如果有一天聚美这个公司倒下了，你会怎么分析这个大败局?

陈欧本人已经无数次设想过自己的结局。“很多人会分享聚美失败的案例，意味深长地警告后来者，这是一个傻X企业家，不务正业，天天上电视。”

不可否认，相比大多数创业者，陈欧与聚美的命运联系得要更紧密。而且如果陈欧坐在一堆创业者里，你会发现他跟周围人相比不是那么纯粹。他是一个企业家，但更像一个明星。

这种明星式企业家的身份，一开始是他博得用户欢心和赚取销量的手段，成本低廉且无往不胜。如果你见过陈欧在户外广告栏里与韩庚双雄并立的情景，气场毫不逊于真正的明星。是的，一个海归，外形帅气，少年得志，做了一个帮助万千女人变美的生意，很容易让用户产生信赖。

久而久之，这种信赖变成一种束缚。知道聚美优品的人，几乎都知道陈欧其人。聚美即陈欧，陈欧即聚美。

硬币的两面性也逐渐暴露出来。陈欧在把自己推向舞台中央博得眼球的同时，也等于为自己戴上了一副不可挣脱的枷锁。聚美做得好，他是那个上台领奖的好学生，台下掌声雷动;聚美有问题，他也是人们最容易找到的发泄对象。他不能犯错，因为用户对他有很高的期望值，他的一举一动很可能会直接投射到聚美身上，不论好坏。“你只闻到我的香水味，却没看到我的汗水。”

陈欧说他自己其实不在乎名气，他需要的是公司的成功。而且他比别人都明白，即使名气再大，一旦聚美这个公司垮了，他的失败比默默无闻的失败影响更大。今年3月，一场以聚美三周年庆典名义举办的大型促销活动，因为宕机、爆仓等问题将这种矛盾推向顶点。一向以营销见长的聚美，最后在危机面前无力公关，陈欧再次被推向“受审席”。他已经向外界表达了太多关于陈欧和聚美的故事，但是大家似乎越来越不了解真实的陈欧到底是什么样。

滑铁卢

“5，4，3，2，1……”3月1日凌晨零点时分，聚美优品办公室，所有人在大声倒计时三周年庆典的到来。陈欧和他的天使投资人徐小平，也在跟大家倒计时，现场一片沸腾。聚美以三周年庆典的名义在这天进行降价促销，代号“301”。

实际上，23点50分左右，聚美的员工已经高兴得坐立不安。因为网站出现了崩盘的迹象，大家似乎透过页面看到成千上万的用户为进入聚美而挤破了脑袋。办公室里人头攒动，每个人脸上的笑容都带着温度。有人喊了一句，“这不是假瘫，是真瘫啊”，后面跟着就是一阵雷动般的笑声。零点过后半个小时，欢呼声仍然毫无倦意。凌晨1点，聚美高级副总裁刘惠璞从陈欧的办公室出来，神色焦虑，示意大家安静。

出事了!

陈欧开始意识到，这不是暂时性的故障，不可能“待会儿就好了”。凌晨2点，聚美网站还是处于崩溃状态。更糟糕的是，他们不知道这种状态会持续多久。凌晨3点，毫无趋好的迹象。没有人再关注持续冲击网站的巨大流量，集体“变脸”让办公室迅速大降温。

终于，在凌晨4点网站恢复平静。但没人敢松一口气。风暴过后，陈欧和刘惠璞他们聚在一起预测，下一次崩盘可能在几点?这边有人推测，“9点”，那边立马有人反驳，“不对、不对，应该是8点”。事实是，早上6点潮水般的用户就冲向聚美，新一轮大崩盘再次被“启动”。无奈之下，技术人员开始往外踢用户。

这一切来得太突然，而且可以说是冰火两重天。陈欧一夜无眠。早上有事先安排好的记者来采访，陈欧把正披着床单打盹的刘惠璞叫起来。俩人都有点心不在焉，说起话来语无伦次。“几乎是胡说八道了一通。”刘惠璞说。

踢掉用户不能完全解决问题，很多人提前买好折扣券就等着在这一天花掉，所以不得已他们把一天的促销计划，延长了两天。接下来又是持续的崩盘，直到第三天才消停。很简单，因为大部分货已经被卖光了。

