十多年前就已经开始使用PalmPDA（个人移动助理），并也推出相关商务软体的IBM公司，一路走来，经过了十多年的经验累积，如今也将解决方案应用在现今主流的平板、智慧手机产品之中，并提供企业用户无论是iOS、Android或是Windows操作平台上的安控建议与相关软体服务。

从PDA走向智慧移动设备

智慧型手机、平板已成为现代人生活不可或缺的产品，甚至运用在商场上以提升竞争企业与个人的竞争优势。因为移动商务的风行快速兴起，移动设备透过网路连结后，企业对于资讯安全的问题也面临到更严峻的考验，如何运用智慧设备提升竞争力并同时兼顾资讯安全防护，考验企业主的决策方向。

事实上，挟带着快速通讯录搜索、工作日历、以及名片管理的便利性，PDA的推出在十多年前的确造成轰动更是跨时代的巨作，当时的Palm PDA更是风靡一时成为商务人士不可或缺的商场利器，其中IBM更是由于几近全公司采用，甚受瞩目。

IBM电子商务创新中心，刚好是WorkPad、Palm V推出之际，当时IBM认为下一代运算将会替补电脑，IBM当时也推出很多移动设备技术。“IBM虽然当时是应用在Server端的产品为主，但为了证明让企业用户更方便使用，因此Device即成为当时的代表产品。”

IBM亚太区竞争力办公室资深顾问王圣棨回想，在2000年那时的技术层面，主要是将电脑的浏览器页面转至Device设备，而当时的PDA产品主要就是用来取代传统的手抄记事本。当然那时与现今最大的挑战就是操作系统，那时候的系统并非以OS connect为主，因此包括e-mail、工作日历、以及通讯录设计起来较不方便。

“那时PDA对我而言最好用的地方莫过于可以快速储存公司上千位同仁的电话及e-mail，还有对于工作日历的记录帮助也相当大。”王圣棨说，反而e-mail在当时不是PDA最主要功能，主因就是当时无法即时性，但对于资讯的搜索跟撷取确是帮助很大，例如说以前需要很多本笔记记事，而PDA对于资讯、密码整理相当便利，有了PDA根本就不需要再去翻阅记事本。

王圣棨表示，对于IBM来说，是将Lotus Notes由后端Server同步运用远端技术将e-mail、工作日历等同步传到主管随身的手机上面，此外，还有按个按钮透过红外线传输，就可以达到名片传递功能，虽然PDA当时受限于网路的传输速度，不过对于会议安排的同步性，却是带来相当大的便利性。

而Palm V在当时推出之际，也曾播出一段极有创意的经典广告，至今仍让人记忆深刻。广告内容是在一个人来人往的火车站中，火车内女主角当时正拿着PDA很悠哉的使用Palm，丝毫不受其他乘客的影响，空白的工作日历似乎在等待某种讯息，此时，火车汽笛响起，女主角突然发现了对向列车的男性乘客也在使用

PDA，当火车即将启动行驶，男女主角迅速将手中的Palm V拿起进行无线资料对传，最后虽然火车行驶离去，不过男主角也成功接受到女主角Anna的联系方式。

IBM软体事业处资讯系统规划顾问资深协理王俊杰回想，在2000年之际IT系统在公司中，其实对于资讯串连并不完整，当时可同时access到的资讯没有像现在这么多，对于安控的要求也没有像现在这么强烈，加上以前手机可以储存的容量不大，所以几乎当成纯通话功能在使用。

早期PDA还是以记录名片、工作日历为主，一直到有记忆卡扩充设备才可以存比较多的资料，因此早期Palm V几乎都是商务上在使用，直至2002至2003年才慢慢衍生到娱乐使用。

“IBM会优先把基础设施、基础软体做好，让使用者很自然的在使用电脑、手机、平板也同时可以看e-mail，我们以前在Palm OS上面做了一些企业用户专用的迷你版Database软体，放在PDA里面，如此很容易就让用户轻易使用。”王俊杰如此说明。

王圣棨表示，结合迷你版的资料库最简单例子就是点菜系统，此系统甚至结合刷卡系统，这样就可以衍生更多的应用领域。例如国外的售票处遇到大排长龙，也可运用IBM的系统，售票人员即时进行刷卡售票，以解除民众排队之苦。

“IBM做的会与commercial连结，且那时候设备的好处就是不用常充电，就可以用上三到四天、甚至是一周，可说是便利又实用的设备。

王俊杰强调，IBM对于移动设备运用到企业之中，会针对操作系统或是软体部份特别加强，特别是对于安控方面的加强更是不遗余力！

● 步调加快与资料量提升

增加企业竞争力随着科技的技术提升与演进，带给资讯业者更多的便利性，进而提升企业生产力或销售力道，但从另外一层面来看，不论是友商或客户也同时间也在提升本身的竞争力，让原先觊觎运用科技来增加竞争力，反而却让友商、客户藉机而拉进了彼此之间的距离。

