业务流程重组(Business Process Reengineering)理论自提出以来，就在世界范围内掀起了广泛的热潮。管理者们希望依据BPR这种全新的管理变革思想，重新设计企业的流程，实现企业在成本、质量、服务和效率等方面的改善，提高客户的满意度。

然而，企业中存在众多的业务流程，不可能对每一个流程都进行再造，也不能随便挑—个流程就进行再造。一方面，并非企业所有的流程都需要再造；另一方面，流程再造需要适应企业的内外环境，以及必要的软硬件资源支持。因此，进行业务流程再造时首先需要确定关键业务流程。如果选择了错误的业务流程或者将真正需要优化的业务流程排除在外。必然会影响企业实施BPR进行管理变革的效果。对关键业务流程进行优化，能够在短期之内集中企业资源。保证再造的有效性；同时也能够在一定程度上保持企业管理的稳定性，减小实施再造的风险。

2 当前进销存业务流程识别

企业中的流程通常十分复杂，而且相关人员对每个流程的要求以及关注点都不一致，流程所体现的这种特性就是流程的层次性。

依据流程的层次性，以及企业的实际情况。将现有的进销存业务流程分为企业层、部门层、岗位层三层，具体流程如图1所示。

3 关键业务流程选择的评价指标体系

在探讨如何确定关键业务流程的选择指标时。可参照三项原则来挑选企业的关键流程：绩效的低下性、位势的重要性、落实的可行性。借鉴这一思想，本文从流程的重要性、绩效低下性和优化的可行性等三个方面建立关键业务流程选择的评价指标体系，具体指标如图2所示。

4 评价指标权重的确定

在上述指标体系中，同一层次上的指标，对选择关键业务流程所起的作用并不是完全相同的，在这里运用层次分析法确定这些指标的权重。

B层单排序结果如表l所示：

表1 A-B判断矩阵及一致性检验

C层单排序结果如表2—表4所示：

表2 B1-C判断矩阵及一致性检验


表3 B2-C判断矩阵及一致性检验



表4 B3-C判断矩阵及一致性检验

综合排序结果为：

这一结果即为10个评价指标的权重。这里，总排序一致性检验可以省略，因为层次单排序通过一致检验后，层次总排序的一致性不会有太大的偏离。

5 利用流程优先矩阵选择关键业务流程

借鉴优先矩阵的基本原理，可构造流程优先矩阵用于关键业务流程的选择。矩阵的“行”表示流程，“列”表示评价指标。矩阵的元素值表示业务流程对评价指标的适应程度。设置成0-2分的分值，0分表示基本不适应，1分表示基本适应，2分表示十分适应。每一行的加权平均值反映了各流程与评价指标的适应程度。根据企业的具体情况，流程优先矩阵及计算结果如表5所示。

表5 流程优先矩阵

用β表示各个流程在流程优先矩阵中的分值，得出了业务流程的优先次序：β₁₃>β₁₁>β₈>β₁₉>β₂₄>β₃>β₆>β₂₂>β₄>β₁₀>β₁₂>β₁₈>β₁>β₁₆>β₁₇>β_2l>β₂>β₁₅>β₂₃>β₅>β₇>β₂₀>β₁₄>β₉>β₂₅。

结合上述计算结果，拟选择排在前面的如下五个流程，作为需要优化的关键业务流程。

(1)发货管理流程；

(2)销售合同审批及签订流程；

(3)供应商管理流程；

(4)存储策略管理流程；

(5)不合格品处理流程。

6 结语

依据业务流程的层次性以及根据企业的具体情况。从企业、部门和岗位三个方面确定了企业的25个具体流程。从流程的重要性、绩效的低下性和优化的可行性等三个方面确定了流程选择的10个评价指标，由于这10个指标在选择关键业务流程中的作用并不完全相同，采用层次分析法确定了这10个指标的权重。以业务流程为行。评价指标为列，建立了流程优先矩阵，采用加权平均方法，计算了每一流程的综合评价值，最后根据企业实际。确定排序前5位的流程为关键业务流程。