一、企业管理中常见的三个问题

    1．企业价值链中的关键流程缺失

    价值链是价值实现过程，不同行业不同企业有不同的价值链，企业在做价值链梳理或者流程梳理的时候，往往缺少了一些关键的流程环节。例如某制造企业在产品的开发流程中，忽略了“产品验证”这个环节，后续对企业的影响是非常大的；又如某高科技公司，在招聘管理流程中，只注重“招聘”、“新员工入职”两个环节，忽视了“试用期管理”环节，导致人才的流失。

    2．流程孤岛与管理体系孤岛严重

    对同一业务的现实，各管理主题因关注重点的不同而产生不同的业务流程，业务流程在不同的管理主题之间无法重用，导致管理成本居高不下；且企业各种管理主题之间互相矛盾、相互割裂，无法充分发挥管理体系的综合效益。这个问题也比较常见，它不单单影响到企业的决策层面，更多的影响到作业层面和执行层面上。

    3．传统的组织分工和竖井应用遇到问题

    传统的职能型组织中，由于企业组织的分工导致了较严重的部门墙。此外，为了解决各个部门的问题，或者某一段业务的问题，又导致了很多竖井应用系统。

二、业务流程管理（BPM）的价值

    以上三个问题是企业中存在的典型问题，对此，炎黄盈动提供了解决思路，即业务流程管理。业务流程管理到底能为企业带来什么价值？我认为有以下四点：

    1．BPM是企业的战略执行体系

    简单地说，BPM就是正确的做事的方法。战略是解决做什么，流程则是解决怎样做和由谁来做的问题。企业通过制订战略满足不同类客户的需求，流程是战略的执行体系，而制度则是流程的保障体系。企业需基于战略配置流程架构，基于流程架构配置制度体系和其他资源。

    2．BPM实现企业管理和IT系统的完美融合

    BPM是企业的中枢神经系统，它融合和传导管理要求，推动管理与系统协同联动，支撑信息系统集中集成；实现管理体系的内在融合，促进落实，提高管理精度，降低管理成本；搭建管理和系统的桥梁，推动管理要求与各应用系统联动，全力支持各系统集中提升和企业各系统的调整与提升；支持信息系统的集中集成，通过管理改进，以流程为纽带消除信息和应用孤岛，使企业各种资源融会贯通。

    3．BPM驱动职能型组织向流程型组织转变

    BPM可以驱动职能型组织向流程化组织转变，并且驱动软件从功能驱动运营向流程驱动运营演变。

    4．BPMS使流程显性化、体系化、固化、自动化、持续优化

    企业在信息化的建设中，逐步建立起ERP、CRM、SCM、HR、OA、PM等多个系统，这些系统彼此之间又形成了“竖井”应用。BPMS(即业务流程管理系统)的关键价值，在于它能够打通这些应用竖井。

    BPM要实现以上价值，还需要关键的顶层设计：

    1．流程架构

    以客户需求为依据，将流程按照“三分法则”分为战略类、运营类、支撑类，如图2。对于运营类流程，要关注它的效率，这是企业快速盈利的关键所在；对于战略类流程和支持类流程，要关注它的成本，因为这些流程多是成本中心的流程。

 2．业务流程管理体系框架

    经由流程分类框架，梳理出了流程体系，而要将这个体系应用起来，必须有一套业务流程管理体系，图3是一个制药企业的业务流程管理体系框架。

  如图3所示，体现了管理、IT、流程架构、业务流程管理体系等的相互关系，其中流程架构自L4至L0是流程和业务逐步地规范化、标准化的过程，并逐步形成流程资产库。通过 “流程门户”、“流程手册”、“流程模型”等为客户创造价值。

    3．业务流程管理体系建设路线图

    有了“流程体系”和“业务流程管理体系”之后，怎么样去一步一步落地呢？关键在于“业务流程管理体系建设路线图”，如图4，它通过五大步让企业的流程逐步落地成为现实。

BPM实现了流程全生命周期的管理，包括流程的规划与梳理、建模与设计、部署与执行、分析与监控、优化与改善。

    流程规划与梳理：为企业的决策层提供了全局的视角来展示企业的流程架构、流程组织、流程清单和规划分析。针对企业不同角色的管理人员可以进行权限设置。

    流程建模与设计：炎黄盈动提供了流程建模和设计工具，对每支流程进行结构化梳理。

    流程部署与执行：流程的部署与执行不单单是IT的执行，更多的是实现管理和IT的融合。

    流程分析与监控：通过流程的分析和监控工具，能够实现基于组织、岗位、流程等维度效率和吞吐量的分析和智能监控；同时也可以实现对业务数据分析和智能监控。

    流程优化与改善：信息化必须实时满足业务需求的变化，一方面企业的发展和变化需要IT的快速适应，另一方面IT要支持业务的创新，这就是流程优化与改善的价值所在。