“从另外一个角度来看，是这个世界的竞争出现了变化，如果你速度不那么快你就跟不上脚步，甚至会被市场淘汰！”王圣棨回忆20几年前当时还是工程师时，去客户端如果遇到问题无法当场解决，仅需要跟客户说明带回公司处理，且需要的时间大约一周左右，而当时客户都是可以理解的，毕竟那时的e-mail不是那么便利，所以要得到美国的回复没有那么即时。

王圣棨指出，反观现在，因为科技产品变的更多更便利了，现在只要第二天没有回复，客户就会开始抱怨，有的客户甚至当天下午就传App讯息要求回复答案，所以大家对于科技使用的需求已经不同，速度变快相对的我们做的事情也要变快，所以这是设备步调及使用者对科技的需求所产生的差异性。

除了时间性、步调的差异之外，另一个就是资料量的问题。王圣棨认为，现代科技协助人们可以更容易收集到资料，甚至可以做到部分的，最后再靠人去做判断什么是更有价值的。以前根本没有办法做到这样的工作，只是单纯的将手写资料转换成数位进而更容易整理，所以是较偏向Data organize，之后才会是某种程度的资讯。因而现在讲求的都是inside功能，这也攸关通讯能力提升，也包含了资料量的增加、运算能力的增加等因素。

“虽然现在跟过往平均结案的时间都是差不多，有的甚至更长，其主因是现在客户知道的资讯可能比你掌握的更多了！”王俊杰说，坦白说以前与客户之间的资讯是有差距的，但是现在这差距已经愈来愈小了，因为客户可能会从各种管道得到各种讯息。

王俊杰认为，“随着整体环境的提升，虽然我们的速度变快了，但不论是友商或是客户也同时都变快了，资讯也变得更标准、透明了。”

● 建置软体有成IBM迎接新时代

随着智慧手机、平板功能不断的向上推升，企业无论是硬体或是软体的选择方面更是伤透脑筋，一方面深怕投入重金才能导入新设备，另一方面也是因为品牌众多OS也不尽相同，而迟迟无法决定该采用何种设备做为公司的主要配备。

“针对企业用户所使用的移动软体，因为IBM在服务器上的软体多达7至8种，所以我们不希望让客户觉得因为平板崛起，企业用户又要花很多功夫重做、或是花很多力气去重新organize。”王俊杰强调。

王俊杰进一步指出，“我们的做法是让客户先决定将采用何种设备，而我们有哪些介面解决方案已经可以提供，即使是平板电脑，也有很多品牌OS，我们尽力将解决方案适用于目前各种设备之中，所以客户只需将焦点放在决定何种设备即可。”

王俊杰说明，IBM将优先协助客户在设备端与企业端之间的安全处理，因为通讯透过internet就必须把安全的顾虑做好！另一部分是因平板越来越powerful，甚至可以在offline环境中进行作业，对于这样的储存安全方面IBM也会特别再做加强，让这些使用开发工具的用户，不用再花心思去想这些技术性功能。

“IBM PureSystem的最大优势，就是拥有一套浏览器画面的统一的管理介面。”王圣棨补充，无论是用PC或智慧型手机都可以连上来使用，其中最关键的就是在于有能力运算并且将图形展现出来，其次就是在加密、或是如何去制订各种环境与设备之中的安全机制等等，这些都是属于安全考量的范围。

● 安控/UI 攸关MDM成败

“其实IBM在无论是个人电脑或笔电产品，对于安控机制而言已经可以说达到铜墙铁壁了。”王俊杰表示，因为有绵密的加密功能把关，即使电脑遗失或被窃取，因为对方也无法从中取得资料，因此也不需要太慌张。

至于智慧手机这些设备，王俊杰说，IBM也已经将需要安装或加密的部分都完成了，客户只要完成安装后就可以直接使用，这些也都符合IBM的安全规范，无论NB或手机产品都必须会有登入机制，此部分IBM多年前就已经将Single sign-on技术完成，即可以让一个帐号一个密码就可以使用所有设备。

“如果企业没有将这些ID管理做好，届时一定会发现各个设备需要各个密码，而这样大量的密码就会对员工或使用者带来相当大的不方便。”王俊杰指出，前提就是将这些安全措施都做好，企业才能让员工更放心的去使用这些软硬体，因此IBM也将这些基础设备解决方案提供给企业用户使用，包括全球大型企业或是美国国防部等，也都运用于这些公开安全规范的标准机制，因此也让客户可以用的更放心。

