虽然不是第一次见面，但是当董明珠推开办公室的门，和我四目相对的一瞬间，我还是被她眼中隐藏着的疲惫深深打动。一个问题浮现在我的脑海，但是，我把它放到了最后提问。（参见《董明珠访谈录》）
拍照、在展厅向访客介绍格力“太空舱”空调。一个多小时下来，作为临时陪同的我，已经脚腕发酸了。我们在展厅附近的藤椅上坐下。我想起董明珠的小腿曾经骨折过，便问她穿着高跟鞋站这么长时间是不是有点累，她得意地笑着说：“我讲课站过四个小时。”
董明珠严厉的时候，眼睛里的目光像是射出来的利剑，冰冷而且犀利。但是她笑的时候，跟普通女性没有什么区别，甚至有点豪爽，语气里那种争强好胜的劲头一览无余。董明珠今年58岁。
一溜儿的落地玻璃让这里光亮通透。不时有来访的客人到展厅参观，接待他们的都是穿着白色短袖衬衫和黑色长裤的人，衬衫上绣着“GREE”的字样。在格力电器，你没有办法根据制服推断出员工的级别。但是，你可以从他们是否佩戴党徽推断出是否是党员。这是董明珠的主意，她要求党员必须戴党徽上班，目的是接受群众的监督。“现在这个党徽一戴，大家都知道你是党员。你的行为就是我们学习的榜样。”董明珠说。
尽管董明珠的秘书事先叮嘱我，希望我不要再问有关当选董事长的事情，因为董事长已经被问烦了，但我还是忍不住问她：“那天晚上有没有庆祝一下？”董明珠显然对这样世俗的问题有点不屑，“没有什么好庆祝的。”她瞪着我，沉吟片刻说：“这个职位并不是一个荣誉，只是多了一个责任，可能承担的东西更多。”8月初，董明珠以全票通过当选格力电器董事长，并被续聘为公司总裁，现任董事长朱江洪卸任。同时，珠海市正式任命董明珠接替朱江洪出任格力电器大股东格力集团董事长。据该公司的年报披露，董明珠持有1,580万股格力电器的股票。
董明珠的头发盘了起来。拍照的时候，她好像是在埋怨似的说：“早知道昨天去收拾一下。”摄影师在为她拍一组工作照的时候，董明珠对围坐在会议桌周围的几位80后员工说：“你们都知道了吧？我要花4个亿给你们盖宿舍。等你们结婚的时候，你们就有一间40平米的房子。”
从她的谈话中，我知道这里是格力电器的测试实验室，墙上挂着一面锦旗，上面写着“冠军”的字样。2007年，格力电器投入1,000多万元建成模拟环境实验室，模拟暴雨、雷电、严寒和酷暑等极端自然环境对空调产品的影响。在降雪实验室，降一次雪的电费要花两千块钱，一周要降雪2~3次。
40平米的房子，这个承诺对刚刚步入社会的大学生来说，其号召力是难以抵抗的。在格力电器，绝大部分的员工走出校门就进入厂门。随便问一位员工，都是工作了6、7年以上的。格力电器从来不接受同行跳槽这种行为。不管多厉害的人物，董明珠一律视之为“叛徒”。进格力电器的门，成为“我的人”，董明珠给8万多员工深深烙上“格力”的印记。“我们尽最大的可能，给他们的感觉，就是家。”董明珠说。
有媒体报道说，董明珠第一次以董事长的身份在股东大会上亮相的时候，在穿着上特地考虑了一番。面对我的追问，董明珠苦笑着说是他们看错了。“我从来不会在着装上做刻意的修饰来表述我自己。不会的。”
在那次股东大会上，格力电器的新款小家电产品正式亮相。在去年格力电器483亿元的营业额中，小家电占到近13亿元。小家电的销售渠道依然是以格力电器专卖店为主，而不是进入超市和电器连锁店。至于网上销售，董明珠说：“我们会考虑。”专卖店的销售额占到格力电器总销售额的90%以上。
我仍然对她出任董事长的前前后后感兴趣，便问她出任董事长之后，想做的第一件事是什么。她不温不火地说：“好多事情要做。不是一件事情。”于是，我决定向眼前这位刚毅的女人投降，不幸的是，她并不配合。