但是事情还远没有结束，坏消息接踵而至。真正压垮陈欧和聚美的不是服务器崩掉，而是严重的爆仓。堆积成山的货品发不出去，客服电话被打爆，几十万用户十几天收不到货，也联系不到聚美。尽管陈欧和其他高管一再发表声明、道歉，但是无济于事。愤怒的用户把矛头对准陈欧，网上的骂声铺天盖地。甚至有人说，陈欧是一个只知道天天上电视、不务正业的企业家。

如果从电商行业的几个数据来讲，聚美的“301”大促是成功的。“301”当天，聚美的百度指数飙到100万，UV翻了15倍。3天下来，聚美的销售额是10个亿。可为什么一桩好事却演变成一场无解的公关危机?一副好牌怎么最后就烂在了手里?

几乎所有人都说，“301”的巨大流量完全超出了他们的预期，简直跟中了彩票一样。连陈欧本人都没想到，“陈欧体”的营销效果这么出人意料。大促前夕，陈欧告诉团队，“我的销售目标是1亿元”。下面人都傻了，没人信，觉得能卖5000万元就不错了。相宜本草的人问刘惠璞，你们准备进多少货?刘惠璞答，300万元的货。对方埋怨量少，太保守了，俩人还为此争执半天，最后刘惠璞勉强接了700万元的货。没想到促销刚开始，货就被卖光，刘惠璞叫对方赶紧救火，“有多少补多少”。

这还是浅层次的预备不足。网站崩盘意味着技术的系统架构、代码质量存在问题，而这不是短时间内能修复解决的。至于爆仓，则是发单能力远落后预期。“301”当天的订单量是平时的100倍，而当时聚美最大的负荷能力只有平时的两倍。说白了，聚美高估了自己的仓储和物流能力，这同样没有速效解药。所以，陈欧几乎是眼睁睁看着网站挂掉却无能为力，至于后来的爆仓更是束手无策。

在陈欧的记忆里，没有哪次经历像“301”这般惨烈。“你做了一件很牛的事情，瞬间在全国影响力极大。你发现公司可能会真正进入百亿量级通道，你正沾沾自喜。但是突然因为你的一个同伴、最信任的同伴，因为什么原因或长期存在的风险被引爆了，导致整个舞台全塌了，而且你的公司面临严重的信任危机，品牌受到极大的伤害。从云端直接跌进谷底，这是极大的挫折。” 陈欧对《创业邦》说。

有一个周末，刘惠璞来到公司，很安静。他推开陈欧办公室的门，陈欧正背对着他一动不动盯着窗外，他以为陈像往常一样戴着耳机打电话，没打招呼就走了。过了一会儿推开门发现陈欧还是保持原来的姿势，他估计电话没打完。等再过来的时候，那个画面还固定不变。刘惠璞就敲门问：“你在打电话吗?”陈欧说：“没有。”刘问：“那你怎么一动不动坐在那里，你怎么了?”陈欧说：“我就是觉得特别累，想接下来该怎么做。”

他直言，即使创业初期拿了徐小平的天使投资，把钱都快造光了还找不准北的时候，也没现在这么悲凉。陈欧把“301”视为聚美史上的滑铁卢。爆仓的货物花了一个月的时间才消化掉，至于如何降低甚至消除给品牌带来的负面影响，他一时还找不到有效答案。

“当你发现这个伤感是来自于你团队最信任的人，它的伤害会远远超过一个你不知道的人。”在陈欧看来，刘辉作为聚美技术和仓储的直接负责人，同时也是联合创始人、好兄弟，在关键时刻掉了链子。

徐小平认为任何一家公司出现问题，内部都要找到责任人，但终极的责任人还是CEO。“他是你兄弟，就算他是你爸爸、是你爷爷，如果他不能胜任大战，你把他放在指挥的位置上，还是你的责任啊。”徐小平对《创业邦》记者说。

陈欧当时有些不平和委屈，因为其他人犯错而全部算在自己头上。后来有人对他说了一句话，他觉得很有道理：“当你承受了所有的掌声和鲜花，那你可能也会吃所有的屎。”

