样也可以分阶段进行，具体说来，可以分为以下3个阶段：

(1)初始阶段。系统集成项目初始阶段是项目管理的第一阶段，初始阶段包括启动和计划两个过程，其目的是确定项目的范围以及建立衡量项目成功的准则。

(2)执行阶段。包括执行和控制两个过程，是项目管理中最重要的阶段。项目大部分工作和支出通常都在执行阶段。在此阶段，项目经理和客户方坚持不懈地沟通。确保在所有资源释放之前。提交满足用户要求的交付物。

(3)完成设计阶段。在系统集成项目完成阶段，在确保用户的所有合理需求已满足的情况下，开始有步骤地进行项目的交接工作。同时总结本项目中的成功经验，保证本项目的成功完成会对未来业务有积极的影响。

信息系统集成管理阶段如图1所示。

要解决系统集成项目中普遍存在着一些问题。需要加强项目实施管理。

(1)全面加强项目范围管理。项目范围控制管理不力的原因往往是忽视了范围管理。尽管项目范围管理只是项目管理的9大关键领域之一，但范围管理实在是太重要了，因为没有范围就根本谈不上项目的开始和结束。也谈不上项目的预算控制，其他一切的管理都在界定范围内进行，没有范围就无从谈起。项目的范围基准是经过批准的详细的项目范围说明书、项目的工作分解结构和工作分解结构词汇表。

(2)及时制定项目进度计划。项目进度计划指每项活动开始及结束时问具体化的进度计划，在制定了项目的开始和结束时间的具体计划后，就需要将总的目标转化为具体而有序的各项任务，并对每项任务的完成时间作出安排。这种安排就构成了进度计划，包括所有的工作任务、相关成本和必要的完成任务所需要的时间估计等。

(3)加强变更管理。变更管理是成功交付项目的基础。变更管理流程确保项目环境中的每个变更在实施以前都得以恰当地定义、评估和审批。任何工作范围和工作内容的变更均需按照工作变更处理流程执行，双方达成一致并得到必要批准后方可执行。

(4)加强进度控制。系统集成公司通过建立正确的实施流程，明确了项目实施各步骤的顺序。项目进度控制需要整个项目组共同了解和掌握，做到步骤一致，及时发现和纠正偏差、错误。

(5)加强物料管理。物料管理应保证物料供应适时(Right time)、适质(Right quality)、适量(Right quantity)、适价(Rigllt price)、适地(Right place)，这就是物料管理的5R原则，是对任何公司均适用且实用的原则。

(6)加强文档管理。项目实施文档是用来记录、描述、展示实施过程中一系列信息的处理过程。通过书面或图示的形式对项目活动过程或结果进行描述、定义、规定及报告。作为项目经理，在实施过程中应整理各种标准实施文档并提交给企业，以确保实施项目的质量。也就是说。项目经理与企业之间的工作与文档的提交息息相关，它描述项目实施过程的每一个细节。因此，文档管理也是项目管理的核心之一。

5 结束语

项目管理涉及面很广，需要各方面的配合。充分调动企业各方面的力量，运用科学的项目管理知识，才能在系统集成中发挥应有的作用。