找准目标消费者，深刻地理解他，巧妙地影响他这是所有营销人的终极诉求，为了这个理想一代代营销精英绞尽脑汁、耗尽才华，不过在技术的进步面前，理想正在一步步变为现实。
“科技的发展让营销终极诉求的实现方式发生了巨大变化，一个普通消费者从了解产品品牌到知晓到与品牌互动再到体验最后到完成购买以及之后的反馈整个过程都已经深深地受到科技的影响，以前消费电子的营销还是集中在卖场，如今则必须考虑利用好新技术来做整合营销。”晏昆说。
注定到来的营销革命
今天的营销为什么与过去截然不同？
首先的背景是多屏时代的到来。智能手机、平板电脑在过去3年的爆发对于营销来说意义深远。从智能手机到智能电视甚至智能汽车，技术的进步让终端变得无处不在，而对于营销来说，终端的无处不在即意味着品牌到达消费者触点前所未有的增多。这一变化的深层意义在于媒介或者说渠道再也不是稀缺资源，未来品牌营销购买的将不再是媒体而是受众。
品牌在技术的助力下将越来越有可能不单单依靠媒体发布广告作为中介而是尝试直接跟受众进行沟通，这也意味着品牌主必须变得更加有能力去深刻地理解千人千面的受众，这是机会同时更是挑战，没有了大数据作为基础、没有社会化网络作为平台这些都是水中月镜中花。那些主动拥抱新技术的“有能力的”品牌主才能准确抓到自己最想影响的那群“有能力的用户”。
另一个趋势则是“族群时代”的出现。近年来终端的爆发及多元化带来的一个潜移默化的结果是移动互联网时代越来越多的“族群”正在出现。以智能手机使用人群为例就能划分出折扣族、搜索族、手机IM族等20余个族群（详见《商业价值》杂志2011年10月刊文章《手机族群论》），这种族群的出现并非仅仅是社会学的划分，相反它对于营销来说意义深远。
移动互联网时代消费者族群化趋势的出现直接冲击的就是广告，它让基于消费者深刻洞察的精准广告成为必然趋势，粗放的、脸谱化的营销将显得愈发低效，甚至对于品牌的核心传播战略来说，全民通吃的时代注定一去不复返，必须要怎样思考用鲜明的气质影响特定价值观的人群。
从中国社会发展阶段来说，未来5年内，随着微博等社会化网络所提供的表达空间，中国消费者将出现60年来第一次自发的因价值观差异导致的分群，大一统的意识形态难以为继，消费者日益多元的价值观将成为营销必须考虑的因素。
这种价值观营销的潮流如今已初现端倪，它背后的核心是右脑思维正越来越和技术驱动的精准营销结合释放出巨大的能量。例如，借助于淘宝平台兴起的美丽说、蘑菇街等网站就开始在传统互联网理性思维的营销观之外加入更加感性的族群的划分。过去女孩子在淘宝上买衣服都是依据颜色、尺码等参数进行挑选，而在美丽说等网站上，类似英伦风等这些看起来比较感性而模糊的划分却让用户形成着自己价值观相近的族群，从而在兴趣分享的基础上带动了网站的繁荣。
营销的未来
多屏时代和族群趋势下营销的革命已经不可逆转，那么未来营销的方向又将是什么？
首先一个明确的方向是技术驱动的更加精准化的营销。
在IBM GBS业务分析服务团队咨询经理宋西平看来，新技术的发展让营销终极目的的达成变得更加容易了，借助于强大的数据分析能力精准化的营销愈加成为可能，有4个方向值得注意。
第一点是精细化营销。企业想要知道营销成本到底花到什么地方，品牌希望更加准确地向受众传达信息，这些都离不开数据挖掘的技术，海量的数据和扎实的数据挖掘技术能够让做精准化营销的成本大幅度下降，使得精细化营销变得更加容易。
第二点是适时营销。比如利用LBS的技术，当目标用户的信用卡额度快用光时，及时给他推送一个相应的营销举措。这样适时而不打扰的方法能够很容易让用户对营销作出反馈，大幅提升交易概率和品牌美誉度。
