如何吸引回头客
Christian Lue 网络
优秀的公司都清楚口碑营销的重要性。获得口碑推荐,主要通过以下几种方式实现:老客户推荐、贸易伙伴、行业协会以及朋友推荐。其中,最重要的当属老客户对你的推荐

客户是否会向其他人推荐你的产品,取决于你过往的表现。不仅取决于你的产品质量,还有你的服务质量。在经熟人推荐之后,你的潜在客户会更加倾向于选择你的产品。以下是我获取客户推荐的6个方式:

1.电话或当面沟通

在客户了解我们的新产品时,尽可能的了解他们遇到的问题,给他们提供建议,并且让他们大致了解所需花费的成本。记住,最后要和他们约定下次沟通的时间。客户可以在我们的网站上填写一份表格,也可以直接给我们打电话或当面沟通。这样的沟通方式让客户感到更加人性化,让他们对我们更有信任感。

2. 提供具体的上门时间

对于需要帮助的客户,我们会和他们预订一个服务时间。这一点很重要,客户可以与我们沟通,告诉我们他们需要什么样的帮助,同时他们也可以知道我们何时会为他们提供帮助。很多企业的客服电话都让客户感到不满,因为他们无法提供具体的上门时间。

3.在服务人员与客户之间建立个人情感

由于我们是一个家族企业,我们的人事变动不会太频繁。每一次客户需要帮助的时候,为他们提供服务的都是同一个人。这样,我们的服务人员和客户之间就建立起了一种长期的个人情感,服务人员会和客户以及他们的家庭成员之间成为朋友。如果客户更了解你,他们就会更加愿意将你推荐给别人。

4.保持高标准的工作

这一点看上去显而易见,但是却难以实现。我们的产品在客户家里的表现,必须和它在我们自己家里的表现一样好。我们为客户提供上门服务时,必须着装整洁,言语得体。在完成工作后,不能给客户家里留下一点垃圾

5.迅速解决

当客户对我们的产品和服务有疑问时,我们都会立刻解决。如果客户的问题没有得到迅速的解决,它就会影响到我们的潜在客户。我们和客户之间建立起的是一个长期的关系,所以我们必须让他们对我们完全满意。客户的需要不仅应从商业角度来理解,更应从个人情感的角度上来体会。

6.让客户记住你

我们想让客户对我们的反应、工作质量,以及我们提供的产品做出优秀的评价。如果我们能够在各个方面都超出他们的预期,他们就会记住我们。不仅是在他们需要帮助的时候,更要让他们的朋友向他们寻求推荐的时候,让他们也能想起我们。

在商业领域,我们都知道销售的重要性。在和客户建立起个人情感之后,他们将会为你带来更多客户。为客户提供高质量的售后服务,能够让新的客户主动送上门,而不需你去苦苦寻找他们。

 

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