设计时，以人为本

你或许听过营销大师Levitt最经典的句子： “People don’t want to buy a quarter-inch drill. They want a quarter-inch hole!”，句中含意如同文章〈你设计思考了吗?〉提过的，设计思考(Design Thinking)是一种让人们生活更好、解决人们问题的方法。

像是汽车业巨擎Ford 也讲过“If I had asked people what they wanted, they would have said faster horses.”，重点都在于如何解决人深层的需求与渴望，而非单纯的工具改良。

而设计思考核心概念在使用者导向设计(User-centered design )，白话来说就是“以人为本”。

不要以条件区分使用者，而是想如何帮人们完成“他们想要做的事”

当以使用者为中心时，用以往的营销概念去区隔你的顾客(像是地区、性别、年龄……)，进而开发你的产品与服务，往往很容易“失准”。

举个简单的例子，如果你是一家餐厅经营者，如果用以前的营销观念，你可能会以年龄层来锁定你的客群(TA, target audience)。而你决定选择的目标市场是年轻学生族群，你的产品与服务开发可能会全部围绕在“俗又大碗”打转。

这边不是说原有的区隔方式不好，而是限缩了产品发展的可能性。破坏式创新大师Christensen曾提过 Jobs-to-be-Done Theory，主旨在于如何帮助人们完成他们“想要做的事”(Job)，这概念其实跟前面提到的使用者导向设计概念一样。

延续上述例子，如果你是餐厅业者，但你不是先以年龄、性别区分你的TA，而是用人们需要完成 的任务(job)去思考的话。你可能会发现来餐厅的人，很多因为生日庆生想找间好餐厅，帮重要的人留下美好的回忆。这时候以年龄、性别去开发餐厅的产品与 服务，就局限你的可能性，因为不论男女老少都会有“庆生”的需求。

这时候你将发现，你的竞争对手不再仅仅是一般餐厅，可能是KTV业者、游乐景点、生日礼品商家。因此可以看到现在许多餐厅，都有提供很棒的生日服务，像是特别安排好座位、生日寿星优惠、寿星送蛋糕、帮你唱生日快乐歌……。

产品开发最重要的还是，找到对使用者来说重要的任务，并协助他们完成这个任务。

你知道你的顾客有哪些待解决的job 吗?快去找出它吧!