做分析也好,选择工具也好,小编一直以为有一个“两点一线”的万能法则指引着我们,拿选择工具来说吧,引起决策的两点是“人”和“工具”,而中间的一线则是工具厂商,两点把握了,大方向也就定了,剩下的一线只是优中选优。
一、 “人”的因素
人的因素主要看2个方面,一方面看企业目前所处的阶段,另一方面看企业是否有合适的网站分析人员。不同规模的企业所选的工具肯定不一样,且优先免费工具,但选择的过程中需保留一定的前瞻性,那么我们先看看大神们怎样考虑人的因素。
Avinash:选择工具前先问“自己”三个问题
问题一、我需要的是报表还是分析?
问题二、公司的优势在IT技术方面还是业务方面,还是两方面都有优势?
问题三、我需要解决的是点击流数据还是全业务数据分析(Web Analytics2.0分析.)
对于这3个问题,我估计大多数数据分析人员第一选择都是后者,因为只有那样才能得到分析的精髓。可情况真的是这样吗?
不同部门的决策分散化,公司组织架构扁平化,管理层之间的隔阂,不能给分析人员是否给予足够的权限和信任?如果这些回答都是肯定的话,那么你可能需要的是报表而不是分析;
你的公司技术人员能随时解决可能出现的技术问题?是否需要第三方进行指导来客服业务方面的不足?是否需要将网站分析工具与调研系统、ERP和CRM系统数据立刻打通?这些问题只有内部最清楚,复杂的多功能的人人都想要,就怕自己玩不转。
网站分析在中国的宋星给出的几点建议
1.不要采用超出你的能力的工具
2.免费工具没用好,付费工具会更困难
3.不要试图用WA工具准确监测交易
4.让需求指引你,而不是让工具指引你
5.详情可参见他的博文《十条原则助你选择更好的工具(上、下)》
二、“工具”的因素
前面“内视”之后,对自己的需求以及自身情况有了一定的了解,此时你们的数据分析人员可能prapra的列出了一些网站分析工具,看似这些工具都对我们有帮助,但怎样做最优挑选呢?下面我们还是看看大神们的观点吧。
Avinash:”三个木桶策略“
将网站分析工具分成不同的类别,确保每次只能从一个木桶中选取一款工具。每个木桶里的系统都能满足85%的需求。
木桶1:Ominiture,Coremetrics,Webtrends
木桶2:Affinium Netinsight, Xiti,Nedstat, Clicktracks
木桶3:GA,yahoo web analysis,百度统计
不同的木桶有不同的特点,譬如木桶1中ominiture 拥有十分强大的系统功能及扩展产品线,能满足任何需求,而webtrends则在SEO分析方 面有一定优势,coremetrics针对在线零售统计有比较独特功能(国内的mediav的产品有点类似,)木桶2的clicktracks有助于后验 分析,Affinium Netinsight的优势则在市场营销活动监测方面。
可是我还是不知道怎么选择我的最优工具,别着急,往下看,“讨厌的”avinash总喜欢问问题,只是这次被问对象是分析软件供应商,当你无法选择时,或许供应商对于这些问题的回头能帮助你决策。
Avinash:关于工具的十个问题?
问题一:你的系统与GA这种免费分析工具之间有什么区别?
问的时候要注意,是问产品功能方面的,最好让他举出五个只有这个系统能干的事儿。
问题二:你的系统有没有本地安装版本的,就web trends或者urchin那种,还是全部都是ASP模式的?
ASP模式就是服务器和数据都是放在供应商那里。对于有些需要数据保密性的企业来说,这个也是蛮重要的一点,不过对于大多数的互联网与电子商务企业,这个其实是不太需要担心的。还有一个因素是墙的问题,大家都懂的。
问题三:你的系统采用哪种数据收集方式?
是加JavaScript的方式,还是分析网站的日志的方式。因为现在Flash、Ajax等这种网页越来越多,如果一款工具收集数据的方式越多,对你也越有利。
问题四:系统实施的整体成本是多少?
比如说系统的成本,额外流量的费用,服务咨询成本,请分析师的成本,IT、市场人员成本,系统维护人员成本等
问题五:能提供什么样的技术支持与服务支持?哪些是免费的,哪些是收费的?免费服务是不是24小时的?
问题六:族群细分的功能如果,哪些数据可以进行族群细分?
问题七:有哪些方式可以将网站分析系统的数据导出来?
这个问题可以分为几个小问题,比如:可以拿到所有原始数据吗?可以导出所有的数据吗,一次导个10万行可不可以?合同结束后,还可以拿到数据吗?
问题八:系统提供了哪些功能可以集成其他来源的数据?
比如跟广告系统,跟电子邮件发送系统,跟CRM系统等等。
问题九:举两到三个你们正在规划中的系统功能,说一下这些功能是否能在将来的几年内领先竞争对手?
这个问题主要是看看这家企业是否有开拓进取的精神,是否做得够专业,对市场重视。
问题十:(这个是最狠的)最近与你们解除合同的客户的原因是什么?他们都哪些人在用系统?能不能让我们给这个客户打几个电话?
这个我们就不用解释了,致命一剑。可以看出很多东西。
备注:以上10点问题的整理来自郑海平的博客
三、两者之间的联系
如果前面两条都没能帮助你选到中意的工具,那么接着往下看吧,小编买东西喜欢物美价廉,当然软件也不例外,满足需求是前提,随后我们看服务以及隐形费用等 指标。能给多长的试用期(通常一个半月测试),大数据抽样算法如何?对试用期间不同工具间的数据差异能否有明确合理的解释?在线帮助服务文档是否够完善 等。总结来说,对网站分析工具的评测主要从易用性、隐形服务成本、功能性、响应速度、技术服务等几方面综合评估。
前面整了那么多的大道理,有没有更加简单粗暴一点的办法,我想看看国内相关电商企业都使用什么样的工具,这样对老板而言会更有说服力,下面这张百度SEM团队的总结推荐或许就是你需要的。
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