在互联网之前，信息的产生、传播、流转和都非常受限，但如果说互联网给我们这个社会带来了巨大变革，那么其中最大的一个变革就是让数据和信息量呈现海啸式的膨胀。所以我们最终把“互联经济”“微时代”定为成一个“大数据时代”，我想对我们短期的指导意义会更强。

　　在“大数据时代”之下，我们再说“微时代”的问题——客户。在20世纪80年代，每个人的个体差异非常小，比如，无论是生活形态还是意识形态都非常雷同。但今天，尤其是“80后”、“90后”他们个体间的差异化越来越大，越来越多的人反对 “人以群居，物以类聚”的方式；相反，他们越来越倾向于彰显自己的个性和自主的选择，这就是一个时代带给我们的意义，就是“微时代”。

　　我们可以从以下几个方面去做基础性理解：

　　第一、用户的决策是建立信息和分析的基础上，这是用户的决策。我举一个例子，前几天我去日本玩，通过携程、国航、去哪儿网上查一下最合适的航线，但给出的信息都不足以让我做决定。最后，我的一个经常飞大阪的好朋友（她是家庭主妇），根据她的经验给我提出了合适的航线。通过这件事情可以发现一个问题，为什么旅游公司、航空公司自己最了解自己公司的产品，却无法为客户准确地提供决策呢？

　　如今，消费者的所有购买决策都是建立在信息和数据基础上，如果你不能把你的信息，快速、精准地呈现在客户面前，你就会失去机会。

　　第二、要求与众不同的个性化体验。我仍然以航空公司为例，航空公司最常用的营销手段就是用积分换机票，我们应该改变一下。航班晚点是非常常见的，而且有时是无法改变的，所以国外有一家航空公司是这样做的：飞机晚点每超过45分钟，航空公司就会给客户发一条致歉短信，并通过数据分析，给予客户相应的优惠。比如，他会为女性客户提供购买免税品5%的优惠；会为商务人士免费提供一小时VIP休息室。即使同一班飞机上的乘客，他们的需求也不一样，所以你要分析他们的需求、用他们认为有价值的诉求去交付，这是与众不同的个性化体验。

　　第三、客户拥有决定商业行为的主导权和影响力。我还是用一个例子说明，我家里的电饭锅坏了，家人看了淘宝网上关于日本泰格电饭锅的评论后便花了3600元买了同样的锅，该评论是这样写的：第一次吃到这么香的米饭，泪流满面。其实，今天的消费者在购买商品时很少受到规格参数的影响，相反他们在传播真正的商业影响力，从商业角度来说，整个价值链开始出现倒挂，官方说什么没有用，只有用户说什么才有用，所以用户在影响用户，而不是官方在影响用户。

　　结合我们自己来看，过去我们会花费一千万元甚至几千万元购买媒体版面，向客户宣传IBM的产品是如何得好。但现在这种做法的影响力已经消失了。今天的消费者是从他们身边的、网络上的客户获取对一件事的评价，所以今天我们无论做营销的也好，做企业的也好，不得不面对上述三个趋势。我们不妨在重复一遍：1、消费者的决策建立在信息的基础上；2、消费者开始要求与众不同的个性化体验；3、拥有决定商业行为主导权和影响力是你的用户，用户影响用户，而不是官方品牌，或者是媒体，“广告影响用户”这种认识我们一定要扭转过来。

　　过去，我们喜欢做用户分区，但这样做，一是每个分区内的群体数目过多；二是每个人都不喜欢被分类，他们都认为自己是独一无二的。这是我们营销的整个策划和出发点，要去进行一个深入的聚焦。

　　而CMO过去首先要和老板要预算，然后再决定今年要做的广告类型和数量。但未来的营销着重打造全接触体系重塑客户体验，即要让消费者感受到你的做法，将对客户的理解和认知带到整个服务的流程中。

　　此外，要带动“以客户为中心”的转型，塑造表里如一的品牌文化。这种转型，要求整个企业从价值链到研发生产，再到供应链，到所有的员工，要把对客户的了解和服务客户的思路融入企业经营活动各个方面，使整个企业都能“以市场为导向、以客户为导向”。