下面，虎嗅从分析社交平台上用户特点入手，具体看看肯德基是如何针对不同用户群、网站气质等进行广告营销的，看是否能给想借助SNS平台力量做品牌营销的厂商们提供怎样的参考。

1、豆瓣网：“线上-线下-线上”

截止今年年初，豆瓣的注册用户已有5617万，有80%以上的用户生活在北京等一线城市，18到35岁的占92.5%，本科以上学历超过70%，月收入大于3000元的占42.8%，这表明豆瓣用户是中国互联网用户中商业价值最大的群体。

但这群用户，也是最具文艺小清新气质、对商业广告最为抵触的群体。因此，豆瓣不但自身并无大刀阔斧的商业化动作，而且对合作广告的气质也要求极高。在这个平台上，肯德基的活动也是相当的“文艺范儿”。具体策略是，以情感牌为基调，在豆瓣上整合豆瓣电台、品牌小站、同城活动平台等优势资源开展“线上-线下-线上”的循环传播模式的活动。

肯德基在豆瓣建有名为“浪漫音缘，闪约派对”的小站，并在2011年2月14日情人节当天推出过活动，召唤豆瓣网友们在这天前往中国大陆任意一家KFC门店，用手机播放指定情歌，制造约会机会。

这个为期短短一天的活动成为豆瓣去年第一个最大规模的同城活动，共计有4978人参与。豆友们对这活动纷纷表示了好感。而参加派对的豆友们将活动照片传回小站活动相册，又形成了二次传播。

2.新浪微博：主打线上有奖活动；微公关不及格

截止2012年5月16日，新浪微博注册用户已达3.24亿，黏性极高。这些自媒体ID们平均每天发布超过1亿条微博，人均在线时长达60分钟。

新浪的用户个性两极化，一极是粉丝动辄以百万计的挂V的娱乐、商业、公知明星们，一极是以学生为主的草根群体。之前有调查报告表明，微博用户中的学生比例高达49.5%。

在这个自媒体平台上，肯德基主要是发布线上有奖活动，与线下的结合比较少：

（1）布局ID群

肯德基在微博的账号布局上下足功夫。官方注册的ID有：肯德基，肯德基三人篮球赛，肯德基对话90后、KFC三早等。其中“肯德基”账号截止7月6号，已经拥有18万的粉丝。几个账号覆盖的目标用户有所差异，微博内容也不大相同：

肯德基大号——主要发布企业最新的产品、活动动态；

肯德基三人篮球赛——作为肯德基历年举行的一次活动，多发布体育资讯；

肯德基对话90后——是用公益信息在年轻人群体中梳理口碑；

KFC三早——主打肯德基的早餐理念，提醒大家早餐的重要性和应该吃些什么。

（2）微公关

严格地说，肯德基在微博上的微公关不及格。这似乎是因为太过把整体营销方案外包给奥美，肯德基中国自己没有一个团队来灵活应对SNS上的即时信息。这家跨国公司，在社交网站上的本土与亲民远远没有实体门店灵活。肯德基大号只用于发布活动动态，但对用户在微博上的负反馈却反应冷漠，看不到它在微博上处理公共危机的实证。在一则名为#KFC“餐”议院高见#的活动微博下，有用户恶评说：

当事人告诉虎嗅，自己没有获得肯德基的任何回应。

肯德基的“微博冷漠症”，前科可以追溯到2010年的“秒杀门”。2010年4月，肯德基中国公司推出三轮秒杀活动，64元的外带全家桶只要32元，但当消费者拿着大量优惠券前往门店时，却被肯德基单方面宣布无效。而当天微博上对这次事件口诛笔伐的同时，肯德基的微博上丝毫没有提及此事（如下图），虽然同期也在发微博，但内容与它同期遭遇的公关危机严重脱节。

4.开心网：展示效果与人人网类似，但线上活动减少

作为综合社交平台，开心网跟人人网有相似之处。但开心网的用户年龄分布很均匀， 18-25岁用户比例是20.26%，40岁以上用户比例占到18%。开心网的主流用户是白领，这类用户有一定的收入，对于品牌选择也更为苛刻。

肯德基在开心网上的个人主页内容排版都与人人类似，展示出来的效果也差不多。但开心网的用户相对成熟，肯德基在开心网的线上活动则相对减少。代之以“打印KFC优惠券”的链接等更为实际的吸引和优惠，也尝试过在开心网的休闲游戏里做植入，用虚拟货币兑换代金券。