现在的关键是，即使找到聚美大促的问题所在和负责人，这是一个可以立刻修正的漏洞和错误吗?天猫、京东每年都举办几次大规模的促销活动，他们的访问量、成交量远超过聚美。量太大而接不住，这个理由听起来太过勉强。

“最根本的问题还是创始团队的发展跟不上公司的发展速度。”陈欧反思之后给出的这个答案，也得到了徐小平的认同。换句话说，大促出现的这种局面，一方面印证了陈欧和聚美能够创造营销奇迹的长板，同时无情地暴露了他们的短板。聚美另一个联合创始人戴雨森说，这是个拔苗助长的过程。

“聚美的成长速度很快，从零到60个亿，成长速度快其实也意味着问题很多，因为有些东西是需要时间的。”陈欧对《创业邦》进行复盘时，距离“301”已经过去4个多月，这也是陈欧首次对外公开反思聚美。“比如，创意营销靠大脑就可以了，这些东西可能不需要一个团队来支撑。但是像运营、供应链、物流、仓储、技术这块，都需要时间去积累。不得不承认，聚美是个年轻的团队，可能在某些方面，相比其他一些经过打造的完美团队是有差距的。”

“301”大促是以聚美成立三周年的名义举办的。如果考虑到三年前，聚美还是一家叫团美网的化妆品团购网站，如今却是化妆品垂直领域的领头羊，可以想见成长速度有多快。2011年，聚美有不到1000人的团队，现在公司有3000多人。

聚美的一个离职员工告诉《创业邦》记者，在聚美是以目标为导向的，比如在2010年左右，聚美每个月的销售额都以1000万元的量级递增。到了2011年，聚美年销售首次突破10亿元;2012年，这个数字已经翻了两倍;2013年，预计全年销售额有望超过60亿元。而且据业内人士爆料，聚美早就实现了盈利。

与之相对应的融资记录却没有这么显眼。除欧最开始是从徐小平那里拿到18万美元，险峰华兴也是聚美的天使投资人，真正意义上的A轮融资来自红杉资本，2011年它向聚美投资650万美元。另外还有一笔500万美元的B轮融资，前后加在一起，不过千万美元左右，这在动辄上亿美金融资规模的电商行业，当属异类。

而聚美的创始团队兼高管，则全部是“80后”，几乎在两年前就被各大媒体塑造成“年轻有为”的样本。作为CEO，陈欧本人刚满30岁，斯坦福MBA毕业，聚美是他第二次创业;负责产品和用户体验的戴雨森1986年出生;技术和仓储主管刘辉生于1984年，与陈欧在新加坡一起创办了GGgame(新加坡游戏公司Garena前身)。在创办聚美之前，他们几乎都没有什么管理经验，进入电商领域更是从零开始。

“说白了，这匹马太快了，那小车给颠的。你只把夏利的发动机换成玛莎拉蒂的，其他都不换，开到200迈，想想是什么状况?”刘惠璞说。

年轻的代价

聚美优品不是陈欧第一次创业。在新加坡读大学期间，他就创办了游戏平台GGgame，刘辉是他当时的员工。后来，陈欧卖掉自己的股份，回国重新开始。这段创业经历带给他最大的教训，恰恰是关于公司高管的引进和股权设置问题。

在GGgame发展得不错时，陈欧决定去斯坦福读MBA，所以他找来一个职业经理人帮自己打理公司。写代码出身的陈欧自认对商业和管理并不在行，所以希望这个职业经理人弥补公司的短板。他从90%的占股比例，分文未取地自愿让出40%给对方。陈欧的想法是，这样他就可以在斯坦福远程管理公司，两不耽误。

随着职业经理人引进其他天使投资人，对方所控制的股权比例已经超过50%，而陈欧只剩30%多。而且他发现公司不再叫GGgame了，而改为Garena，自己却毫不知情。他意识到已经失去了对公司的控制，没有话语权了。现在Garena已经是新加坡最大的一家游戏公司，2009年还拿到腾讯的投资，这是后话。

