流程与流程再造的概念起源于20世纪90年代，从泰勒“科学管理”的第一次革命，戴明“全面质量管理TQM”的第二次革命，到哈默“企业流程再造”的第三次革命，自传入我国以来，已经越来越多地被广大企业所接受。但是，国内很多企业在实施流程管理时，由于对流程和流程再造的基本概念不是很清楚，结果导致管理上出现了很多失误。

一、流程管理是什么

    流程管理（process management）是从公司战略、满足客户需求、业务角度出发，进行流程的规划与建设，建立组织机构、明确管理责任，监控与评估运行绩效，并适时对流程加以改进；其目的在于使企业适应行业经营环境、体现先进实用的管理思想，能够借鉴标杆的做法、有效融入公司战略要素，并引入跨部门的协调机制，从而实现降低成本、缩减时间、提高质量、方便客户、提升自身综合竞争力的经营目标。作为一种规范、系统的方法，流程管理以构建端到端的卓越业务流程为中心，以持续提高组织业务绩效为目的。流程管理基于客户的需求而设计，因此企业需要结合内外环境的变化对流程进行优化或再造。组织中的所有部门、员工以及组织所关联的客户、供应商，均依靠流程进行协同运作。因此，流程在流转时可能伴随相关的数据和信息，如文件、产品、财务数据、项目、客户等；流转受阻则将导致企业整体运营不畅。

二、流程管理分析

    流程亦称过程，是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。有人将流程当成程序，实际上二者是有区别的。

    流程和程序是两个互相关联但绝不等同的概念。程序主要是体现一项工作中若干项目的先后顺序。表现在一件工作中，先做什么、后做什么。而在流程中，除了可以体现“先做什么、后做什么”，还可以表现出每一项具体任务由谁来做，反映出对具体任务中承担不同工作的不同责任人的工作要求、工作目的以及他们之间的工作关系。而流程再造（简称再造）（迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮）则是对公司的流程、组织结构、文化进行彻底的、急剧的重塑，以达到绩效的飞跃。

    长期以来，大多数企业实施的是一种职能式管理，经营模式和管理方法都趋向于传统观念，机构庸肿、技能单一、重复劳动、本位主义严重、“大锅饭”现象遍布，企业没有生机，员工没有活力，显得暮气沉沉。

    随着业务流程管理BPM 理念的日益兴起和其在全球范围的迅速蔓延，市场竞争变得愈来愈激烈，企业要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，取得竞争优势，立于不败之地，就必须改变自己的管理方式。现代企业管理促使这类企业逐渐把目光投向了对流程的关注，通过对流程和流程规范的不断加以改造，将传统企业改造为以流程为核心的新型企业，使企业的内部管理随时适应变化的市场形态。

    流程管理的目的是帮助企业管理和优化企业的业务流程，并从优化的业务流程中创造更多的效益。其核心部分是形成一个自动化的、具有分析能力的流程处理中心。因此，流程管理对于企业来说是非常重要的！

    企业实行流程管理的目的是构建一套业务流程自动化系统，帮助企业管理和优化企业的业务流程，并从优化的业务流程中创造更多的效益。

    当然，企业在流程设计或流程再造时，首先要确定企业的中长期发展战略规划，否则，所设计出的流程是难以适应本企业发展的实际情况的。同时，还要考虑企业面临的外部环境—顾客、变化和竞争，要全面、彻底地了解顾客的需要，最大限度地满足顾客的需要，并且要不断地适应外面市场环境的变化。因此，我们认为流程是为特定的顾客或特定的市场提供特定的产品或特定的服务而精心设计的一系列活动。

    表面上看，企业组织是以业务和职能部门来划分的，但实际上起作用的是流程。流程导向组织员工在团队中工作，而不是像原来那样只在职能部门里工作；员工对最终的结果负责，而不是像原来那样向上司或活动负责。没有一个部门单独的活动能够创造价值，只有将所有活动一起放在一个整体框架里进行才能创造价值，那个框架就是流程。它是一组相互关联的工作或活动，它们一起给客户创造价值。作为各部门不同人员活动的组合，流程在运转中才真正实现了价值的增长。

    企业对各项业务进行流程设计，包括进行相应的资源结构调整和人力资源结构调整，明确哪项工作应该由哪个部门、哪个人来具体负责，可以使企业各部门、各职位的责权能够明晰地体现出来。

    进行流程设计后，企业的管理方式将以职能为中心的传统管理形态转变为以流程为中心的流程向导型管理，实现企业经营方式和管理方式上的根本转变。这一转变，可以使企业在市场变化的同时，根据自身发展战略及时调整经营管理方式。

    实施流程管理对企业管理作用是多方面的。对高层领导来说，不用担心有令不行，执行不力。对中层领导来说，不用担心事事请示，互相推委。对基层员工而言，按正确的方法做事，什么都ok。

    企业开展流程管理的目的是让所有员工懂得：企业的所有事务分别是由谁在做、怎么做、达到什么样的标准。“职责清晰程序优化”消除部门壁垒和职务空白地带，激发员工潜能和积极性，提高企业整体运行效率；“技术领先 追求卓越”提高企业的市场反应能力和竞争能力，增强企业的核心竞争力。

三、结束语

    由于新的市场环境挑战，导致企业原有的竞争优势不复存在， 要求企业去寻找新的优势。因此，流程，特别是卓越的业务流程越来越受到关注，卓越的核心业务流程成为企业获得持续的竞争优势的关键。这就是流程管理这种思想产生的必然性。流程管理就是消除人浮于事、推诿扯皮、最终达到提高企业工作效率和经济效益的目的。