移动

STORES Media的执行编辑苏珊·瑞达(Susan Reda)写道：“即将结束的这一年将被视为移动进入消费者生活中的一年，因此也是进入零售企业心目中的一年，不管这些企业是大是小。”

移动开发人员持相同看法。Appcelerator和IDC进行的一项调查显示，93%的移动开发人员预计，大多数零售企业“可能或非常可能”将在2013年开展移动商务，因为在实体店购物的同时，消费者越来越多地利用手机和平板电脑进行购物。消费行为继续突显了这种转变。Appcelerator发现，近三分之二的开发人员还认为，在2013年，消费者将更多地通过手机而不是信用卡进行购物。

整合

采用直接面对消费者(direct-to-consumer，简称DTC)模式的鞋类零售商Sole Society的创始人布莱特·马金森(Brett Markinson)对《福布斯》说，高级时装正在进入数字时代，而最近被视为“下一个伟大事物”的“新兴”DTC电子商务模式只是个开始。“想要在互联网时代里创建并分销一个成功的品牌，就必须适应不断变化的形势和新的趋势，迎合日益演化的消费群体的新行为。”他说。

马金森认为，谈论必须从电子商务与线下商务之争转移到整合型商务。“消费者不在乎购买方式，只要能以优惠的价格买到时新的好产品就行。他们想与那些了解其兴趣和爱好的优秀品牌打交道。网络DNA必须成为未来时装品牌的重要组成部分。

那些找到了整合办法的零售商们将拥有“备受欢迎的品牌”。马金森说：“顾客到哪里去，你的信息和产品就要到哪里去。如果你还没有注意到，那么我可以告诉你，如今的消费者采取线上和线下两种购物方式，有时同时进行，也就是在线下购物的同时进行线上购物。在线上，他们分享、好友证实、搜索、学习和发展购物看法。在线下，他们进行体验、品牌比较和品牌联系。这一切都推动了未来的品牌，找到利用线上/线下趋势的方法至关重要。”

越来越多的社交

关于社交媒体在零售行业里扮演的角色，提供个性化电子商务服务的RichRelevance公司发布了一些有趣的调查结果。他们发现，Pinterest的用户数量在过去一年里实现倍增，而Facebook在全球社交媒体用户数量中所占份额从2011年的95%下跌至90%。

RichRelevance公司的首席营销官黛安·凯格利(Diane Kegley)对《福布斯》说：“我们认为，社交将在2013年拥有更大的影响力。我们觉得，社交媒体的作用是提高品牌知名度，而不是直接的销售。虽然社交网络用户数量很少，我们的数据显示不到0.5%，但却以每年30%的速度增长。”

凯格利说，在如何利用社交渠道来使消费者感到“愉悦”的问题上，零售商们正变得越来越聪明。她指出，塔吉特(Target)最近向很多顾客赠送了礼品卡，因为他们在感恩节假期周末时发送了有关这些礼品卡的Twitter信息。“社交媒体是(零售商们)通过多种渠道提高品牌知名度的方法之一。包括社交媒体在内的所有这些方法，塑造或形成了消费者听取品牌或产品相关信息的方式。这不仅有助于提升知名度，还有助于实际的产品决策。”