陈欧说自己当时犯了一个最大的错误，一个企业早期发展比较缓慢的时候，他总是希望借助外力解决问题。“他是斯坦福MBA毕业的，我当时对斯坦福、哈佛有一种对神一般的敬仰。他让我做总裁，自己做CEO，说公司是总裁说了算。后来发现全是忽悠。”

他正在卷入一场利益斗争的战局，而且形势对自己极为不利。假如返回公司，虽然身为创始人，但从影响力和控制权各方面来说，自己已经完全被边缘化了，“可能一群人都不认识我是谁。而且等于把命运交到另一个人手上，股份无法套现”。

“一山不容二虎，双方如果掐来掐去，最后的结果是公司不发展，你找的资源他能踢掉;你想发挥影响力，他希望你没有影响。我想离开是最好的方式，至少对以前的兄弟们都有一个交代。”陈欧说。

当然，这段创业经历更多是留给陈欧一个警醒。如果一个公司没有健康的股权组织架构，只是凭借对人单纯的信任感，很难保证未来不出问题。他想重新开始。“这件事吃亏吃得太大了，我做两三年企业白白送人之后，连名字都被改了。他们接受采访的时候，连创始人的名字都被抹掉了。”

“301”的问题出现之后，陈欧同样面临着团队的震动问题，而且这次同上次不一样，是涉及一起打天下的兄弟。这种情感因素的牵绊一直左右他的判断。“‘301’只是问题积累到一定程度被暴露出来，类似的情况之前也出现过。但这不是一个部门经理或一个招聘进来的高管，可以冷静地换掉。怎么解决其实是内心最大的痛苦。”陈欧记得《中国合伙人》里那句话：不要跟好朋友开公司。

陈欧说，“如果有一天我都不能胜任聚美的CEO，有人比我做得更好，那我当个董事长或PR就可以了。公司管理可以交给更专业的人去做。”

戴雨森也持相同的观点。“并不因为我是聚美的联合创始人，就一定要坐在最重要的位置。创始人是一种荣誉，一开始就做这个事情，作为股东，因为我们冒了一定的风险，所以有一定的利益分配，这样导致我们必然是高管。但是如果我们自己没做好，首先损害的是自己的利益，那就应该让给更强的人。在这点上我的心态是开放的。三个创始人把所有的事情都管了，那样最好，但是不一定会这么完美。”

作为新东方创始人之一的徐小平也把合伙人之间的规则告诉了陈欧。“Co-Founder是一种身份、一种地位，而不是一种职位。”

在刘惠璞的理解中，联合创始人还是一种相对安全的身份。“假如聚美哪天上市，你要知道，投资人可以跑，高管可以套现，联合创始人也能退出，但陈欧作为一把手是不能套现走人的。”

在《中国合伙人》里，陈欧最喜欢的角色是成东青。如果相对应到新东方的故事，他很理解徐小平、王强对公司的期望。“但是俞敏洪作为创始人，一直坚持在第一线打仗，他承受的压力肯定超过联合创始人。作为公司老大，我更理解他的孤独。”

过去的这几个月，陈欧感觉自己好像被绑住了手脚，干什么事都宕机，做什么都被网友骂，整个人很颓，他连微博都不太敢发。“301”不光被用户抱怨打不开网页、发货太慢，在客服完全联系不上的情况下，有人开始质疑聚美卖的化妆品有假货。

其实，货源问题在整个化妆品电商由来已久，比如部分大牌不愿授权线上渠道、串货问题等，不止聚美一家面临这样的质疑。那么化妆品电商行业有原罪吗?陈欧对《创业邦》记者的回答是：“如果说有原罪，电商都有原罪吧。”

最近，曾在网上放言“聚美90%是假货”的网友“姑苏毛十七”，被苏州工业园区人民法院判处拘役6个月，缓刑6个月，罚款1万元人民币。这是电商行业第一起因造谣诽谤而被追究刑事责任的案件。