第三点是多渠道的营销。在以前的时候，我们想把各个渠道去整合，去做协同，其实很困难。因为各自的渠道是各自为战的。新技术的引入能够让品牌主用各种手段识别客户，以发动多波次营销为例，比如说第一个波次通过电话，第二个波次通过线下活动，这样能使客户一次一次更好地购买产品。
第四点，重要的一点就是我们现在有很多营销手段，现在每个人会收到很多短信，很多短信都跟用户其实不相关。这是传统粗放营销群发短信的一个弊病。现在在数据和新技术催生下品牌得以建立全局的沟通框架，品牌主能够知道每个月应该跟某个客户沟通多少次，哪些人应该做营销，哪些应该做客户关怀，在这种全局营销框架下，再去做营销，首先能够找到目标客户，其次能够在恰当的时候给他服务，再通过多渠道影响营销他，同时又保证不对客户造成过分打扰。
在精准化营销之外，融合了艺术与人文的美学营销也将会是未来营销发展的一个趋势。
宝岛眼镜董事长王智民分享了一个其朋友的真实案例。
王智民的这位朋友是医学背景，曾经在强生受过10余年专业营销训练，当他后来跳槽到一家法国品牌任总经理后竟然一个多月的时间内开会时无法发表意见——这家法国公司的工作方式完全颠覆了他过去多年积累的经验。
这位新任经理发现法国人每天的工作就是把香水拿到灯光下去照，把香水瓶砸在地板上、砸在木头上去听它的声音，这些看似怪异的举措恰恰反映了法国制造业产业链中最独特的部分——他们不是在卖产品而是在卖感觉和美观，这种美学营销是很难通过精准的数据化来实现的。
其实，基于“感觉”的营销本质上是在追求一种消费者的价值认同，它不那么理性却能够打动人心，这也暗示了营销在未来的一种方向——用独特的品牌个性影响气味相投的独特的人群，用精准化的技术找到目标用户，用价值观的认同让他们与自己相连接。
客户如何改变一切
石琼｜口述 王伟｜编辑
我们处在一个不确定的时代。所谓不确定时代的一个表现是互联网带来的很多消费者行为和社交行为方式的转变，在IBM看来，这种转变带来深远的影响，其中之一就是互联经济。
今天我们提到互联经济的这个词，不仅仅是说这个时代会改变企业做生意的方式，而是说这个时代改变了消费者从社交到对品牌选择的方方面面，一个基于网络的全新的商业环境正在形成。
有能力的消费者
在互联经济下，我们试图找一个词定义它，这个词叫有能力的消费者。什么样的人是有能力的消费者？第一，在技术方面，他们无所不知。过去20年前，我们去买一件衣服，可能我们走到路边的零售店我们才能看到这件衣服，才知道这个衣服是不是好。但是现在这个时候，技术已经让我们可能在3个月之前就能够知道一个品牌的趋势，技术让消费者变得无所不知。消费者通过技术被武装起来。
第二，他们的态度更加开明。新一代的消费者在选择一些新产品和新服务的时候，他们的态度比过去那一代人更加的开放而不是保守。
第三，最重要的部分，是影响力。过去很多企业家在做营销的时候，喜欢说我们的品牌怎么样，用通过广告打造品牌来影响消费者。但是未来，聪明的品牌商则是想办法通过消费者去影响消费者。品牌越来越开始注重内容对消费者的影响，用消费者口碑传播来提升自己的影响力。产品真正的影响力越来越不是源于品牌商本身，未来是源于其他的消费者的口耳相传。
影响力正在从官方影响用户发展到用户去影响用户。最终带来的是消费者对于品牌的忠诚，这种忠诚体现在消费者对于品牌的认同是基于品牌传递出的内涵是他想要的生活方式。
面对这样有能力的消费者，品牌商、企业家们都应该开始思考：既然消费者发生了这样的变化，那么在整个周期中，我们怎么才能影响到消费者？
在广告时代，通过打广告，反反复复的轰炸会让消费者形成品牌认知，但是如今信息传播的渠道在增加，朋友之间也可以便捷地发布信息，一个产品在微博上的口碑可能会直接影响购买，在这样一个背景下，很多品牌商会感觉到失控：因为用户说什么，其实很多时候不由品牌商说了算。