“我坐在这里很舒适。”董明珠垂下两只手，惬意地说。“达到了我所需要的温度，而且我没有任何感觉。以后我做出来的空调，不会有细菌、空调病这样的问题。甚至于通过我的设备，会使空气的清洁度更高。”董明珠在夸她的空调“是真正的好空调”，却不知道我的心里一阵一阵发凉。
有一件事是董明珠的主意：把公司的骨干拉到部队做短期军训。“去感受我们的战士们在和平年代是如何在保家卫国的，”董明珠说：“特别是海岛上的战士，岛上很孤独，（但是）他们都能坚守在那里。”
之所以这样做，是因为董明珠担心她的员工会身处“优越的环境而产生懒惰的思想”。“我就是让他们不要忘记艰苦创业的精神、奋斗奉献的精神。如果让人保持这种精神，他们必须有所体验。”董明珠说：“尽管我们的生活环境已经很优越了，但是我们不会忘记，还有很多任务去做。”
董明珠这样说的时候，我想起格力电器的贵宾室。那朴素的沙发和简单的家具，很难让人相信这是一家年收入近千亿元的企业接待贵宾的地方。董明珠曾经写过《棋行天下》和《行棋无悔》，两本书都是流行一时的畅销书。她的经历还被拍成电视连续剧。董明珠把两本书的版税全部捐献给了公益事业。
不过就是一台空调，样子都差不多，无非谁的能效等级高一点、制冷效果好一点，还能有什么花样吗？董明珠摇摇头，“不要觉得反正就这样了，老大老二都差不多，那你叫什么领先企业呢？对吧？”她给部下提出来要“原创性”的技术突破。比如，她认为在工艺设计上和结构上有很多文章可做。“你说苹果手机，它在贴近消费者的需要上面，做了更多的创意，才是一个受欢迎的产品。所以，它的附加值比别人高很多。我觉得空调也一样，可以创造出很多附加值的东西。在哪里？值得好好研究。”说了半天，这些“突破”到底是什么还是个问号，但是董明珠说的时候完全一副胸有成竹的样子，看样子她只是不愿意被竞争对手提早知道而已。
今年上半年，格力电器同比增长超过20%。净利润约29亿元，同比增长30%。在中国经济低迷的背景下，格力电器两位数的增长令人瞠目。“需求虽然在下降，但是需求依然存在。”董明珠轻松地说。在她看来，两位数的增长，其背后的动力是“沉淀了这么多年的诚信”。我觉得这个回答过于简单，她却很平静地说“没有什么特别技巧性的东西。诚信，这是唯一的，没有第二个答案给你。”我怀疑她是不是有什么巧妙的招数不肯泄露，在我的追问下，她终于把答案说了出来：“我的经营理念是，我的产品不要售后服务。”在她看来，售后服务只是一个保障，并不是用户的需求。格力电器在全球拥有2亿多用户。
董明珠希望将来她的空调也像手机一样，从耐用品变成消费品。我表示不相信，便请她来说服我这样的消费者，她如数家珍地说：“老空调，一年用3,000块钱的电费。用我的空调，可能只要1,000块，你为什么不换呢？”
“动静太大。”
“你只要用一天的时间，别人上门给你换完之后，一年省的电费，已经足以可以买一个新的空调，第二年就完全是赚的了。如果你用老空调，三年的电费可能就是1万块钱，用我的空调只需要3,000块钱。你买个空调才几千块钱，你为什么不换？最起码你从视觉上就会发生变化。就像我们的手机，当你换一个新手机，和旧手机还是不一样的。”
“真的能省那么多电吗？”
“当然！”
我没有想到这么快就被她说服了。
在展厅参观的时候，接待人员告诉我格力电器在巴西、巴基斯坦和越南有三个生产基地。我想“国际化”这个时下很热门的话题应该也是她热衷的，没想到董明珠的回答却非常平淡：“如果有需要我们帮助的企业，我们当然可以去并购，但是如果没有这样的企业，我还是主张自己开发。”去年，格力电器来自海外市场的收入约为146亿元，占总收入的不到两成。“我的主张就是用我的产品去改变市场的格局，而不是靠到那里去建一个工厂。”董明珠说：“我为什么会在巴西建厂，就是因为巴西的老百姓认为格力是最好的。”格力电器是巴西的第二大空调供应商。
