2014年值得关注的6个消费趋势

最佳管理智囊 CIOZJ

　　大家都忙着在新年伊始做一些额外的构想、计划和创造。我们也想略尽绵力，为您送上一些消费趋势并期待您能在未来的一年中加以应用。

　　1. GUILT-FREE STATUS 无愧疚感带来的社交地位

　　为什么在2014年，无愧疚感将是一种新的身份象征。

　　越来越多的消费者已经无法回避消费行为给地球环境、社会或自身所造成的损害。然而放纵、上瘾以及条件作用等因素使大多数消费者无法从本质上改变他们的消费习惯。其结果则是永远无解的愧疚感漩涡。

　　消费者对社交地位无止境的追求是所有消费行为背后的驱动力之一，而那些将这种追求与应对愧疚感漩涡结合在一起的品牌将获得激动人心的机会。

　　GUILT-FREE STATUS的确将在2014年大行其道。您可以从以下几个方向入手，创造产品和服务为消费者提供由无愧疚感所带来的社交地位：

　　• 众所周知。标志性的、知名的无愧疚感产品比如Tesla Model S使其拥有者即刻就能被识别为支持环境可持续性发展的消费者。2013年9月，Model S是挪威最畅销的汽车，在该国电车可以使用公交专用车道从而有效避开交通拥堵。

　　• 可见的无愧疚感。那些看起来可持续的、道德的或是健康的，同时又具备高品质、别致、时尚等特性的产品将成功带来GUILT-FREE STATUS。Nudie’s的例子或许能带给您灵感，该品牌将回收的牛仔裤制成地毯。

　　• 故事化。如果产品或服务并不出名，其特点也并不可见，那么就需要一个无愧疚感的故事使拥有者能够讲述并打动别人。

　　警告：这个趋势并不是GUILTWASHING（表面上的消除愧疚感）。有益于人类和地球环境是GUILT-FREE STATUS 标志的核心。市场营销的说辞和肤浅的玩弄人们的焦虑情绪是行不通的。

　　2. CROWD SHAPED 集体创造

　　通过网络连接在一起的群体在2014年走向成熟。

　　2014年，来自大型或小型群体的人们将更多的把他们的数据、个人信息、偏好集中在一起从而创造新的商品和服务。

　　通过网络连接在一起的消费者藉由社交媒体、访问历史、电子商务、无尽的阅读／观看／播放列表、智能手机GPS服务等方式创造了数量庞大的个人档案和数据路径，涵盖了从个人音乐偏好到日常行动的方方面面。当然，这已经不是什么新鲜的事情。

　　在2014年，有两件事是必然会发生的：

　　1、有助于促进创造和被动共享这类数据流的技术将更为普遍（比如Google Glass）。

　　2、同时，这些技术的普及也将再次放大消费者期望。

　　这意味着联网的群体通过CROWDSHAPING逐步走向成熟：分析汇总后的数据即可发现大型或小型消费者群体的偏好和行为，并由此创造新的产品和服务。

　　两类需要关注和应用的CROWDSHAPING：

　　• 小型的CROWDSHAPING：不论是在一间办公室内、一间餐馆里还是在一架飞机上，在任何当下的空间内根据消费者偏好实时的塑造和重塑服务。

　　消费者或许并不关心CROWDSHAPING背后所需的技术，但他们将会关心产品和服务变的与自己更为相关。比如他们偏爱的住宿环境、比如通过关注最近体验过某些产品和服务的同龄人并根据他们的偏好来发现新事物。看看下文中CheckinDJ的例子如何同时提供以上两点。

　　 • 大型的CROWDSHAPING：通过汇总数量庞大的消费者偏好或行为所实现的服务智能重塑。

　　老式众包的下一步。以人们真实的行为而不是人群的意见作为改良依据，使消费者获得功能更强大、更高效的服务。同时，与许多现有众包模式的解决方案所不同的是，新方案获通过被动分享的方式毫不费力的获取数据。正如下文中IBM的例子，非洲的巴士路径通过CROWDSHAPED的方式得到了改善。

　　是的，您一定会说那么隐私的问题如何解决！只要能做到数据获取和使用的透明化，相信很多消费者将乐于享受由此带来的好处*。

　　另一种选择则是深入了解期待在2014年被应用的逆向趋势NO DATA。

　3. MADE GREENER BY/FOR CHINA 更加环保的中国制造

　　为什么在2014年，中国将成为环保创新的乐土。

　　2014年，人们对于中国的认知将会迎来又一个重大的转变。消费者将认识到中国正迅速成为真正革新的、卓越的环保消费创新聚集的中心。

　　之前我们曾提到来自移动技术、奢侈品、时尚等各个行业的中国领导品牌（如微信、波司登、上下、小米等）是MADE BETTER IN CHINA（更高水准的中国制造）趋势的例证。

