得益于朋友的引荐，有机会结识了这位在业内默默奉献多年的IT管理者——和谐健康保险股份有限公司信息技术部副总经理马兆林。在与他不断深入的交谈与沟通中，他对于IT文化、IT最佳实践及管理的独到领悟与见解也逐渐清晰起来。

马兆林简介：
　　安邦保险集团网络信息中心副总经理，兼任和谐健康保险股份公司总部信息技术部副总经理。此前就职于昆仑健康保险股份公司总部，任IT部门负责人。

　　拥有18年以上信息技术领域，MBA，具有大型企业信息化战略规划、组织和管理实践经验;具备创新理念和成功实践经验，曾主持完成4项软件著作权申请和2项电子设备实用新型专利申请;精通金融业务理论和实务规章，对金融领域有较深刻的认识，能够很好地与计算机信息应用发展结合起来。

　　观点：我从不认为当前的领悟就是最彻底的领悟，悟道是一个过程，也是一种文化。将“IT之道”回馈行业是IT公益者的使命和历史责任，觅更多同道一起兼程同行。

“我已到，二楼，靠窗。”收到这条短信时，离约定的采访时间还差5分钟，我正逡巡于商户林立的建外SOHO东区，寻觅会面目的地——藏书馆咖啡。

　　这次采访成行比预想晚了些。初次联络，他正准备搭乘飞往成都的航班;二次沟通，他在外地出席一个学术论坛短期无法返京;直到第三次电联，我终于得偿所愿。走入这栋三层小楼，绕过陈满书籍的古老书柜，见到了眼前这位身着蓝色格子衫，剃着利落板寸头的中年男子——和谐健康保险股份有限公司IT负责人马兆林。

　　“你是如何找到我的?”此时，我似乎更像是个被访者，还未落座，他便向我发问。这个疑问对我而言并不突兀，因为事前做过资料收集，如果是在百度查询“和谐健康保险 马林”，或是在微博平台上进行类似关键词的锁定，得到的相关信息寥寥可数。“出于甲方公司IT负责人低调的考虑，在朋友圈我会用马兆林这个名字。”他笑言。面对媒体，眼前的这位IT人应该是低调而不事张扬。

　　也是得益于朋友的引荐，有机会结识了这位在业内默默奉献多年的IT管理者。在与他不断深入的交谈中，他对于IT文化、IT最佳实践及管理的独到领悟与见解也逐渐清晰起来。

“拓荒牛”的公益梦

　　2005年，时任乙方公司资深项目经理的马兆林做出了一个慎重决定，他辞去IT公司工作，开始二次职业转型，投身当时平地而起、尚无片瓦的专业健康保险公司——昆仑健康保险股份有限公司。

　　经历过公司筹备初期的艰辛与不易，2006年1月12日，经中国保监会批准，昆仑健康保险股份有限公司(下称昆仑健康险)正式成立，总部设于北京。

　　这时的中国保险业棋局，星罗密布。在经营专业健康保险业务的特殊领域，昆仑健康险、中国平安、瑞福德健康险、中国人寿，四大当家。

　　“因为此前有着金融IT研发与管理经验，我顺其自然进入了昆仑健康险信息技术部，负责公司IT基础建设、系统流程梳理及研发工作。”马兆林一边回忆一边娓娓道来。

　　当时，作为首批专业健康保险公司之一的昆仑健康险在业务团队、配套设施及经营环境建设方面，都是从零开始。“因为前无可鉴，最初的健康保障服务并不成体系。”他的眼神中似乎透着业务模式初创时的一丝迷惑。

　　“2006年，通过引入炎黄东方健康科技有限公司的‘治未病之人’核心理念，昆仑健康险与炎黄东方战略合作，创建了‘健康文化为基础、健康管理为核心、健康保险为保障’的昆仑-炎黄健康保障模式(KY3H模式)，昆仑健康险的个性化经营特色才开始展露出来。”马兆林毫不掩盖他对昆仑健康险业务模式的详熟于胸。

　　此后，上行下效，基于公司已确定的KY3H模式，由马兆林牵头组织的信息技术部开始施展拳脚，工作屡获成就：开发了覆盖健康险特色不同险种的保险产品;与炎黄东方健康科技有限公司等权威科研机构合作研发的在线健康评测产品，经不断测试、调适，上线推出,并且申请了多项医疗设备实用新型专利。

　　5年的信息化历程对马兆林而言并不算太长，但一步一个脚印扎实走过，连同公司上下齐心的合力协作，才有了昆仑健康险当时的成绩：2011年，昆仑健康险旗下开设了四家分公司，保费规模跨上亿元新台阶，在激烈的保险市场通过自己特色服务,稳健经营站稳了脚跟。

事实上，马兆林所带领的技术部的卓越贡献已被公司领导看在眼中，在昆仑健康险“问鼎昆仑 你我同行”公司五周年庆典活动上，公司董事长兼总裁林瑶珉将奖杯连同一份认可与肯定，交至马兆林手中。作为公司老员工之一，他的名字出现在烫金的荣誉证书上，被赞誉为公司“拓荒牛”。而时隔几个月,凭着跨界创新实现的“医疗设备技术创新”硕果，他再次获得炎黄东方健康科技有限公司颁发的炎黄“拓荒牛”荣誉，当之无愧地成为KY3H“双牛”拥有者。

