案例

“我叫蓁蓁，兰兰是我的同事，我们是同时考进公司的。我们都属猴，老家都在边远的山区，自然而然地我们成了工作上的伙伴，生活中的好朋友。

特别是今年我调进兰兰所在的科室后，我们的友情逐日升温。但是，最近发生的一件事让兰兰对我产生了敌意，不再和我说心里话，也不和我一起逛街，更不和我交流工作上的事。看到兰兰冰冷的面容，我也很后悔自己当时的大意。那件事的经过是这样的，某报社的编辑请兰兰写一篇反映企业文化的稿件，兰兰写好后没来得及发稿就外出了。后来兰兰打电话委托我把稿件发给编辑。我找到文章后便用我的邮箱发了稿件，但没有和编辑讲是兰兰写的。可能编辑以为兰兰外出了，是我替写的，文章就署我的名字在报纸上发表了。我是个马大哈的人，兰兰回来后忘记了和她细说。后来上级领导看到了这篇文章，在员工大会上表扬了我。在领导和大家面前，我不好意思说不是我写的，结果惹的兰兰斜着眼睛看我。好在兰兰有修养，没有当众揭穿，但不再理睬我。单位里的其他同事知道了这件事后，常在背后说我不够意思，不愿和我再共事。

我想和大家讲，这件事是自己的一时疏忽而不是故意贪图美名和表扬，想用诚意化解兰兰和大家对我的敌意，因为我不想大家误解我，更不想失去兰兰这个朋友，但不知怎么做？现在，我吃不下饭，睡不好觉，请心理专家帮助我。”

专家分析

年轻人的心理问题大多是由于误会或沟通不畅引起的，其中以人际关系紧张等心理问题、心理困惑导致的食欲不振、消化不良、失眠等躯体化表现最为常见。蓁蓁的问题只是其中的一个，从主观上看，这些人都不是故意害人或是故意侵害他人的利益，只是自身存在这样或那样的不足，引起了不良后果。面对不良后果又不知怎么办才好？于是，有人采取了过激行为使矛盾升级甚至出现恶性事件，有的采取逃避等消极行为，使自己和对方失去和好的机会。为此，心理专家对此类情况给了以下建议：

1.理解他人的感受

蓁蓁首先要理解兰兰的感受。理解他人的感受也叫“换位思考”。能够换位思考常常会“化干戈为玉帛”。试想，如果你辛辛苦苦完成的工作，被别人当作自己的业绩汇报给上级，你是什么感受？虽然蓁蓁主观上没有把兰兰写的文章改为自己写的文章，但是在客观上已经形成了这样的结果。兰兰生气是必然的。心理学认为情绪和情感是人对客观外界事物的态度体验，是人脑对客观外界事物与主体需要之间关系的反映。所以蓁蓁正确地理解兰兰的感受和态度，是解决问题的第一步。

2.勇敢地承认错误，对问题做内归因

对已经发生的事情蓁蓁要勇敢地承认自己的过失，先是发稿时没有明确地说明作者是兰兰，自己只是代发；后是在领导表扬自己时，没有及时向领导说明文章的作者是兰兰。虽然，这件事有些环节是蓁蓁没有想到或是想到了没有及时去做，但产生问题的根源是蓁蓁“粗枝大叶”的工作习惯造成的。所以，此时蓁蓁不要提编辑当时也没问，领导也没在表扬前找自己核实的外在理由，只是诚恳地检查自己做得不好，伤害了兰兰。心理学认为，行为内因指存在于个体内部的原因，如人格、品质、动机、态度、情绪、心境及努力程度等个人特征。将行为原因归于个人特征，称为内归因。内归因的人面对困难、矛盾，会付出更大的努力，有利于矛盾的化解。

3.宽容他人对自己的误解

这件事发生后，兰兰和周围的同事可能会对蓁蓁产生误解。这个时候，蓁蓁要宽以待人，不要事事都往心里去，不计较别人看自己的眼神对不对，宽容别人就等于解脱自己。有哲人说，天空是宽广的，比天空宽广的是海洋，比海洋宽广的是人的胸怀。蓁蓁希望兰兰原谅自己，重新找回失去的友谊，就要做到宽容他人的误解。

4.加强自身修养，以诚感人

回顾发生的事件，可以看到蓁蓁存在着一些不足之处，比如做事粗枝大叶，如果当时做事严谨，详细对编辑讲明文章的作者是兰兰，或是兰兰回来后及时沟通，就不会引出这么多的麻烦。所以，养成良好的工作习惯和善于沟通的品格有利于提高自身修养。还有，化解矛盾要以诚感人。蓁蓁担心兰兰不能原谅自己，所以迟迟没有把想法付诸行动。我们说，真诚是化解敌意的钥匙，只要你真诚地承认自己的过失，真诚地承认自己的过失给对方带来的伤害，就会收到满意的效果。