根据普华永道的一项6000位消费者参与的调查，在当今这样授权客户的时代，由于云技术、社交媒体、移动通讯和大数据的集结已经彻底改变了企业软件销售过程，企业软件厂商必须重新思考自身的价值主张以及提供的用户体验。

调查表明，客户更有可能从备受推崇的公司购买产品，并且84%拥有良好体验的客户会将产品推荐给其他企业。同时，软件厂商须找出关键影响者作为品牌代言人，并建立客户团体。

目前，78%的公司采取BYOD(自带设备上班)政策，并以此建立快捷的、流线型的环境。这就需要相应软件来支持这样灵活的工作场所。此外，报告称，为支持云计算，企业正从传统的IT基础设施转变为灵活的混合模式。这也表明，软件厂商不仅需要提供支持流动性的选择，还要有选择性地拓展新设备。

“我们的调查表明，大批量销售和安装的时代已经远去。因此，在这种需求驱动的环境中，软件厂商已不能设定授权条款。”,普华永道(美国)软件和互联网部的负责人Patrick Pugh在一份声明中表明，“当今的软件客户拥有更多的选择，并期望下一代软件能根据他们的需求量身定制，并且能跟上他们企业业务的步伐。为保持竞争力，领先的软件厂商需要加深与客户的关系，并提供出他们最看重的产品价值。”

据调查，如平板电脑及移动设备等新用户界面的出现，正不断推动厂商产品将重点转向人机互动。客户定制、适用性及多信道接入都已是终端用户的顶级需求。报告还建议，为实现平稳的安装软件及其他附加功能，软件厂商需与系统集成商合作。

普华永道(美国)客户影响部的负责人Paul D’Alessandro在一份声明中称：“一些顶级的软件产业的客户体验推动者，已成为其他产业的强有力的指南针。这些推动者以其平稳安装、即时支持和个性化关注，引导其他产业创建有意义的用户体验和长期的客户忠诚度。”

该报告称，通过建立信誉可靠的产品及技术支持而与客户建立长期的合作伙伴关系将成为软件厂商成功的一个重要因素。虽然支持问题总会出现，普华永道的分析师建议，软件厂商需建立24小时客户服务来解决客户的问题，对服务问题的根本原因进行分析，并且投资流程和技术进行改造，以减少错误。