但是关于假货这个问题始终困扰着陈欧，他太爱惜自己的名声。“我作为名人、公众人物，没事就被人说陈欧在卖假货，谁受得了这个事儿?而且关键是你的靶子又特别大，被对手一次次地攻击，你很难过。这事不解决，我晚上都睡不着觉。”而且聚美有天去上市，面对华尔街也要回答这个问题，“别人问你货是真的是假的，你解释不清楚，你不能说我有授权就够了，消费者会说，谁知道你授权会不会也掺假。”

“301”这一局他是必然要扳回来的。三周年庆典之后，聚美于8月1日再次拉出3.5周年的促销活动。在过去几个月，聚美上海仓储升级为原来的3倍，全面升级拣货、发货等流程。当然，这也跟陈欧引进亚马逊物流高管有直接关系。而且不同于上次，在活动开始前几天，陈欧先发制人，对外宣布推出“真品联盟”，以应对“301”时用户对聚美售卖假货的质疑声。

简而言之，授权给聚美销售的化妆品品牌，每个产品都有相对应的一串数字，这就是防伪码，首批有60多家化妆品品牌加入，包括兰芝这样的一线大牌。用户拿到手上去真品联盟网站或化妆品官方输入这串数字就能判断真伪。也就是说，这60多家化妆品品牌卖给聚美的产品才有这串数字。这就是陈欧“让产品自己说话，自证”的逻辑。

“在聚美，最好的资源全推荐这些真品防伪联盟成员，我是教育消费者去买有防伪码的产品。这会导致行业格局的变化，越来越多的消费者习惯于买有防伪码的品牌，倒逼一些不愿意贴防伪码的品牌去贴。”陈欧说。

而且陈欧觉得这是个非常好的时机，“这个方法三年前做不了，两年前做不了，一年前做不了，现在的聚美是有实力去做的。”他希望防伪码这个规则能影响整个化妆品行业，当然是正面的推动。“如果其他渠道还诋毁这个事情的话，我不知道他们到底是怎么想的。”

目前，在中小品牌面前，聚美作为渠道的话语权更大，陈欧可以动用生杀大权，所以如果它们不贴防伪码，则可能被聚美这个平台所抛弃。但是像兰蔻这样的奢侈品品牌，对聚美这样的线上渠道整体不感冒，后者只能从专柜拿货。因为毕竟贴防伪码的产品，不一定是消费者最想要的。

这个办法是否真的能解决聚美的困扰，甚至帮助整个化妆品电商行业走向健康，还是未知数。但起码这是陈欧找到回应质疑声的一个实物证据，不再处于无法解释或解释不清的状态。或者说以前出现问题没人愿意声援他，但是现在60多家品牌商可以站出来替他说话。

他急于通过这场战役来为自己正名，但是陈欧选择的战术更为谨慎，“这次就是收着来”。所以，事先的营销预热并没有导致“801”当天宕机，这是聚美历史上第一次在大规模流量冲击下而扛住了。同时，为避免出现上次爆仓的危机，陈欧要求“801”的所有货品必须3天之内发出，这也是为了照顾用户的购买体验。

目前，聚美的物流负责人是前亚马逊仓储主管，单仓可以至少发20万单。而“301”的时候，4个仓都力不从心，爆仓几乎一个月。“比上次强大了三到四倍”。

在此之前的将近半年里，陈欧都在为这场正名之战而做铺垫，说白了也是修复“301”的漏洞。他在不停地优化团队，尤其是寻找技术和物流的高管。在8月21日创新中国校友会上，陈欧也聊到找人的话题。“其实不得不承认，在国内打仗还是靠强人，靠团队不适合我们这些创业型公司。很多环节只要你找到一个合适的人，那就解决问题了。”

“801应该是聚美的涅槃重生，之前所有的质疑我们给他答案，所有的问题我们解决，希望从此开始，聚美重新走上快速奔跑的道路。”陈欧说，他整个人的气场都比之前好很多了。

不愿承受之失败

“301”之前，聚美的确如同一列奔跑的快车，且路况不算糟糕。如果拉长陈欧个人的成长经历，都可以用顺风顺水来形容。

陈欧从小就是个好学生，以全市第一的成绩考上初中，高二时便去新加坡留学。但是请别误解为他是个书呆子，陈欧还是个游戏高手，中学时打职业比赛，好的时候一场下来能赚1000美金。“从小家庭条件还不错，一直没有经济压力。所以，不管是打游戏还是创业，更多是为了证明自我。”

