考虑： 当客户打算购买时，他们会记住什么品牌和产品？
评估：客户收集信息来缩小他们的选择。
购买：客户选定品牌，并且购买。
售后体验：客户思考购买体验，创立再次购买的预期和考虑。
推广：客户告诉其他人他们买的产品和服务
纽带：客户跳过或者短路评估过程，并且决定不再寻求别的品牌。
很多客户在评估和考虑阶段都没有赢，最多他们在购买的瞬间取胜了，正如他们的网站和SEO努力吸引客户在购买之前做了最后的有选择的点击。Karl Stark和Bill Stewart的客户正好是这种类型，他们的客户想在保留核心运营模式的条件下，处理好这些问题，在对这个客户的业务进行一些最初的分析以后，他们有了几个假设：
当他们在购买过程的两个关键阶段——“评估”和“购买”上失去了客户，他们也失去将来考虑购买的机会。一般有几次成功交易的客户很可能发现品牌习惯成瘾，，并且和品牌产品联结。
所以，Karl Stark和Bill Stewart决定将聚焦在评估和购买瞬间获胜，这也将反过来带动将来的购买。Karl Stark和Bill Stewart筛选出四个关键领域，探索他们认为在短期内会改善评估和购买阶段，并带来长期的考虑的。
1、易操作性。我们能通过减少需要完成交易的点击数量来简化购买体验吗？
2、丰富的商品：我们能和其他制造业成为合作伙伴，来填充我们日常不能服务的重要商品清单吗？或者我们能提供一些对我们网站专享的商品来吗？
3、决策支持：你能招募到一些社团来帮助他们的同事发现和选择正确的产品吗？辅助的积分回馈会是好的刺激吗？
4、联系：你能增加在线聊天或者其他方式来人性化购买体验，并帮助客户感觉和品牌有更多的联系？
