虽然国内不少企业已经涉足社交CRM领域，但目前来看，还处于概念的普及期和探索期，还没有相对成熟、能大规模应用的产品。这其中也有两股力量交织在一起，一股是互联网企业手握C端用户，试图与企业业务对接，向商务延伸的冲动存在;二是传统的ERP、CRM企业开始外延出社交的功能。但两者都没找到有效的落地途径，产品也不成熟。

　　但相对而言，企业已经跃跃欲试。有数据显示，近70%的高管表示担心，因为如果他们的企业不参与其中，就很可能会被抛弃;而超过50%的高管相信，他们的竞争对手正在通过社交媒体成功地赢得客户。可见“社交型CRM”已经成为移动互联时代必不可缺的一环。

　　社交型CRM：扶不起的阿斗？

　　时间来到2013年4月11日，SugarCon 2013在纽约落下帷幕。会议的其中一个重点是围绕社交媒体来展开的。但是社交型CRM却在某些媒体的笔下成为了“扶不起的阿斗”。

　　诚然，目前人人都在谈论社交媒体的价值，如联系客户、解决客户问题、倾听客户反馈和提供支持等。但现实是，许多企业和厂商的社交型CRM项目早早就失败了，而且这种项目失败的后果比想象的还严重得多，但是这其中很大一部分原因是因为目前社交型CRM市场正处于初级阶段。

　　因此从现状来看，我们明白要想做好社交型CRM，必须经过痛苦的过程，会造成一批企业的落寞，但是一批企业也会崛起。因为辩证法已经清楚的告诉了我们。

　　MarketandMarkets报告就已经预测，社交CRM市场的规模现在大约在19.1亿美元左右，而到了2018年，这个市场的规模将增长至90亿美元。其成长空间之大已经证明这个“阿斗”还是很有希望的。

　　社交型CRM：企业2.0时代的特征？

　　不仅如此，随着互联网的Web2.0时代的来临等客观因素，对于企业的影响已经开始显现。因为现在越来越多的企业开始在微博、SNS网站甚至是利用微信与客户互动，社交营销对于企业的商业价值逐渐凸显。

　　为什么会出现这个现象呢？归根结底是用户端在发生变化，现在，用户越来越活跃在各大互联网、移动互联网产品上，社交又是这些产品或强或弱的一个属性，企业迫切需要与用户产生连接关系，甚至是实时性的互动，这样才能做更深入的行为、购买等偏好的数据分析，进而提供更好的服务。

　　所以这是一种“倒逼“的现象，用户变化驱动企业商务、业务系统必须做出改变。

　　其实众多国外IT巨头已经很早就涉足社交型CRM领域，Salesforce.com、SAP、甲骨文、微软、IBM等国外厂商之间的争夺战已经打了很久。比如早在2009年，甲骨文就推出了Oracle社交型CRM应用软件版本3，通过利用知识和更广泛的社区经验来确认合适的潜在客户。而就在本月中旬，新Oracle社交型CRM准备进入市场。

　　更为可喜的是社交型CRM“潜伏期”也将随着移动互联时代和Web2.0时代的到来而大大缩短。

　　因为社交网络的传播力量开始增强，思维敏锐的企业用户发现，这些应用对信息的使用方式可能会给企业运营带来帮助，Web2.0技术在企业中也有了用武之地，并且已经突破了企业边界，延伸至客户、合作伙伴和供应商。因此社交型CRM市场成为众巨头新的目标，而社交型CRM将引领企业进入2.0时代。

　　我国社交型CRM潜力巨大

　　相比国外厂商在社交型CRM领域的发展，我国的CRM厂商也并没有落后太多。

　　2010年底，国内首家企业云计算厂商八百客正式推出社交型CRM新产品：社交企业，成功打响了我国社交型CRM的第一枪。随后，金蝶、用友等国内大厂商也开始涉足。

　　值得一提的是我国的互联网产业正在迅猛发展，大有引领世界互联网发展的势头。基于互联网的最新技术、产品和应用，中国互联网这块“海绵”的吸力超过任何人的想象，而社交型的产品在中国也是占据重要地位，因此社交型CRM在我国也将拥有非常广阔的发展前景。

　　更重要的是“社交企业”摒弃传统的“盯人式”的管理理念，提倡自主创新，自由工作;将社区的概念融入到企业管理中，让员工能够实时跟踪感兴趣的人或事，这也打破传统的层级式管理方式;而将最时尚的网络生活融入到工作中，更是让工作充满乐趣。

　　所以，虽然目前整个社交型CRM市场的现状并不让人满意，但也绝非惨不忍睹。因为随着互联网新时代的来临，这种与客户紧密结合的CRM模式将渐渐摆脱目前的困境。