说白了，他从小就是一个争强好胜的人，学习要第一，玩游戏也要第一。这也是他父母的期望，一定要出类拔萃。陈欧是四川德阳人，父母之前是当地学校的老师，后来转为公务员。如果陈欧考试不好，家里也会给他很大的压力。

陈欧从斯坦福回国创业Reemake，很快就敲定融资，徐小平是他在国内见过的第一个也是唯一一个投资人。这不是俩人第一次见面，甚至两年前徐小平就答应投资陈欧的GGgame。那时陈欧从新加坡南洋理工考上斯坦福MBA，经校友郭去疾(兰亭集势创始人)介绍认识了徐小平。第一次见面，徐小平就立刻决定投他，50万美元占股10%，条件是陈欧留在公司继续创业而不是去斯坦福读书。

这一下让陈欧陷入左右为难的境地。因为他的父母同样放话出来，如果陈欧不去斯坦福，就要跟他断绝关系。陈欧在新加坡创业，曾被父母认为是“不务正业”。

徐小平准备发动一场“政变”。他邀请与陈欧同为四川人的郭去疾，打算一起动身前往德阳说服陈欧的父亲，放弃斯坦福。虽然后来很多个场合，徐小平都开玩笑说，因为陈欧帅他才决定投钱，但他对《创业邦》记者说：“其实我又不是在找演员。陈欧是郭去疾带来的，已经经过郭去疾的判断;另外他又被斯坦福录取了，我相信这孩子肯定有某种特异之处;再说他已经创业了，我当然认可了。”

但是这个“政变计划”最终没有实施，陈欧也没有拿徐小平的投资，而是选择去斯坦福读书。实际上，陈欧本人也对斯坦福充满向往。“24岁能考上MBA，这是一个很大的诱惑。”他很在乎这种成就感。

两年后，徐小平听说陈欧回国创业了，便转告郭去疾可以让陈欧来找他。在中国大饭店，陈欧把他一套非常复杂的游戏内置广告模式讲了20分钟，徐小平就决定投资。理由是：“两年前我就要投他，现在他从斯坦福回来了我当然要投他，他是有经验的创业者。而且从斯坦福回来还便宜了，他当时要50万美金占10%，现在只要20万美金占10%，还被我无耻地砍掉了2万。哈哈!哈哈!”

这个叫做Reemake的项目仅三个月后就流产了，因为陈欧把国外成功的游戏内置广告模式搬回国内，结果遭遇了水土不服。公司一直没有收入进账，但是还在烧钱。陈欧当时想的就是公司如何能活下来。“我不想失败，我没法容忍失败。”

在做Reemake帮别人导流量的时候，他发现了化妆品这个生意：市场需求量大，是标品，当时市场上没有一个领导者。而且让他意外的是，这些公司活得都还不错，没有大的亏损。“这种情况下我就判定，在这个行业哪怕我做不大，但是有空间能生存下来。”借着团购的兴起，陈欧切入化妆品市场，做了团美网。没有货源，先去专柜买，还找一个大妈从香港代购。虽然一个货品卖出去赔几十块钱，但是他急需证明这个模式是否行得通。用户会不会下单，转化率如何?在经过一段时间试验之后，“我们证明了这个商业模式是对的”。

其实一开始创业，陈欧的热情和兴趣还是偏向技术类型的项目，最不想做的就是电商。当时的陈欧，只想做一些看起来很酷的事情。但是这个转弯对他来说，却不是什么难事。“作为CEO，我最重要的事情不是判断兴趣在哪里，而是判断机会在哪里。一个合格的企业家，不但要知道自己的兴趣是什么，更得知道自己做的什么事情是错的。如果我当初一定要坚持做游戏广告的方向，一直打死不承认模式水土不服，最后那公司的结局就是再过几个月烧钱烧死，那是一个失败的故事。”