　　对于这份荣耀，他的视角更为理性：“成功者的鲜花与掌声我们往往看得到，而背后克服孤寂、无奈……挣扎一直伴随的创新，始终奋斗的实践精神我们往往看不到。”

　　“相比申请IT领域的资格考试，获得资质认证，”马兆林坚持：“这些理论、技能背后的最佳实践经验来得更为重要。”

　　有着多年项目管理经验，曾参与多个信息化项目实施的马兆林，希望凭借自身的多年项目管理经验和IT从业心得，帮助更多IT人获取科学知识、增进实践积累，获得成长。

邂逅三尺讲台

　　在圈子里，很多IT项目管理从业者都知道马兆林，都或多或少地向他求解过项目管理中的惑与难。“是因为我的IT职业经历吧。”当被问及获得同业认可的原因，马兆林笑言：“我有甲乙方公司不同的从业背景，看待项目管理中问题的角度也许更为全面。

　　马兆林并不吝于分享，他乐于将自己多年的经验转换为项目管理最佳实践，与更多有志于此的从业者交流、探讨。

　　因此，他也多了个雅号——“IT公益分享达人”。

　　“IT人的职业发展一般遵循这样一个轨迹：从普通的程序员到开始参与并独立支撑一个项目的规划、推进与实施，需要磨砺多年才能成为IT管理者。而从程序员到管理者的跨越，需要开发人员克服普遍存在的几个弱点：提高职场软技能——情商管理，提高自身的沟通、协调和组织能力，加强管理能力的塑造。”马兆林侃侃而谈，“程序员要谋求再发展，我建议可以以项目实施经理职位角色为跳板，因为这个职位需要具备合理匹配管理人、财、物等资源能力，以及带领IT团队的能力，有了这些积累，成为IT部门主管也会水到渠成。”

　　“因此我希望通过公益的方式，将我工作中的实践最佳经验与更多IT人分享，帮助他们提升个人技能，拓展职业空间。”怀抱这份信念的马兆林，让更多志同道合者站到了他的身边。例如，在圈内已小有名气的ITIL先锋论坛创始人，PMBAR项目管理社区的创始人，禅道项目管理开源社区创始人，EasyHadoop开源社区创始人，北大云计算开发社区小组的创始人等等。

　　马兆林向我阐释：“最初的设想很简单，我希望建立一个项目管理实践经验分享圈，吸纳资深项目经理参与进来，让他们将工作心得通过公益授课的渠道回馈到IT业。”

“之所以2011年创建悟道IT项目管理实践研究网，是考虑到分享IT文化并去传承文化需要一个平台支撑。”仿佛意识到我会发问，他已抢先作答。“建站对于IT人不是难事，难点在于对网站平台定位、核心理念及服务内容的思考与梳理，并且要实现提供实实在在的服务，主要途径就是开展“IT项目最佳实践”等为主线的地面和语音公益分享沙龙”

　　在昆仑健康险积累的中医理论和业务经验，在马兆林看来，成为今日孕育他创立公益平台的一笔宝贵财富。“在亚健康族群的职业分类中，IT行业的占比很高。关注IT人成长，应从关注IT人健康开始。”他显得有些兴奋与激动：“IT人健康文化应以‘个体人健康状态’为核心，涵盖生理、心理两方面，以及能够面对压力、提升技能的自我调适能力。”

　　于是，马兆林有了这样一番总结：“对IT人而言，认识到健康重要性的过程也像是理论到践行的过程，是个逐步悟道的过程——悟IT项目管理之道，悟IT文化之道。”他所创立的悟道IT项目管理实践研究网，就是这样一个平台：既是IT项目管理科学研究、实践分享的交流圈，也是培养IT人健康意识、张扬IT人文化风采的个性舞台。

　　打开随身携带的电脑，马兆林向我展示5ipm站点内容。在网页上，我看到了马兆林所阐释的IT文化理念——“健康、文化、使命、创新”。此外，网站还收录了很多针对IT人群提供的IT人健康行为研究报告及职业发展建议等实用参考信息，并且在线开放了一套基于IT项目管理中不同角色提供系统评估的在线评估软件。

　　他像个追梦人，寻找着实现自我价值的更多可能性。或许是着迷于交互分享的可贵品质，2012年，马兆林奔走南北，他筹办“IT悟道之道”主题系列沙龙在北京等地举办了五站，相继迈入了知名院校，走进了一些知名IT企业，反响热烈的同时，他作为沙龙核心分享讲师，也在有条不紊地完成着“传道、授业、解惑”一系列动作。