在董明珠看来，格力电器处于“转型成功、再升级”的阶段。她希望“我们的产品，像苹果一样，给别人带来一种新的感受”。升级包括三个方面：管理、生产自动化和技术。
“一流的管理才能出现一流的人才。管理是非常重要的，如果没有一整套的科学的管理模式，你不可能有优秀的人才，更谈不上可持续的技术创新。”董明珠这样定义管理升级。
一说到生产线的自动化，我立刻问她是不是想学日本丰田的精益制造模式。她立即反问道：“为什么要学人家呢？自己创造嘛，对吧？”至于技术升级，“我们不能在一种原有的技术上小小的改造就叫做创新。我认为是要有突破性的，创造性的。”董明珠说：“明年2月份你们来看，会展示给你们一个全新的（格力）。无论是产品也好，思维也好，都是全新的。”
采访结束了。当我按下采访机的停止按钮，董明珠笑呵呵地瞪着我，有点埋怨又有点玩笑似的说：“你太严肃了！”我这才恍然大悟。
作为一名女性，董明珠的成功接班，在中国30多年的企业史上，实属罕见。对其他企业来讲，董明珠这样的接班人几乎无法复制。知道她的人都知道那句著名的评价：“董明珠走过的路，连草都长不出来。”
中国还会有第二个董明珠吗？
作为年营业额近千亿元的格力电器的董事长，董明珠就企业的发展，产品的价格战和个人的价值观等有着自己独特的见解。以下是访谈实录。
《财富》（中文版）：在竞争激烈的家电行业，作为一名女性统帅，您能取得今天的成功，有哪些外在和内在的原因？
董明珠：没有土壤一颗种子不会发芽，但是这个种子必须是好种子。如果不是好种子，土壤再好也没用。种子的基因很重要，这个基因就是勤奋努力，真的要有一种忘我的精神。
作为格力电器第二任董事长，您认为您的使命是什么？
没有特别的界定。我当总经理的时候：“打造百年企业”，现在依然是“打造百年企业”。
您一上任就提出在空调业务方面每年200亿增长，这样说是不是有点冒风险？
人是要有目标的。如果没有目标，你就没有方向了。每一位员工都应该清晰地意识到：我们的增长（是多少），用什么来支撑它。不是一句口号，而是要落实到每一个人的行动当中。所以，我觉得这个目标必须给大家。我当了十年的总经理，没有人给我提过目标。这么多年来公司的增长目标也是我自己定的。只不过我现在当董事长，讲出来这个目标而已。
外界担心您对技术不是很在行，您觉得这对您来说是个问题吗？
有人愿意担心就多担心点吧！对吧？我觉得这没有什么关系。人家要担心，你说你不用担心，我觉得没有必要。我自己该做什么我很清楚。
董事会全票通过对您的任命的那个晚上您是怎么度过的，有没有和家人庆祝一下？
没有庆祝啊。开完会就回去想怎么工作呗。没有什么好庆祝的。这个职位并不是一个荣誉，只是多了一个责任，可能承担的东西更多。
您认为女性领导者的优势是什么？弱势是什么？
弱势就是（觉得）自己是个女性。做事情要放弃性别差异。我们女性往往希望别人有一种照顾，给自己一种宽容。但是一个人要成就一点事情，不需要别人的宽容，而是（需要）对自己的苛刻。
您真的要求党员戴党徽上班？
当然了。既然是一位共产党员，他就应该起到模范作用。如果没有党徽这个标识，没人知道他是党员，现在这个党徽一戴，大家都知道你是党员，那你的行为就是大家学习的榜样。大家都以你为标准。所以我觉得对党员来讲，可以起到很好的以身作则的作用，同时也是被别人监督的作用。
党员会不会觉得都拿一样的工资，为什么我要被别人监督？他们会不会心里不舒服呢？
为什么不舒服？不舒服你就不应该入党。党章里面写的很清楚。我认为没有什么不舒服。如果你不是一个合格的党员你就应该好好的反省。
