在1995年，甚至都没人听说过亚马逊、谷歌(微博)或是Facebook；而时至今日，这些公司已经在科技行业中占据了主导地位。如果你仔细想一下的话，一定会对自互联网变成主流以来有多少创业公司已经成长为庞大的全球巨头的数字感到十分惊讶。但是，如果你觉得事情仅止于此的话，那么你就错了，因为还有数不清的公司已经对自身进行了彻底改造，目的是在数字化的世界中取得成功。举例来说，单单是电子商务就已经变成了一项总额高达一万亿美元的业务。

在电子商务行业中，有很多公司都是由IBM的电子商务创新计划提供支持的。IBM负责技术和战略的副总裁爱尔文·沃拉达斯基·伯杰（Irving Wladawsky-Berger）对此作出解释称，IBM的成功在很大程度上来自于这家公司认识到互联网行业中的机遇不仅仅是面向创业公司开放的，现有的公司通过对自身业务进行改造的方式也可以释放出庞大的价值。现在，IBM正计划通过其最全面的移动解决方案组合MobileFirst（移动为先）来再次这样做。以下是与IBM MobileFirst战略相关的五个要点。

1.建设全渠道零售业务

市场营销者所喜欢说的“消费者决定之旅”（consumer decision journey）实际上是一种“醉汉的步伐”。在这种“旅程”中，消费者会先到商店里看好商品，然后再使用移动应用，再看看来自于网站和好友的推荐，从而各种来源获取信息，最后才会作出购买决定。其结果是，零售正日益变成一种全渠道的活动；在这种活动中，商家及其供货商可以在消费者购物以前、购物期间或购物以后提供一种从商店内到消费者家里乃至移动平台的无缝体验。消费者想要的体验是，在网上搜索自己喜欢的商品，在商店里“买前验货”（showrooming），然后在任何时间和时间地点进行购买。

对任何公司来说，这都是一种苛求。想要做到这一点的话，它们不仅需要将其在线资产与历史遗留的POS（销售点）体系（其中有些体系的历史可以回溯至数十年前）进行整合，而且还要确保其服务在任何设备上都能保持一致性，无论消费者使用的设备基于何种操作系统、拥有多大的显示屏尺寸或是其他各有不同的要素。然后，公司还需要对其内部流程作出适应性的改变。

而IBM已经开发出了一种一体化的解决方案，能开发者一次性编写代码，使其适应全渠道零售的要求。与此同时，亚马逊旗下的咨询部门还可帮助培训公司员工，这样一来无论消费者与商家之间的互动是在零售店里、在网上还是在客户服务中心发生的，公司所提供的服务都能保持一致性。与IBM相比，很少有公司能具备这样的规模和范畴来做到同样的事情。

2.物联网

在当今的世界里，所有事情都与数据有关。从人与人之间的无形联系，到汽车发动机的轰鸣，再到医院里病人的生命特征，数据无所不在。互联网让人类通信活动变得普及化，而新的物联网（Web of Things）则正在为实体事物做同样的事情。

物联网对许多企业来说都代表着一种发展机遇，但同时也给它们带来了庞大的挑战。首先，企业需要在成千上万的遗留资产中嵌入传感器，例如汽车、建筑物、工厂设备等，诸如此类。然后，企业还需要将所有数据点都无缝整合到一个中央系统中去。最后，企业还需要对这些数据进行分析，以便创造出对未来的深刻洞察力，以此为基础来采取行动。

在这个领域中，IBM再一次做好了能让企业利用其服务的准备。这家公司开发出了MQQT，这是一种专门为机对机（M2M）互动而设计的协议；此外还已推出了MessageSight，这是一个能帮助企业管理来自于所有传感器的实时数据的平台，从而令企业有能力创造出真正的商业价值。

3.移动业务管理

最近发生的爱德华·斯诺登（Edward Snowden）事件（也就是所谓的“棱镜门”事件）凸显出了一件事情：随着企业越来越多地转向移动领域，公司员工、合作伙伴和客户都需要在能获取企业资源的同时，又不会牺牲自己的安全性、客户隐私权和服务质量。但想要做到这一点是非常困难的：如果你过于关注安全性的问题，那么就会牺牲移动工作场所能给你带来的许多好处；但如果你过于开放，那么就会面临丧失安全性的风险，让你自己不仅可能会陷入窘迫境地和损失业务，还有可能会遭遇司法问题。

这些问题不仅是技术性的，同时也是运营性和战略性的。公司管理层必须意识到这些问题，正确的技术和运营协议必须被实施，而劳动力则必须接受培训。这是一项非常庞大的任务，而且必须迅速执行。
就目前而言，移动营销颇受业界关注，但移动业务本身可能会带来更加庞大的机会。

4.机器学习平台

在IBM最近开发的东西中，沃森（Watson）超级电脑很可能是最令人激动的，这是一个非常强大的人工智能平台，能在美国著名电视问答游戏“Jeopardy!”中击败世界上最聪明的人，而要做到这一点所需要的不仅仅是事实性知识，同时也需要以回答问题的形式来解决谜题的直觉知识。

沃森超级电脑之所以能做到这一点，是因为这台电脑不仅是进行数据处理工作来鉴别信息模式，而且会对海量信息进行仔细梳理（包括维基百科网站的每个页面），然后得出众多可能的解决方案，最后通过计算来判断其中哪个解决方案最有可能接近于完美。通过这种方式，沃森超级电脑所得出的结果精确得令人难以置信。

IBM为沃森超级电脑制定的计划并非只是参加电视问答游戏而已，这家公司已经开始将这台超级电脑用于医药和金融等工作。据《福布斯》杂志撰稿人布鲁斯·艾普宾（Bruce Upbin）此前报道，IBM还已经从最近开始利用沃森超级电脑设计移动版客户服务应用。通过这个应用，消费者无需再与客户服务中心进行联系以获得建议，而是直接向沃森超级电脑提问即可。

当然，消费者不会知道自己是从沃森超级电脑那里获得了建议，他们只会认为是自己的保险公司、旅游网站或手机提供商拥有一个令人惊异的新应用，但实际上所有这一切都是由IBM提供支持的。

5.独特的商业模式

IBM是一家独一无二的公司，这家公司旗下的研究部门已经赢得了五个诺贝尔奖项（这比大多数大型学术机构获得的奖项都要多），而且还开发了许多重要的创新产品，如Sabre旅游系统和扫描时隧道显微镜等，这种显微镜帮助创造了纳米技术。另外，IBM设计的锂空气电池可能会为未来的电动汽车所用。

除此以外，IBM还是硬件和软件的顶级生产商，而收购普华永道的交易则给这家公司带来了全球范围内最优秀的咨询业务之一。IBM拥有领先技术、生产和执行的组合，这使其成为了大型企业的首选合作伙伴。

举例来说，IBM最近刚刚开发了一种多触控智能地板，这种地板能根据客户流量来创造一张热图；此外，IBM还开发了一种软件，能将客户互动与销售数据和咨询建议整合到一起，并为员工提供培训，使其能够了解切实的业绩结果。就这种端对端的能力来说，没有哪家公司能与IBM匹敌。

因此，当我们大家都在为亚马逊、谷歌或苹果发布新产品而感到激动时，也不应忘记科技并不只是与新奇的小工具和创业公司有关。所有想要在数字时代中占有一席之地的公司都需要开发各种移动解决方案，而这些公司经常都会向IBM寻求帮助，从而使自己具备这样去做的能力。