嘉士伯同时集成了WAP技术，使得其130个订货商能够直接把定单输入公司系统。嘉士伯的这些订货商面向1500个零售商店，每周6个工作日，提前重新整理货架，展示促销商品。每个订货商有各自的日常电话安排表，并传送到爱立信380WAP电话—爱立信最主要的B2B应用方案。这种电话也可以实时的把新定单输入企业系统，并能够清楚的了解库存水平和现有定单情况。

Jan Ulrich是负责Pripps项目的项目经理。他清楚的记得以前单独的系统所面临的状况：每天从5个电话销售中心和销售部门产生大量的文件和信息，可是，尽管有这么多的文件，还是很难清楚的了解客户记录、库存水平以及供应链其他方面的情况。

“每个电话销售人员对每个客户都有各自的记录，很显然我们不可能对每个电话都做登记。”Ulrich说，“所以，想象一下把所有分散的信息都记录并集中起来，这对于我们维护准确、最新的记录是越来越困难。而且随着激烈的市场竞争和客户要求的更高服务水平，也使我们的信息集成面临更大的困难。”

他认为，先进的技术使得公司可以重组基础结构，产生新的运作流程，导入新的客户服务水平，而这一切在以前是不可能实现的，因为在以前，公司无法从供应链咨询信息并得到快速的信息反馈。

“我们自己有基于Windows的定单系统，以及单独的老的商务系统。所以我们决定将所有内部的流程集成到一个企业系统中，使我们的组织更有效率。”Ulrich说。

现代技术融入传统行业

Pripps公司由Albrecht Pripp1828年创立，但自创立之日起，她的运作模式几乎没有任何改动。在当时，传统啤酒几乎完全被Brannvin利口酒（一种杜松子酒）所取代，所以，Albrecht Pripp由于独自复兴了啤酒酿造业而享誉盛名。在该公司成立后的一百年中，其业务范围集中在Gothenburg市及周边。但是在1964年，Pripps公司合并斯德哥尔摩的酿酒厂，市场拓展至整个瑞典。到了1995年，随着又一次合并，成立了Pripps-Ringnes 公司，并成为Orkla集团的一部分。

现在Pripps-Ringnes 公司已经成为嘉士伯集团中日益繁荣的组成部分。她的业务范围遍及欧洲，俄罗斯和波罗的海，其产品包括软饮料，“Ramlosa”牌矿泉水。尽管嘉士伯现在属于全球第五大酿酒集团，但是她仍保留Pripps品牌，使得该公司继续维护25000客户的品牌忠诚度，当然这一切都归功于先进的技术手段。

英泰峡—最优秀的解决方案

“我们建立了一套非常严格的选项程序，因为我们希望找到一个长期合作伙伴，不仅仅查看我们的技术要求，而且非常了解我们的商务流程需要，并能提出解决方案。” Ulrich说。因此，Pripps公司选择了电子协作解决方案供应商——英泰峡作为合作伙伴。从实施Movex电子协作应用系统，到建立集成统一的基础，历时8个月，在这一基础之上，公司可以对组织结构进行调整，可以建立集成供应链。

Pripps 公司把5个分散的电话销售中心集成到位于斯德哥尔摩的一个中心，并与Movex系统集成了仓库管理系统，以管理3个仓库。目前，从斯德哥尔摩和Gothenburg的酿酒厂， Helsingborg的Ramlosa矿泉水厂，Pripps公司都安装了自动的再订购系统。同时集成的还有自动路径计划系统，该系统根据瑞典地图而制，可以管理发货的交通工具。每个客户的位置都在坐标中定义，那么根据客户的类别——零售、酒店、俱乐部或餐厅，系统可以最优最有效的运输路线和时间。

在斯德哥尔摩中心，一个50人的电话销售团队每月处理18000个常规客户，超过70万定单（近5.5亿升啤酒和非酒精饮料）。在这里，嘉士伯瑞典公司从实施Movex系统中得到了最大的收益。当一个订购电话打进来时，即被定义客户号，并自动转接到指派的电话销售员，或者到最先接通的电话销售员。该客户储存在Movex系统中的记录，通过Movex系统共同的接口，自动显示在电脑屏幕上。客户的记录包括诸如联系人姓名、过去定单、发货明细、价格、商业活动以及其他特殊要求。当电话销售团队根据计划开始与客户电话联系时，相同的信息也会自动显示在电脑屏幕上。

当定单条上的信息都输入后，电话销售员就可以得到关于可售库存品的实时信息，并可以从发货路径计划系统中获知特殊的发货期方面的信息。另外，如果定单不能及时完成，那么系统会跳出一个建议框，建议使用类似产品，并特别安排单独的发货期。当所有的流程完成后，完整的定单直接被分配到Movex企业系统——这里没有批量处理。

系统中还有一个重要的安全措施。很多客户是每天定货的，每一个定单有其独自的协定最后期限。可是，如果出于某种原因，电话销售员没有执行一个原计划的电话联系，或者某个定单是通过EDI接受的，那么，系统会跳出一个屏幕框，显示该客户记录，提醒电话销售员执行电话联系。

Ulrich说，电话销售中心处理两种电话业务。“约70%的电话是我们根据原计划拨打的，另外30%是来自客户的。这占我们业务量的85%。因为Movex系统储存了所有的信息，并复制到接口（Portal），所以，我们可以得到每个客户更新的，同步的信息。我们能够立刻回答所有的询问，几乎完全消除了反复电话联系的情况。”

“系统实施还不久，所以我们还不能够对提高的工作效率和生产率进行量化。但是在公司内部，我们知道确实取得了很大的改进。从管理报告中，我们可以看到详细的信息，包括客户购买模式、多久我们能够100%完成定单，以及是否我们在要求的发货期内发货。该系统也帮助我们对服务水平有相当大的改进。”

不间断的业务功能

瑞典嘉士伯还将批发和销售团队集成到了系统中。销售人员的工作是24小时不间断的，经常因为发货给零售商店在夜间工作。在很多情况下，是销售团队管理饮料部门。他们职责主要是日常销售。销售人员使用一个具备离线记忆功能的扫描仪，用来读出瓶上、 罐上和货架上的欧洲商品编码（EAN）。然后扫描仪连接到WAP电话上，把定单直接下载到Movex电子协作系统中。这个WAP电话还可用于实时输入小定单，只要使用电话机的数字按键键盘，输入指定的物品编号及数量就可以了，这和使用网络浏览器是同样的方法。

对于一个80人组成的强大的销售队伍而言，销售代表使用笔记本电脑工作，主要因为他们的工作角色不同，另外，他们处理的是一些长期的提前定单，工作中包括客户管理、产品演示、与商店联合制订商业活动计划等。尽管批发业务主要集中于大型的零售销路，但是销售团队也会联系餐厅、酒店和俱乐部、小型的商店和加油站，产品包括低度酒精啤酒、软饮料和矿泉水。

“由于定单很可能来自三个独立的来源，所以如果发生错误是很危险的。”Ulrich说，“但是，就是在这里信息透明化开始起作用。销售、批发和电话销售人员可以清楚的看到每个客户的定单，了解产品的特殊性以及做其他补充。定单自动的合并到一张发货单。业务流程中的每部分都能够实时了解相同的客户信息，所以每个人的工作都是串联的。”

“Movex使我们能够放心的操作，因为就技术上而言，系统能够注意任何差错，并实时的对相关信息做出标记。由于现在我们可以清楚的看到供应链上的每个环节，我们就可以向客户保证更好的响应和服务。而且，我们有详细统一的信息支持我们更快的做出商业决策。”