5.腾讯平台：手段集各SNS平台大成

今年3月的腾讯季报显示，QQ空间已经有5.5亿活跃用户，QQ有7.2亿活跃用户，朋友网有2亿活跃用户。”用户年龄构成如下图：

在腾讯开放平台上，学生与白领用户占比最高，分别是32%和30%，自由职业者占15%。通过QQ等级分析可以看出，开放平台的用户等级相对较高，11-30级的占到了64%,这部分互联网用户平均至少具有3-8年的Q龄。

针对这个全年龄段、全平台的用户阵容，肯德基几乎把所有在其他社交平台上的品牌策略都复制了过来。而配合QQ的娱乐气场，轻易能获得超高关注度。

今年六一儿童节时，肯德基与卡夫在腾讯合作了一个#玩味儿童节# 活动，提供美国亲子游的奖品。这个话题获得了124980条广播发布，吸引了超过160万人次参加。在线下，与这档活动呼应的“六一亲子餐”更熟创造了销量新高。

6.Facebook：全球性；偶犯本土消费者之忌

作为综合社交平台的鼻祖，Facebook拥有8.45亿活跃用户，每个用户平均有130位朋友。平均每天有2亿人次用户通过手机访问Facebook，每次访问时间23分20秒。

从中国看，被墙又被山寨的Facebook，跟人人和开心有微妙的交集。不过，FB仍有自己的特点：

（1）70%的用户关注了自己的家人。社会关系网络的强大在Facebook上尤其明显，这也使得品牌的口碑传播更为重要。借助FB的社交图谱，如果一个用户喜欢“肯德基”这个品牌账号，他的朋友也能在动态中看到。

（2）由于全球覆盖，在Facebook上，肯德基的账号是一个大号外加各个国家的账号，这是很完整的布局。这样，各国账号都能够发布贴合本国的信息，便于用户接受。它也是遵循着“线上-线下-线上”的模式，有着二次传播的反馈。

不过，由于覆盖太广，肯德基在FB上也有过拿捏过当的失策。2012年4月泰国地震后，肯德基在FB上开起了地震的玩笑：

“我们赶紧回家紧盯地震的最新动态，不过千万不要忘了订购一份你最喜欢的 KFC 。”

这个活动马上遭到了强烈抨击。很多泰国民众对此十分愤怒，认为 KFC 自私自利麻木不仁，利用灾难挣钱引起恐慌。煎蛋网有评论说：很明显在这个人人自危的环境下，极度恐慌的情绪中，人们急需要贮存一批快餐，这确实是个不错的商机，可以大大提高自己的营业额，不过他们忘了与成千上万的民众的生命相比钱又有什么意义呢。

意识到事态严重后，肯德基不得不删除了信息并公开道歉。

7.Twitter：让广告投放与用户更匹配
每周发表10亿条Tweet的twitter的注册用户将很快突破5亿，每日活跃用户达到1亿。

结合这个信息流平台的特点，肯德基的主要推广方式有以下两种：

（1）Twitter Promoted Tweets（广告推）——让品牌广告与用户更匹配

如果在Twitter上搜索KFC，获得搜索列表中，广告内容在搜索结果中“置顶”显示，并且以不影响用户体验为前提，搜索结果内，一页只会展示一个Promoted Tweets。

（2） Promoted accouts（推广账户）——为品牌投放精准定向

KFC在Twitter的侧边栏购买了一个广告位，用于向有可能对肯德基感兴趣的相关用户推广自己的Twitter账户。

（3）信息流广告。今年早些时候，肯德基在Twitter发布了烤鸡新品信息，并附上了大额优惠券的下载链接，这个转发达到了数百万，以至于优惠券下载网页瘫痪，餐厅人满为患。

（4）肯德基还在官方账号上进行奖学金的评定赞助，这跟新浪微博上的“肯德基对话90后”相似，用公益活动获得用户好感。

记得通用汽车在今年5月取消在Facebook上的1000万美元广告预算、并称是因为效果不佳时，其老对手福特间接嘲笑这不是Facebook的问题，是通用不懂怎么在社交网络上做广告。福特说，“当我们策略性地把参与性内容与创新结合起来，我们在Facebook上的广告非常有效。”

看了肯德基针对这许多不同社交平台上的营销手段，你是不是相信福特的话呢？