　　马兆林倡导的公益沙龙活动面向希望加强需求开发与管理能力的软件开发人员及需要了解软件设计全过程的项目经理。他会根据IT人关注的热点技术或难点问题来确定分享主题，并对沙龙分享内容进行难度分类，邀请项目管理领域的技术大拿、管理专家，来此平台分享知识与经验。“在三尺讲台之后为IT学员带来生动课程，助其提升项目管理能力，这一互动过程中，我很享受。”马兆林直言不讳。

再上征程 享受“IT即服务”

　　聊天的话题有些发散，直到我把他拉回到现实中的另一身份——安邦保险集团和谐健康保险股份有限公司(下称和谐健康险)IT负责人。

　　“获得这份工作得益于我在昆仑的工作经验。因为健康险业务特点有别于其他寿险业务，需要更专业化的管理，所以机缘巧合下，我也走上新的平台。” 马兆林向我介绍和谐健康险的发展历程：“2011年，安邦集团收购了瑞福德健康险，将安邦集团特色文化注入其中，成立和谐健康保险股份有限公司。2012年3月，和谐健康险总部迁至西部金融城市成都，旗下的六家分公司覆盖上海、北京、四川等地，主要为民众提供包括医疗、失能、护理等方面的专业健康保障。”

　　从安邦集团的角度看，和谐健康险是其下一家较新的法人主体公司。马兆林用“夯实基础”来描述现阶段信息技术部的工作现状。

　　“一方面，从瑞福德健康险那边接过来的核心业务系统需要逐步熟悉;另一方面，和谐健康险的技术部在成都，而安邦集团总部IT在北京，前后端IT不在一个物理空间，需要投入相当沟通磨合过程;第三个方面，也是新公司面临的共性问题——IT较低的成熟度与业务的不断发展难以匹配与调适的问题。IT基础较弱，而业务需求又是客观存在的。”马兆林坦言压力的存在。

　　面对压力，他并不畏惧。“原因很简单，相比其他行业，金融企业的知识管理做得更为出色。因为没有厂房设备，支撑金融机构运营的永远是知识资产。”马兆林让我明白这样一个道理。

　　“和谐健康险采用集团IT垂直管理模式，主体公司IT部门负责前端应用需求的收集和IT系统应用运营维护;集团公司IT则以项目管理及应用研发为核心。前端IT部必须在集团统一的技术规范管理要求下，规范需求的分析、规划与提交。一句话，前端IT可以千变万化，但知识的沉淀是在集团后端。”马兆林总结道。

　　集团IT垂直管理模式能为硬件、人力及管理投入带来很大节约。“这种模式最大的优势在于，通过知识管理固化我们的业务处理流程及规章制度后，即便前端服务人员的流动性很大，也不会影响业务正常开展，降低用户体验。”马兆林补充道。

　　“为客户提供更佳用户体验乃至360度随时可感知的客户服务的诉求，在保险业内从未停止。”马兆林为我列举出示例：“安邦保险推出的移动查勘业务就是典型代表。当某事故发生后，从查勘员定位出险车辆，到调度派工，再到使用移动手机现场查勘，将信息同步上传至总公司审核平台，最终审核平台处理案件，整个过程仅用了10分钟，大大缩短了理赔时间，利用移动互联方式，提供了很好的客户服务体验。”

　　“我们是在与时间竞速，不断完善保险综合服务。”马兆林笑言：“而其背后的核心是IT，是IT对业务的价值贡献。需要前端精准把握对客户需求的理解，才能为‘IT即服务’落下最好的注解。”

　　就在不久前，由马兆林创立的悟道IT项目管理实践研究网联合CIIM云计算应用联合实验室发起的云计算开发小组，将第五站落地沙龙引入了北大静园。在这里，理论学者与实践专家共同就“云计算环境下的大数据处理”展开交流互动与思维碰撞。

　“云计算让‘IT即服务’的实现离我们更近，而探索如何通过私有云、大数据等热点技术，让金融行业用户能够按需选择服务和技术工具来管理金融业务的服务模式，会是我接下来关注并实践的重点。”马兆林这样总结。

　　记者手记：

　　采访过程中，他看似温和的表情中始终隐藏坚定。

　　有时，他会因协调公益沙龙讲师、设备、场地等问题而煎熬烦恼;有时，他会因收获课堂学术交流的乐趣、认可和成果而满眼欣喜。对待学员，他是耐心的，他会娓娓道来项目经理在IT职业发展历程的角色定位和能力要求;对待工作，他是尽职的，他会不遗余力地关注前端业务的发展，将在多年项目经验中积累的洞察、沟通、协调及组织能力发挥至极致，贴合服务前端，希望借IT撬动业务创新。

　　面对质疑与不解，他深知：“甘甜或是苦涩，不同的滋味只有尝过才知。”他只为自己认定的目标而努力。“IT管理的悟性和才能并非人人具备。浮躁的IT圈需要知识的积累，更需要最佳实践的沉淀。”在不影响本职工作的前提下，他乐于当个“解惑者”。

　　不管是“IT公益分享达人”，还是“全国性金融机构IT负责人”，称谓与头衔背后，才是他理想的样子：在平凡的IT管理工作中挖掘新价值，在思辩的沙龙研讨互动中收获知识的力量。