借BPM破IT融合难题

        干练、泛红短发、身材高挑略显丰腴、一袭时尚披肩装扮的金春姬显然与IT人留给人们的刻板印象截然不同。她步伐款款，言谈举止间散发着女性的优雅;谈到工作，她骨子里刚强、果敢的性格却展露无遗。

　　她叫金春姬，是北京东方中科集成科技股份有限公司(下称东方集成)CIO。东方集成是由中国科学院相关单位发起设立，目前已是中国电子测试测量领域领先的综合服务商。金春姬是国内凤毛麟角的女CIO之一，丰富的职业经验和出色IT管理业绩透露出她另类的锋芒和感性。

“趁年轻多闯”

　　东方集成是一家提供从价值链前端的测试需求分析，到最后端电子测量仪器固定资产处理全生命周期管理解决方案的服务商。它涉及工业电子制造、通信及信息技术、教育科研、航空航天、微电子等领域。针对研发、生产、品保和监查控制环节中电子测试应用，东方集成满足用户的各种需求。

　　金春姬能顺利供职东方集成CIO，她成长道路的几重阶梯，不可或缺。“趁着年轻，应该多尝试、多闯。”金春姬对《中国计算机报》记者概括了多年来职业生涯的心得体会。她最近正在筹划写一本书，名为《从程序员到CIO》，用以记录她毕业后的职业生涯。

　　1995年毕业于北京工业大学的金春姬，顺利进入工商银行北京分行计算中心。她负责终端程序的开发，如第一代住房公积金贷款、第一代交通罚款系统、工总行营业部贷款业务系统、储蓄代收费系统等项目。在金春姬眼中，她大学毕业后的程序员工作为日后在IT领域的发展，打下了扎实的知识基础。

随后，趁着国内互联网蓬勃发展，金春姬开始供职首创网络互联网专业服务事业部，担任应用开发总监一职，负责企业信息化咨询。她说：“在短短两年应用咨询的工作中，我贴近不同行业、不同规模、不同信息化需求的客户，从互联网、内部整合，到企业管理等多方面提供不同解决方案，让我逐渐熟悉了信息化管理，并积累了丰富的管理经验。”

　　1999年，金春姬自主创业，开发销售网络管理的软件，但是公司仅维持了三年。创业失败后，她开始了东方集成的IT经理生涯。得之坦然，失之淡然，金春姬始终能够直面成败，她说：“我不认为创业失败是弯路，自己做过老板之后，反而让我学会了如何站在老板角度上想问题。”

　　的确，从基层程序员的知识积累，到咨询服务熟知信息化的多样性和积累IT经验，到创业老板的亲自操刀和业务锤炼，重返职场的金春姬的工作变得游刃有余。2004年底，金春姬担任东方集成信息技术部经理。从2011年起，金春姬开始担任东方集成CIO一职。

增强与高层彼此信任的“战斗值”

　　目前，东方集成年销售额约有5亿元，总人数仅有200多。作为一家规模相对较小、处于产业链中端的集成、流通企业，东方集成对信息化却十分重视。

　　金春姬说，IT部门是业务部门的关键枢纽。每一个战略规划都应建立在对公司整体经营理念、运营方式、业务流程，人财物、进销存等方面了解的基础之上。在金春姬任职东方集成IT经理时，东方集成正在策划一个岗位——主数据管理岗位。

　　主数据管理系统对IT 建设而言是一个相对复杂的系统，它往往会和企业数据仓库、决策支持系统以及企业内的各个业务系统发生关系，对于在上海、深圳、南京、苏州等地都设有分支机构、业务流较为复杂的东方集成来说，在企业内跨越各个业务部门设立该岗位，有很大难度。因此该方案一直停留在操作层面，逐渐被搁置了。

　　“一个信息化项目的成功，必须要获得公司高层的认同和支持。”金春姬说。她深知主数据管理工作具有很高的业务价值，针对跨部门、跨业务的项目实施“瓶颈”，金春姬的一份IT整体方案得到公司高层的认可。“领导一旦认可，就对项目起了推动作用。东方集成各个业务部门开始配合，市场人员、技术后台人员相互关联，主数据管理岗位的成功设置变得水到渠成。”金春姬说，东方集成主数据管理的成功增强了IT 系统的灵活性，使其能够更灵活地适应企业业务需求的变化。同时，东方集成正在构建覆盖整个企业的数据管理基础和制定相应的管理规范。

　　“CIO与高层的磨合，是一个不断释放彼此信任‘战斗值’的过程。”金春姬笑着说：“老板出台一个政策，或是一个激励方式，我都非常理解，因为我做过老板。老板放权，我才能放手去做。”
　　进入东方集成后，金春姬凭借之前的企业信息化背景，与信息技术部团队成功实施了SAP系统，并成为SAP(中国)的行业标杆客户之一。之后她负责全面实施CRM系统，通过信息系统固化业务流程，加强销售过程的规范性，实现管理可复制性，提高公司整体销售管理水平。在改版企业门户网站的同时，她成功推出VIP客户订单查询系统，为客户提供在线查询工具，使用户可以随时通过互联网，自助查询订单的进展情况。

　　东方集成是一家成长型企业，企业运营对IT的依赖程度越来越高。金春姬介绍：“东方集成业务涉及租赁、销售、服务等方面，并分属不同事业部团队经营。CRM客户管理系统、OA等很难满完全足东方集成信息管理的实际需求。如CRM授权体系，它对东方集成的客户授权方面有着很大挑战，它无法让不同团队维护相同的客户。如此一来，这破坏了综合服务商共享产品、共享技术团队、共享服务平台的优势。”

　　一直以来，东方集成的ERP(企业资源计划)采用SAP，CRM(客户关系管理)用的Sage系统，和一些独立开发的OA系统。金春姬说，最初SAP能够提供的解决方案多是融资性租赁，而东方集成的租赁方式为经营性租赁。后来，随着在国内租赁资金的整合，东方集成选择租用ORCC相关软件来管理租赁资产，但是该软件使用成本较高，且服务器在日本，受网络限制，使得管理流程不够顺畅。另外，东方集成的销售业务管理采用CRM，其功能对租赁业务的物流等业务有先天不足。因此，为了保证租赁业务正常运行和租赁产品的顺利收回、维修，东方集成独立开发了询价系统和物流追踪系统。

　　“如此一来，从CRM、询价系统，到物流系统，租赁业务的一份订单需要IT助理输入用户信息3遍以上，工作压力大且没有实际意义。基于工作流，解决租赁问题的IT支撑问题是我面临的主要工作。”

　　金春姬介绍，东方集成正在启动一个新的项目——基于BPM 做二次开发。在科技租赁方面，IT如何满足发展中的管理需求是东方集成面临的重大挑战。该项目本着“顶层设计、分步实施”的流程，今年的核心是解决租赁业务流程。

　　金春姬说，东方集成IT团队从2011年起就开始了该项目的调研工作，年底则完成了项目流程的梳理工作。通过对十余家产品的实地考察，“2012年11月，我们最终锁定一家规模较小、但颇具实力的供应商。喜之郎等厂商曾选择该供应商，通过对相关成功案例的分析，我们认为它能够满足东方集成IT系统需求。”金春姬表示。

　　谈到在东方集成的发展，金春姬说，东方集成对女性价值的认可，给予她一个很好的发展平台。“在东方集成，我最大的财富是对公司业务的了解，这让我在IT规划和项目实施过程中，能够快速准确地把握业务需求。”