(1)以用户为中心。认真倾听用户，通过满足用户的需求来帮助用户获得成功。(这一点知易行难)
(2)聚焦未来，不要留恋过去。把精力放在推出新的产品和服务上。
(3)永远不要忘了向你身边的人学习，无论是你的同事、客户还是其它的人。
(4)任何事情都能改进，世界上最大的空间就是创新的空间。
(5)全力找到最优秀、最聪明的人。不要干涉他们，放手让他们去服务好用户。
(6)业务单元的规模不能大，管理不能“集中”，这样才能更贴近用户。
(7)与客户、员工、投资人和朋友建立并保持长期的合作关系。
(8)永远不要说竞争对手的坏话，聚焦在自己的业务和对用户的承诺上。
(9)全球化思考，本土化执行。聘用有当地知识和经验的本地人才，他们的表现肯定会超过外来人。
(10)无论在哪家机构工作，你都需要对所有的人表现出尊重。