店铺5000多家，紧贴社区和工厂，除了中石化和中石油的便利店，美宜佳就是中国本土便利店之王。

按理说，依靠其绝佳的社区网络，以及目前社区零售火热的趋势，顺势发展网络零售是水到渠成的路子，这一点，美宜佳不是没有想过，但却只做了电商匆匆的过客。

尝遍新模式

如果会提前料到一年之后会关闭生活馆业务，美宜佳或许会后悔去领特许经营创新大奖。

2011年5月，美宜佳生活馆作为参评项目，因生活馆“门店+网店”独具特色的经营模式，被评选为多渠道营销创新的优秀案例典范。

当时评选的多渠道营销创新有很大程度是指美宜佳的线上之路。其实在这之前，美宜佳已经在线上摸索了好几回合。

根据美宜佳官方提供的触网发展历程，2007年，美宜佳利用实体店的优势，结合快速发展的电子商务技术，开始探索“美宜佳生活馆”这种全新的商业模式。

2008年，美宜佳试水电子商务，先后与淘宝、支付宝进行了线下代购、订单代付等业务的合作，积累了一些经验和教训。

2009年11月，美宜佳扩大了代购网点，明确提出发展“目录营销”，试点门店取得较好的效果，增加了美宜佳发展电子商务的信心。

2010年10月，美宜佳生活馆作为其官方B2C购物网站正式上线。

美宜佳生活馆的上线可谓其触网历程的高峰和里程碑。此后随着宣传力度以及触网之初的新鲜感，美宜佳生活馆的模式还受到了诸如天津津工超市等同行的考察和学习。

根据2011年2月的数据，美宜佳生活馆的会员已超过32万，平均每日订单量超过1500单，新鲜水果、食品饮料以及电器数码等类别销售呈均现出一种良好的上升趋势。

然而，获奖一年后，也就是在2012年5月，美宜佳生活馆突然悄悄转型，随后更名为“美宜佳放心团”。与之相对应的是，之前一直采取全品类销售的网页模式，也“瘦身”为156种团购商品。

当时的背景是，以沃尔玛、家乐福、麦德龙、苏宁、广百、友谊、东莞嘉荣等为代表的境内外传统零售商纷纷加入电商战局，但时至今日，大部分企业没能形成一个确定的盈利模式，线下零售企业触网仍在艰难探路。

跟随着整个疲软的零售大趋势，好景不长，团购路并没有让美宜佳看到希望。

2012年9月28日，美宜佳放心团再次更名为美宜佳生活馆。

此后，美宜佳还未“死心”。2012年12月，支付宝在微博上透露将与美宜佳合作，为消费者提供手机付款服务，半年多的时间，目前已经支持广东省内的2000家美宜佳便利店。

据了解，今后用户去美宜佳便利店时可以不带现金，直接用手机支付宝付款。结账时，收银机会显示商品总金额的二维码，只要用支付宝手机客户端扫描二维码，就可以直接付款，这种付款方式确实吸引了一部分年轻的消费者。

与此同时，美宜佳开始试点“代收包裹”便民项目，在东莞、深圳、广州300多间美宜佳便利店联合推出“免费为您收货，及时通知和安全保管”的代收货服务，让消费者从“等快递”变为到就近服务站“取快递”。

2013年4月，美宜佳的官方微信“美宜佳生活馆平台”正式向社会推出，并且已通过微信公司的官方认证。

死在沙滩上？

美宜佳便利店电商总监黎宏量曾在今年上半年分析，实际上，传统企业在进入电商的时候并不仅仅想着就是卖货，也并不仅仅想着我不做独立电商就做品牌电商，不做品牌电商做供应链，或者做供应商。其实有一种更泛的思维可以尝试电商周边的一些机会。

黎宏量所说的电商周边机会就是美宜佳与各大团购网站合作。

他还给出了美宜佳强大店铺网络的优势。“我们本身在广东有最密集的门店，电商通过这个方案进入能够一下子在广东有4200个门店，4200个退货店，4200个支付点。提供线上支付、评码取货和线下支付，顾客可以到门店进行付款，看商品觉得OK，直接在门店付钱。”

但问题也来了。据了解，从2010年美宜佳生活馆甫一上线，大力度的促销和推广，使得该网站的注册用户一下达到几十万，但近2万个品种的商品在线上迅速铺开，且都是与其门店形成差异化的商品，采购环节的成本无法使其线上商品有足够的价格优势。

“具有一定网络规模的便利店和电商结合的最大优势在物流环节。”一位未触网的零售老总认为，目前电商企业不惜血本地投入物流基础，但很难盈利。而便利店的密集网络，不仅可以消化配送成本问题，还可以解决看货验货等问题。

不过，有分析人士表示，由于美宜佳目前基本采取加盟店拓展模式，因此实体门店与网店结合时，可能还要面临总部与加盟商之间的利益博弈。

广州一位美宜佳便利店店长表示，之前B2C商城货到分店后要让店员送货上门，加重了工作量，员工并不积极。

在东莞今年一次零售论坛上，美宜佳总经理张国衡也直言：“东莞便利店比较特殊，因为都是加盟的形式，与直营店相比，转型更难，面对的挑战也更大。”

而且黎宏量也表示，美宜佳不会轻言放弃，“美宜佳在电子商务这块已经投入了不少的钱，有自己专门的仓储，有专门的车队在做这方面的事情。”

虽然经历了几番挫折，美宜佳现在仍然没有闲着，记者在其官网发现，美宜佳生活馆最近开通了个别门店的外卖服务，送货上门服务范围在周围500米~2000米不等。由此看出，尽管受挫多次，美宜佳仍然在用自己的方式与线上那些消费者打交道。

观察

用“屡战屡败，屡败屡战”八个字形容美宜佳的触网历程一点都不为过，在所有实体零售探索线上业务的案例中，美宜佳是我们选取的一个具有典型性意义的案例。

因为在实体零售两极化的过程中，便利店业态作为另一极，已经可以独当零售业态一面，尤其是在上海、广东等便利店网络发达的省市，便利店的重要性不言而喻。

而如何利用网络和线上业务，把线上数以万计的商品和线下的消费者对接，同时又充当最后一公里的关键角色，这个问题值得包括美宜佳的许多便利店企业去思考。