Presumers的出现被看作2013年的一个非常重要的消费者趋势。其意是指，消费者远在产品正式问世之前，就积极参与产品的生产过程，支持产品改进和问世。这群消费者和品牌关系紧密，并且是口碑宣传的最佳代言人。他们也被称作前置消费者。

传统品牌需要用尽数据、资料寻找目标族群何在，如今Presumers的出现，揭示过去品牌和消费者互动关系的改变，消费者将主动站在品牌面前与品牌缔结关系。

      Presumer的趋势带出，消费者对商品或市场具有更大的主动性，并且也期待和商品有更深切的互动。虽然这未必是全体消费者的情况，但是反应一个现象：传统的消费经验未必能满足消费者，于是我们要问，现在的消费者期待从消费经验中得到什么？品牌或通路该怎么抓住消费者的目光？为此，我们可以从消费者的三种心理状态来理解。

      市调公司Fitch针对消费者购物心态做了调查，区分出三种消费者的心理状态，并且特别对食品杂货、电子产品、时装等类别的购物过程，调查消费者在此三种心理阶段的期望和实际消费经验的情况。

Dreaming做梦

      身处这个阶段的消费者尚未明确定义他们的需要。他们会在不同产品种类、品牌之间寻找灵感，或者走马看花发现一些新大陆，而如此的寻宝探索过程本身就是乐趣所在。

Exploring发掘

       这个阶段消费者，已经确定要采购某个种类的产品，但对于最终要买哪个品牌保持开放态度。尽管心中有一些选项，但仍乐于接受建议或被其他亲友的口碑影响。这个阶段消费者寻求更直截、更丰富的产品信息，方便他们作最终聚焦的决定。

Locating锁定

      处于这个心态阶段的消费者，已然锁定特定品牌、产品或服务。他们经常补充存货，对于下次要购买的产品也了然于心。他们希望计划购买的产品容易找到和取得，也欢迎产品即时更新信息或相关资讯的提醒。他们最希望感受到他们花的钱是物有所值的。

      三种消费心理越被满足的消费者越快乐。消费者对“做梦”和“探索”阶段需要被满足的程度略高于“锁定”阶段；然而“作梦”阶段却是消费者在现实消费体验落差最大的部分。

      营造更丰富的消费经验赢得消费者的心：消费者渴望能被刺激去做梦和探索

      因此，品牌只告诉消费者商品资讯已经不够了，消费者渴望更丰富的消费经验，而这来自于在导引消费者锁定购买前的“做梦”和各种可能性“发掘”的阶段。并延续他们的注意力和兴趣一路连结到购买，更是当今通路品牌需要注意的课题。

      在Fitch的调查报告，食品、电子产品、时装三种类别的购物过程中，消费者表示在时装类的购物满足度落差最大，因此我们以网络服饰渠道的操作案例来说明。

       网络服饰商Zalora作到的不只是网络购物，并另外经营博客，提供消费者即时的时尚新闻、穿搭资讯，将消费者目光拉在他们最感兴趣的名人穿搭、美丽图文，型塑一个做梦的想像空间并延续此美好感受连结到“实现”梦想的商场。

      线上平台拥有提供丰富资讯的先条件天优势，不论是透过影音、图文，于是实体渠道如何满足消费者前述的三种如何心态呢？简单来说，需要加强“无缝渠道”的概念。

      四面环镜的试衣间，无疑是最佳的做梦空间。因此，实体通路的例子HONITER，就是以QRcode技术协助消费者可直接在试衣间取得欲试穿的服饰，简化挑拣试穿衣服的过程，直接快速进入试衣间试穿，帮助消费者快速在试衣室这个作梦的“空间”直接体验和挑选出最适合自己的服饰。