陈欧负责聚美的广告投放，他对自己的要求是零失败纪录，而且他要求广告效果要超过其他品牌，甚至别人无法模拟。“我没法容忍自己是一个平庸的人，对我来讲，平庸就是失败。”在此之前，他学习凡客体，然后一手策划了“陈欧体”，营销效果在“301”活动中已经得到验证，甚至被刘惠璞认为营销过度了。但是在陈欧的逻辑里，学习行业最高标准然后超越，就是他给自己订的目标。他警告下属，最可怕就是你自我感觉良好，实际上你已经很糟糕了。

陈欧对自我的认知是，他是一个成就感驱动的人。当一件事情没法给他带来成就感的时候，他就会丧失动力。而所谓的成就感就是证明自己是对的，是很牛的。所以他基本不会想，这件事会不会失败，他只想知道怎么去成功。

某种程度上，这也是聚美到目前为止很少融资的原因。“我想证明，在电商领域，不用融多少钱也能把它做起来。我能不能只融1000万美金就把公司带上市，而且还能赚钱?这是挑战，否则就是价格战、烧钱、融资。其实我在不停地证明自己的路是不一样的，是独辟蹊径的。”

当然，他追求成就感的另一面是对认同感的寻找。他是一个非常敏感的人，很在乎别人对他的评价，尤其是身边的人怎么看他。陈欧的这种心理从小时候延续至今。“比如这个月有亏损了，理论上我可以发财报，但我不敢发。下个月赚回来我再发。我可能是一个不太愿意承受失败的人，对我来讲，赚了钱或打平才算成功。亏一个月，我也知道无所谓，下个月能补回来。我很在乎投资人对我是不是百分之百信任和放权，这样我才能把公司做起来。”陈欧说。

“如果你问我经历的最大挫折是什么，我觉得就是‘301’，因为我之前还是很顺利的。如果是因为对手太强大或因为政策的缘故，我被打败，那我就认了。如果因为自己没做过努力，或是自己选择错误而失败，那是我没法饶恕自己的。”他告诉团队，聚美是奔着10亿美金的市值去做的。

为了追求企业家的成功，陈欧几乎把自己分裂成了三种不同的角色。一种是公众、消费者面前的名人，阳光、帅气、正能量，为自己代言;而在工作中的陈欧则表现出严厉的一面，据说发起脾气来几乎要掀掉房顶，是一个令人咬牙的完美主义者，他绝对不会允许自己犯错;但是陈欧也有大男孩的时候，可能只有极少数生活中的朋友能感受到他的幽默和风趣。

刘惠璞对陈欧的评价是，极端奇葩的一个人，他具有非常强烈的两面性。“生活中的陈欧给人是18岁的状态，跟身边的人开玩笑，把每个人都照顾得很好。但是一到工作中他就变成58岁的状态。”他们通过《非你莫属》成为生活中的好朋友，加入聚美之后，刘惠璞花了一段时间才适应工作中的陈欧。

熟悉他的人都说，陈欧几乎没有自己的生活，没有什么花钱的地方，最大的开销是每天的饭钱。外界以为他上电视很有派头，陈欧自嘲平时就是一屌丝样，忙得不可开交也是一头乱发。

相比国外更享受创业过程的心态，陈欧的轨迹显得有些沉重和功利。“他的抗压能力早就超越同龄人，而且这种能力不是体现在遇事从容，而是面对质疑和骂声，他能迅速消化掉这种负面情绪。就好像参加高考，陈欧不会因为一道题做不出来，导致后面的题都做不出来。”刘惠璞说。

掉进这种状态陈欧自己多少也有点无奈，“在中国，创业者没做好你会死得很惨，成王败寇这个词还是很现实的”，而且相比传统行业，电商的兴衰决定于企业是否高速运转。很多业内人认为，现在电商的价格战不是争名次，而是看谁先倒下。这让陈欧时刻警醒自己，“聚美是一件不进则退的事情，如果做得不好，两三年后公司在不在都不知道，所以只能激励团队不停地往前冲”。

这种一直向前冲的惯性会把聚美指向何方?在陈欧的眼里，聚美与自己的成功，哪个更重要?