这种失控，不仅是企业家的感觉，而是在于互联经济带来的一个新的命题：谁拥有权利。在当年物资紧缺大部分人买不到的冰箱的时代，成功的企业往往是靠技术和制造取胜。后来，制造在产业链的地位日趋边缘化，取而代之的是产品流通的渠道和网点，谁控制了物流谁就有更强的话语权。而在第三个时代，也就是在信息时代，变成品牌商和零售商拥有最终的话语权。像苏宁、国美就是一个很好的例子。再往后走，到了21世纪进入消费者的时代，被信息所武装的有能力的消费者开始做出更多自主的选择，去选择他自己所需要的产品和服务。
品牌商如何改变自己
在这样的背景下品牌商怎么去改变自己？在营销领域有4点我认为品牌主应该特别注意：第一，关于品牌战略导向。第二，客户精准营销。第三，社会化网络营销。第四，整合营销。
第一个是关于品牌的战略定位。品牌这件事并不新鲜，我今天想说的是，对于中国的很多成长型企业，他们还并没有真正的构建自己品牌化运作的能力。举一个例子，一听迪斯尼这个品牌，这个是给小孩子带来天真冒险体验的品牌。但是在他们的品牌定位中，他们的服务对象是我心目中的孩子。对于一个成年人，甚至是一个老年人，如果他心目中有纯真的小孩冒险精神，那么迪斯尼就是他一个正确的服务商。
再以可口可乐为例，它所定义的服务对象就是乐观主义者。它整个传播，包括销售包装和定位，都会给人呈现一种非常阳光的感受。
对于很多中国成长中的企业，最难的或许不是进行品牌定位，真正难的是一个品牌化运作。继续以迪斯尼为例，它的定位是服务于每个人心目中的孩子，当客人要坐过山车的时候，上台阶的这一步，如果引导员表现出一种不耐烦的态度，这一刻，这个客人的感受就与迪斯尼想要营造的天真无邪梦幻的感受相去甚远。一个品牌创建不难，但是一个企业要实现完整的品牌化运作，要求这个企业在服务链条的每个环节，包括在营销传播，包括在服务每个细节也好，都能够交付这样一种品牌定位，这种能力我们称之为品牌化运作。品牌化运作，很可能对企业的组织流程、理念等等都会发生很大的转变的要求。
第二，客户的精准营销。面对这样多变的消费者，企业应该做出什么样的调整？对于一个品牌而言，我们简单把客户分成3类：敌对的、冷漠的和拥戴的。
过去很多营销手段，我们称之为大众营销，就是传播式的。但是下一步走到客户精准营销，我们就需要根据客户群不同的特点，去做精准化的传播。举一个例子，由于航班的误点率非常高，香港某航空公司设计了这样一个规则：如果顾客恰好在前两次飞行过程中遇到了很严重的延误，当他在第三次乘坐飞机时候可以获得免费的升舱。这就是在当有服务差错的时候进行一个补救式的小小营销方案。
过去的营销方式只关注媒体投放，而不关心个体消费者。而在刚才所举航空公司的例子里面，他们营销的关注点就是消费者个体。而关注个体的消费者恰恰是精准营销的开始。
第三，创新营销。两年前，IBM跟一个中国最大的家电品牌商谈他们全球官网的设计，他们说要重金投入互联网。最开始他们的一个想法就是在互联网上卖大众电器，但是他们后来发现大部分消费者都是线上看，线下买，而不是线上买，线下看。
如果从传统销售的角度来看，消费者并不是在线上购买，但是在该品牌的官网上讨论产品的价格怎么样，质量怎么样恰恰意味着这是企业做社会化营销的机会，依据于此，这家企业开始了其在互联网上的战略调整。
第四点是整合营销。从管理角度来看，现在很多企业其实做的是分散营销，营销的每个策划都是非常分散的模式，这是中国成长型企业非常典型的特点。但是IBM认为，营销本身是一个大后台的概念，作为一个完整的一体化运作的企业而言，营销应该是整合的营销。对于品牌的建立而言，你越分散，它的品牌资产的浓缩度就越低。等于说投下去的整个营销资源，对于最终回报就越低。