1.2.2 流程节点的功能属性

    流程节点运行过程中伴随的不同功能属性的体现是支撑整个流程成功运行的关键。流程节点功能属性包含以下几个方面(如表2)。

表2 流程节点功能属性表

    1.3 基于流程节点的质量管理模式

    1.3.1 流程节点质量属性分析根据流程节点的质量属性，可以将质量分为过程质量和结果质量(如图2)。

图2 质量要素构成

    过程质量是指过程满足明确和隐含需要的能力的特性之总，是构成过程的要素和相关活动满足明确和隐含需要的程度，是企业自身可以通过一系列的技术手段进行控制和提高的。过程质量分为：设计过程质量，生产过程质量和服务过程质量。结果质量是指顾客对所购买产品(服务)的感官判断以及使用产品(享受服务)后的实际所得：是过程质量的实际体现，企业可以通过这种体现反过来明确哪些过程质量需要改进提升。结果质量分为：感知质量和使用结果质量。

   1.3.2 影响因素分析

    设计过程质量分为两个部分：其一是产品质量，其二是设计中的工作质量。产品的质量除了要考虑到顾客的实用性，还要考虑制造方面的可行性，如产品的标准化，工艺制造水平等。设计中的工作质量和生产过程质量和服务质量一样受人、机、料、法、环的影响，因此要有效的进行过程质量的控制，只需从以上五个方面入手。①人员包括工作人员的文化水平、技术水平、作业能力以及控制能力等都会对过程质量产生直接或间接地影响。对人员质量的控制可以通过培训和教育的手段使工作人员达到所要求的标准。②机在设计生产过程中，计算机复制设计设备，生产设备的衔接与性能都会对过程质量的形成产生重大的影响。③料：本文中的料包括设计过程中所需的信息，这些信息包括顾客的需求信息、生产信息等。这些信息作为如何在生产设计过程中传递与转化。是保证产品质量需要解决的一个重要问题。④法：法是指在设计与生产过程中运用的各项设计生产技术，选择合适的设计设计生产技术一方面既可以保证产品满足顾客的需要，另一方面又可以降低设计生产的成本。⑤环：环既指设计研发和生产的地理环境，又包括工作的工作氛围，企业能提供一个适宜的工作环境，存在一个让人心情愉悦的工作氛围，有助于提高工作人员的工作质量。

    结果质量作为过程质量在客户消费中的体现，是企业力所不能及的部分，是无法控制的，现实中企业往往是通过对结果质量信息进行调查收集研究，得到今后质量改进和控制的方向，消除存在的质量缺陷，尽可能的满足顾客的要求，提升产品在顾客中的偏好。所以这是一个持续不断的过程，只有这样企业才能满足顾客日益增长的质量需求，才能在市场竞争中立于不败之地。

2 基于流程节点的质量管理体系建立

    在基于流程节点的质量管理体系下，质量控制不再是着眼于对整个流程的控制，而是深入到对质量形成源头流程节点进行管理控制，产品质量客观上是在流程中各个节点上形成的，其质量特性伴随物流从上游节点传递到下游节点，构成下游节点产品质量的一部分，这样不断地向最终节点传递，最终达到顾客手中。基于流程节点的质量管理模式(如图3)特点：①采用开放式的结构，上下游节点之间既相互独立，又相互影响；②能够实现知识(设计、生产技能信息)的快速转化；③质量管理以预防为主，从源头抓起，在质量形成的前期就做好了防止出现不合格产品的各项准备工作，涉及到产品的整个生命周期；④该质量管理模式更加突出了全员参与质量管理，各个节点的质量保证需要与该节点的相关人员的共同努力才能实现。

图3 基于流程节点的质量管理模式

3 基于流程节点质量过程控制

    3.1 过程控制方法模型

    基于流程节点的质量过程控制是对通过节点的质量进行控制，以确保最终产品满足顾客的要求，流程节点质量过程控制模型见图4所示。该质量过程控制以单个流程节点为对象，以满足顾客需求为目标，实现各流程节点达到质量要求的目的，促使整个流程的质量最优化。

图4 质量控制流程

    3.2 质量过程要素控制

    在前面的流程节点质量影响因素分析中，我们知道过程质量的管理控制应从五方面入手，通过对企业成员的活动进行监管，对整个产品质量过程提供适当和充分的资源，以顾客的要求及满意度为导向，加强产品质量的监管，积极预防，发现质量问题及时分析，找到问题的源头，寻找方法彻底解决质量隐患。

4 结束语

    产品生产质量是企业生存和发展的根本，对产品生产的全过程进行质量控制可以有效的实现产品的质量控制，这是十分重要的，只有这样才能提高企业的信誉和产品竞争力，使企业立于不败之地。本文提出了基于流程节点的质量管理模式，对产品生产过程的质量实现和质量控制进行了研究和探讨，为实现企业产品生产过程质量控制提供了一条有效途径。