　　中国在应对能源、交通、建设等严峻的环境挑战时所做出的持续不断的、大规模的努力也将推动这种认识的转变。

　事实上，许多国际消费者认为中国品牌在环保意识方面相对落后，这对于“西方”品牌而言可能是最后的竞争优势。

　　当这种认识在2014年被转变，阻碍中国品牌走向世界的最后一个壁垒也被解除。这个转变对于全球消费主义的重新布局而言是很小却非常关键的一步。

　　4. MYCHIATRY 心理健康的自我治疗

　　为什么在2014年，继身体健康之后将有更多围绕心理健康的创新。

　　2014年，消费者对于“量化自我”类产品的兴趣依然不减，这类产品也将继续保持增长的态势。我们将看到更多类似智能手表这样功能强大且价格合理的穿戴式科技产品进入市场。

　　迄今为止，该趋势的关注点一直围绕个人身体健康，那么之后呢？越来越多的消费者把智能手机当作自己的生活助手。自我治疗技术的改进、精神压力探测技术的发展以及智能手机在许多市场近乎全面普及意味着消费者将欣然接受那些帮助追踪和改善个人精神健康的创新。

　有两类消费者推动这一趋势的发展：

　　 • 一类消费者将心理健康看作是和身体素质、职业发展、学术成就一样重要的新基准，同时也是另一可与同伴竞争的领域。

　　 • 另一类感到时间不够用、过度工作、被焦虑的情绪所困扰的消费者急需从现代生活的压力中解脱，而MYCHIATRY创新则帮助他们做到这一点。

　　无论身处哪个行业，围绕科技驱动的消费者赋权和自我服务将走向何方这一话题，MYCHIATRY趋势将激起大量讨论。

　　不论讨论的成果是什么，只需将其放到应用程序商店里，消费者就可以使用它进行自我提升从而获得每天的快乐心情 ;)

　　注：当然，我们并不认为MYCHIATRY适用于所有人的心理健康需求或是可以取代医生的建议。

　　5. NO DATA 无数据

　　2014年，不依赖于过多的数据收集就能提供优质的服务将帮助你赢得消费者的信任，那么盈利也就不在话下了。

　　去年，在我们介绍DATA MYNING趋势的时候我们就提出过如下警告：

　　“品牌需要把握好尺度，向消费提供有价值的甚至是无缝式的服务而不是用具有侵略性的、可怕的’服务’吓坏消费者。消费者希望感到被服务，但他们不想被监视。”

　　在2013年，似乎有数不清的品牌被曝“违反保密协议”泄露消费者信息，加上政府监听行为的曝光（就在你阅读这篇文章的时候他们可能正监视着你），对此感到害怕的不再只是少数的被害妄想症患者。值得注意的是，全球最有名的两个加密通讯服务商Lavabit 和Silent Circle不得不关闭邮件服务，因为他们感到自己不再能保证用户的隐私不被政府机构窃取。他们遗憾的认识到一旦数据被收集，总有办法可以被获取到。

　　这为NO DATA品牌在2014年的发展创造了机会：只提供卓越服务，同时高调且自豪的杜绝收集顾客个人信息。

　　一些数据：

　　“82%的全球消费者认为，企业收集了过多的消费者信息。”（Adobe公司， 2013年6月）

　　“86%的美国互联网用户曾试图消除或掩盖自己的网上活动记录，尽管只有 37%的人认为在网络上做到完全匿名是有可能的。”（Pew研究中心， 2013年9月）

　　“93%的电子邮件使用者认为用户应该有权利选择拒绝以屏蔽广告为目的的邮件审查。”（GfK和微软，2013年11月）

　　6. THE INTERNET OF CARING THINGS 关怀型物联网

　　联网的物品将在2014年以用户为中心。

　　媒体以及全球无数的创新实验室预测物联网在2014年的关键词与2013年一样：庞大的数字和物品。

　　我们所说的“庞大”数据意味着：

　　“物联网将在2020年为全球经济贡献 1.9万亿美元的经济价值。”（Gartner，2013年10月）

　　“在2009年，有 25亿联网设备，而其中主要是个人设备如手机和个人电脑。在2020年，将有多达 300亿的联网设备，其中大部分将是产品。”（Gartner，2013年10月）

　　此外还有一些事情将会发生：你将看到围绕关怀型物联网的创新不断涌现出来。