王圣棨表示，很多公司要求所配发给员工的iPad是不能随便装软体的，更是不能安装Facebook、Google

等应用程式，即使如此员工还是可以透过外部的3G网路连线达到收发e-mail、批公文、甚至是看合约等工作。惟有个人的e-mail及Facebook是绝对禁用的，这样的需求企业都会有属于自己的元件，因此现在的安控技术可以协助客户做到任何安全上的各种考量！不过要将传统萤幕的浏览器转移至平板甚至更小的手机设备，在使用者介面(User Interfacem, UI)的模组设计也是相当大的挑战。王俊杰指出，现在的企业软体大部分都Web化，在Web化之后主要呈现在浏览器上面，然而因为手机萤幕小，所以手机版的浏览器势必要特别处理，如何筛选东西、甚至如何划分区块显示都是挑战。王俊杰解释，小萤幕不像电脑的大萤幕可以采用比较好的模组化去切割画面，如果企业当初没有做模组化UI的规划，此时就无法进行小幅度的重组设计，最后就只能选择重做，重作无论是经费或是时间上都会比重组来得多，当然最后也会影响整理规划进度。

王圣棨也进一步补充，所谓的重做，将会考虑到不同设备的弹性设计，举例来说Apple的iPhone从3至5这几款手机的解析度有所不同，即使同样皆为iOS系统，但显示于iPhone 5与iPhone 3是不见得相同的，其中关键就是在于是否有足够的模组化设计规划。

“若确定将应用软体移至另一个设备时，此时要选择重组或重做就显为非常关键，对于后续的差异也会非常大，而IBM都会事先将这部分考虑进去。”王俊杰表示，IBM客户群包括了世界级或是相当重要的企业，他们都会有这样的需求，或许许多企业在第一次开发并无遇到这样问题，但是随着企业成长，届时一定会遇到这样的状况，IBM会给予客户相关的意见与建议。

● APP让Sales Kit使用更便利

“我们有推出所谓System X、System Z的Sales Kit，这可谓是一个家族，如果将System X视为是一个App，在这个App之中无论是公司同仁或是客户都可以轻松的找到所有相关的资讯，让需要的人可以很轻松的去下载。”王圣棨表示，除此之外，IBM同仁都可以上公司内部的intranet，随时可以定义自己的protocol，只要选定所需要的设备，系统就可随即的套用到设备的介面。

也因此，IBM员工可以很轻易的去设定NB、平板或智慧手机的操作介面。王俊杰表示，即使是使用一般的网站，IBM可以根据个人喜爱或需求来定义想要的内容，甚至可以自己定义一页给智慧型手机使用。

● 支援三大OS平台 BYOD更自在

很多企业主现在都会为了员工的设备而伤透脑筋，若公司统一购买则会产生一大笔资本费用资出，若让员工自行携带自己的设备(Bring Your Own Device, BYOD)，又会担心到资讯安全的问题。对此，王圣棨认为，最关键的Key point应该摆在资讯安全的防护措施，如果企业已经将资讯安全测试都事先做好，或是企业都已经将不同设备运用企业级软体处理完成，或许可以考虑让员工自己带自己的设备设备，也可以替企业节省很多的资本支出费用。

虽然IBM有倾向于BYOD的做法，但是IBM员工仍然要执行完标准程序方能将设备进行使用。

“即使是IBM员工也无法随意的使用任何设备就可以连上线。”王圣棨表示，虽然是BYOD但是还是要通过基本的网路资讯安全才有办法进而使用，IBM内部有一定的标准流程执行完毕，才能够使用个人设备，而这标准流程中包括申请安装、使用需求、使用设备、OS版本、以及需要access哪些资讯等，这些都需要经过主管同意后，员工才能去下载安装URL(资源定位器)。

“就算URL也是要透过非常严格的加密密码才有办法进入使用，因为我们可以依照喜爱程度设定信件规范、

工作日历、以及备份保留时间等等，因此加强安控就是首要工作，IBM会严格要求StrongPassword，例如说八码的密码还必须是英数的混合组成，并且每隔三个月要换一次密码，因为现在储存与access的资讯很多，我们不希望因为这样而把很多风险带进公司里面。”王圣棨强调。

“我们公司用很多的软体与使用经验，在软硬体上面的解决方案也相当齐全。”王俊杰指出，其实IBM对于Device品牌的重视程度都是相同，无论是Android、Windows，或是iOS手机平台，都是让员工自己去选择，IBM对于这三种作业平台介面都予以支援并不会偏袒！

往往很多企业主认为移动设备对于移动商务而言不但非常繁锁又是相当复杂，而且加上以前都没有使用过，面对这样太复杂的程序就会开始排斥，然而从一家在Palm V就开始用的企业，一路走来到现在，聚集了齐全的经验与解决方案，更清楚何种“管”的方式才是企业最需要的。