您觉得男性身上有什么值得女性学习的地方？
我觉得不存在男性有什么值得女性学习的地方、女性有什么值得男性学习的地方。真的不应该再有性别这样的概念。如果我们老是讨论性别差异，其实对自己就是一个很大的束缚。在我的眼中，我的部下，不是因为你是男性应该怎么样，你是女性应该怎么样。就是一个标准，以你的能力来衡量，而不是用性别来决定。
您的前任朱江洪留给您的遗产是什么？
朱总和我不太相似。他属于那种比较包容、比较容易原谅部下的人。我是比较较真的人，不允许有瑕疵，这是我们最大的不同。朱总讲过，你的优点是自信，你的缺点是太自信。我觉得一个人应该自信，但是不能自负。这点我觉得一定要清醒。还有就是随着职务的变化，应该对自己有更苛刻的标准和要求。因为权力越大，你越不能犯错误。自信不可缺，但是不可以自负。
您的自信是哪儿来的呢？
责任吧！你在做任何决策的时候，会带来什么后果，必须进行评估。因为没有这样的评估，你的决策可能就是错误的。一旦错误，对企业带来的损失是非常大的。在我们做任何一个决策的时候，绝对不可以有任何的损失和后遗症。这也是一种自信的表现吧，所以可能更显得我非常的强势。
第二，我这个人做事，在原则面前绝不低头。明明看到这件事做了会对企业带来损失，不去坚持，妥协，你就是不自信。恰恰因为你太坚持原则，别人以为你太自信。所以你很难用一个词来表述。我的财务人员是最好做的，不要你们做假帐，也不要你们搞关系，按照规定来。这就是原则。
对原则的坚持是您的家庭帮助您形成的吗？
很难说是父母给你的还是社会给你的。我妈妈是一位比较乐意帮助别人的人。在我小小年纪的时候，我妈妈在厨房忙了一整天，大家吃饭的时候她从来不会到桌上来。偶然有一次，她还要不断地去指挥。也没有什么直接的语言交流说你要怎样做，可能是一种潜移默化的感觉吧。我印象最深的是，我病得住院的时候，我母亲一天三餐、每次送饭的时候，后背的衣服都被汗湿透了。她从来没有说我做母亲的付出太多，（而是）每天都是惦记这个儿子怎么样，那个女儿怎么样，家里的亲戚、左邻右舍出了什么问题，从来没有听她讲起自己。你说是影响还是不影响，也不知道。
我看到有报道说，您看到自己喜欢的衣服，如果不打折就不买？
当然！
但是你非常反对价格战，这是不是有点矛盾？
衣服的毛利太高了，我们空调没有利润啊！我的空调是两千多块钱的成本，利润空间很小，所以没有打折的空间。但是服装，上千块钱，你看面料，100块钱不知道有没有，所以换季的时候自然要打折。
回顾过去，有什么让您觉得遗憾的事情吗？
如果说从人生上来讲，付出那么多，得到多少？可能你用这样一个心态衡量，你认为是个遗憾。我认为价值取向不同，谈不上遗憾不遗憾。如果从情感上讲，陪护母亲的时间太少了，这是一个遗憾。但是，人生当中，没有什么遗憾和不遗憾。和一般人比，我觉得我没有什么遗憾，有那么多人尊重你。
您是怎么形成这样的价值观的呢？
我就是想做一件事。别人不可能做到你这个岗位。那你做到这个岗位上，你还追求什么呢？金钱吗？你唯一的价值追求就是你给别人带来新的感受，你看你做到了吗？如果你做到了，那你就没有遗憾。如果你的员工生活没有得到根本的改善，你的股东没有得到回报，你的产品不受欢迎，你就没有价值。这可能就是你最大的遗憾。如果比财富，你可能觉得很遗憾。但是我追求的不是个人得多少，我追求的是能不能得到别人的尊重。那你已经得到别人的尊重，你就没有遗憾了嘛？！
说实话，您把自己累成这样，您觉得值吗？
一个人追求不同，可能感觉不同。如果你没有这种付出，没有这样的执着和坚持，可能我们会像别的企业一样（消失），今天也不会受到世界瞩目。这就是价值，你说值还是不值？