0 引言
复杂产品系统的概念最初由英国Hobday，Rush教授首先提出，认为复杂产品系统是一个高成本、信息密集，并具有大量专用子系统和元器件的产品系统。复杂产品系统大多为大型电信通讯系统、航空航天系统、大型船只、高速列车和电力网络控制系统等大型产品和系统，具有生产产量小、规模大、单价高的特点，是我国现代社会经济发展的技术支柱，相关复杂产品生产企业的绩效高低将对我国的GDP产生重要的影响。
然而，由于复杂产品系统具有项目周期较长、成本较高、产品设计过程复杂、并且涉及多种知识和技能和较强的技术不确定性的特征，有必要构建复杂产品知识管理系统以帮助企业知识的收集、分类、应用和创新。
1 知识管理对复杂产品生产企业绩效的影响分析
企业绩效是对企业业绩和效率的整体评估和衡量。对普通企业绩效的测量通常着重考量企业的财务状况，包括企业的利润受益、投资回报率、生产率和企业营运能力等。但对于生产复杂产品的企业而言，由于大多采取照单定制和小批量的生产方式，并且在生产过程中涉及多个学科知识集成的问题，因此其知识的使用和管理将对产品的生产起到直接影响并将继而影响到企业的整体绩效。
1.1 多学科隐性知识集成对企业绩效的影响
复杂产品的系统层次多样性使得其设计生产过程需要多学科的知识做支撑。不同学科之间思维方式和使用习惯的不同导致学科间很难建立相互信任的关系并进行知识共享。由于复杂产品生产属于知识密集型产业，根据Davenport和Jarvenpaa的研究表明，在知识密集度较高的行业中进行知识共享，除了采用电子邮件、网络通讯等沟通方式外，还需要辅助以面对面的沟通和交流，以实现隐形知识的获取和使用。由于复杂产品中多学科的工作人员都是在各学科领域具有丰富经验的专家和学者，在对自己的研究领域知识精通的情况下，可能对其他领域的知识相对比较缺乏，容易导致各领域专家各持己见的情况，影响知识的创造过程，延误产品的开发进程，影响企业的正常运作。
复杂产品系统多为照单定制和小批量的生产，这种生产方式使得企业产品设计制造中的重复性减少，每次的定制和小批量生产都是一个相对全新的设计制造过程。在这样的环境下，员工的知识多体现为经验知识，以隐性知识的状态保存在每个设计制造人员脑中，难以实现知识的获取和显性化。一旦这些有经验的员工离开企业，这些隐形知识也将随之流失。
此外，对于复杂产品生产企业而言，保持企业竞争优势的关键要素就是将历史项目的成功经验提取并应用到新的项目中，以保证每次复杂产品生产的效率。但是，小批量的生产方式使得不同批次产品设计和生产过程有所差异，不同生产项目之间知识共享效果低下，给企业的运营带来干扰。
1.2 知识管理IT能力对企业绩效的影响
知识的获取、整合、共享和创造都离不开信息技术的使用。Tiwanna在其研究中强调，信息技术是成功实施知识管理的强有力推动者。信息技术的发展为企业通过信息手段促进知识管理活动提供技术基础。通过企业内部网络、电子邮件和其他通讯工具，员工可以方便的进行知识获取、知识挖掘、知识共享和传播工作。良好的信息整合和连接将极大地减少企业内部的沟通障碍，帮助企业员工进行知识创新，并促进企业的绩效提升。
知识管理及知识管理系统对复杂产品生产企业的绩效影响如图1所示。
2 基于绩效提升的复杂产品知识管理系统构建
2.1 复杂产品系统知识管理过程分析
复杂产品的研究、设计和开发过程是对知识的获取和应用的过程，是将方法、工具和人员集合起来进行实践活动的集合。普通的产品研发设计过程以串行方式进行，根据企业的部门划分对产品进行阶段划分，每个部门分别管理与自己工作相关的知识资源，彼此之间缺乏知识交换与共享，约束了知识的应用范围，使得知识创新的速度大大下降。在复杂产品设计开发过程中由于需要协调多个部门、机构、企业之间进行并行工作，因此，复杂产品的开发过程中并没有类似普通产品研发设计过程中的明显的阶段划分，而是将整个开发活动看作一个整体，从整体高度对复杂产品的全过程进行管理和控制。
在传统产品的设计和制造过程中，设计和制造工作分别在企业的研发部门和制造部门进行，制造部门在收到产品设计说明后进行产品的生产与制造，设计与制造部门之间的联系较少，产品的设计与制造工作与销售等其他部门相关性很小。但在复杂产品设计和制造过程中，由于其照单定制和小批量生产的特性，产品的设计与制造确保满足客户需求，因此其设计和制造不仅需要研发部门和制造部门间的合作，还需要与客户进行直接接触、了解客户需求的销售部门人员的重要参与，以保证将客户需求直接反馈到产品的设计与制造过程中。在这样的多部门并行合作的生产方式中，就需要通过有效的知识沟通方式提升知识的流通性及创新速度。
因此，在复杂产品设计开发过程中，其对知识管理的过程如图2所示。整个知识管理过程由知识获取开始、经过知识表达、知识共享，最终达到知识的重用，辅助复杂产品设计开发工作、提升企业整体绩效的目的。
图2 复杂产品知识管理过程
2.2 复杂产品知识管理系统构架复杂产品知识
管理系统构架是对复杂产品设计、开发、制造以及销售全过程的支撑战略平台。知识管理系统从知识的获取、表示、共享和重用出发，以统一的界面提供给企业使用者，使企业可以快速地建立信息门户，共享知识，并可以使知识管理系统的使用者通过归一化的渠道，根据各自工作任务不同，得到个性化的知识服务。复杂产品知识管理系统构架如图3所示。
在知识管理系统构架中，知识应用层主要提供知识共享和创新服务支撑。知识生产层主要提供知识获取、知识分类、以及复杂产品生产全过程周期管理服务；知识集成实现在复杂产品生产过程中不同部门之间的知识融合问题；知识挖掘实现在现有知识集成基础上进行知识创新，使得知识得到最充分的使用。知识资源层是各种知识库的资源集合，为上层知识服务提供数据保证。
2.3 复杂产品知识管理系统的实施
知识管理系统的实施对复杂产品生产企业的核心作用就是促进了企业绩效的提升。所以，知识管理系统的实施需要紧密围绕复杂产品企业的生产过程，将知识管理融进企业业务流程中。因此，复杂产品知识管理系统的实施过程模型如图4所示。