因为“301”受到的冲击，陈欧极力推动化妆品品牌加入聚美的“真品联盟”。他平均每周要出差一次，亲自上门跟品牌商谈判。他觉得这件事对他意义重大，即使聚美是做先驱，哪怕赔光所有的利润，他都要积极推动这件事情。

“再过三五年，有人评价陈欧，希望说我做了一件让行业变好的事，哪怕他公司可能不在了，他可能是个穷光蛋，但这件事情是对的，行业变得更好了。这对我来说，是很有成就感的，是更有价值的。”陈欧说。

对话陈欧：创业公司如何找到合适的人?

怎么找到合适的人?

陈欧：找人永远是CEO最核心的任务。很多环节只要你找到一个合适的人，那就解决问题了。当时我在《非你莫属》时认识刘惠璞，他过来之后，快速解决了聚美的人力资源和销售的问题。

我的创始团队基本就是早期的同学，后面高管团队大部分也是通过圈子认识的，而且基本进来之前有一年时间的认知和考察，这样才能保证进来之后彼此相吻合。高管切记不要火速招聘，因为高管讲的是大家同心同德，如果高管能力很强，假如跟你不同心，可能贡献没多少，但是会把你的摊子弄得天翻地覆。

后来招的人比前面贵，怎么办?

陈欧：薪资倒挂永远是一个问题。但是早期的元老有他的期权，后面人的期权可能没有那么多。不可避免后面要请一些高管，但有些人瞎请，老觉得外面空降的高管就是好的，自己的人就是差的，瞎给高工资，这是自己作的。

我的理解是，后面不要请那么多高薪的人，你可以一强百弱，一个经验丰富、能力很强的管理层，你给这个人比较高的工资，他可以把下面的人带起来，这样可以最大限度地避免薪资冲突;如果一下子进一堆比较贵的人，可能不是对前面团队的冲击，而是对你公司现金流、生命线的冲击，这是很危险的。

你如何管理比自己年长的VP?

陈欧：聚美的很多VP都比我大十几岁，很常见。作为公司创始人和老大，你就是要成为万金油，每方面都要懂一点，才能跟他们去沟通。说白了，当他们服你的时候，自然就管理好了。如果他们觉得你什么都不懂的话，你可能看到的情况就是，会议上他们说，老总说得对，但私下抽烟的时候就骂你。

人们经常说老大需要人格魅力、管理能力，其实最重要的还是你能否用一个目标去捆绑他们，让他们感觉到不是在打工，而是参与到真正长期的事业中。只要你能说服他们，让他们觉得这个方向是对的，我相信他们是会自己管理好自己的。

当联合创始人或元老跟不上公司的发展，怎么办?

陈欧：创始人和元老的荣誉是不可剥夺的，完全可以让他保留自己的股份。但是高管的位置永远是属于能够把公司做好、对股东利益有价值的人。如果元老和创始人在一个高管的位置上，因为他的个人瓶颈问题，造成公司的落后，这就伤害了所有股东包括他自己的利益。

早期元老已经获得大量的期权，价格比较低，数量比较大，相对于后面的高管这已经是很大的优势。可能早期的行政经理拿的期权看起来比后面的副总裁高，这在创业公司很正常。我们讲一句古话，要么发财、要么当官，既要发财又要当官，这不是犯了天条吗?所以，早期员工你发了财，就把官让出来给别人当。

这时候完全可以让他当个副总裁、副董事长或研究院长这样的虚职，先把位置让出来给更适合的人。而且退一步讲，你请来的职业经理人未必和你是同心的，万一出事，可以再请他回来。这是最好的解决办法。

但是如果你干脆把他赶出公司，我们之前也做过类似的调整，很痛苦。如果我以后再遇到这样的问题，就是引进更强的人，然后拆部门，实在不行就拆职权，简单说就一步步拆。但是对创始人和元老还是要保持尊重。

给出去的期权还能收回来吗?

陈欧：如果给出去再全面拿回来肯定是非常伤害士气的，这会显得你非常不讲道义。利益得给他，这是历史问题。但是他在公司的位置，这是绝对可以调整的。有时候回头看，你可能会发现很多期权给贵了，原因很简单，因为你公司发展了;如果公司没发展，你会觉得给的期权都很便宜。未来可以通过增发的方式来养新人。