随着文化体制改革不断深化和民资、外资的准入，新华书店这一文化老字号的垄断地位早已不复存在。然而，在人口占全国不到5%的浙江省，浙江新华书店集团公司异军突起，创造出全国一般图书零售市场10%的份额，实现了跨省跨国经营“走出去”、电子商务上网“走上去”和农村小连锁网络“走下去”。销售额多年保持两位数的增幅，牢牢巩固了文化产业主阵地。

放下身段抢市场，打开大门走出去

图书发行业是文化体制改革最为彻底的一个领域，外资书店、民营书店和网上书店打破了过去新华书店一统天下的格局。一般图书市场如此，最大的财源教材教辅市场的垄断坚冰也被打破。浙江新华书店董事长王忠义说：“激烈的竞争环境倒逼新华书店不再以老大自居，开始大力解放思想、创新思路。”

2011年，浙江新昌县的一家民营书店希望能参加该县新华书店的农村小连锁网络建设，县店起初有点犹豫。但王忠义指出，“饭店门外不许别人摆粥摊”的心理要不得，应该欢迎他们加入连锁网络，同场竞技。后来，这家民营书店成为新华书店的连锁店后，反过来促动了县店的销售，新华书店在新昌的销售码洋翻了一番。

近年来，当当、京东、卓越亚马逊等图书电子商务网站火速崛起，各种实体书店都受到了剧烈冲击。面对来势汹汹的“网军”，浙江新华书店一方面开办自有的浙江新华书店网和博库网，另一方面则发挥物流配送优势，在图书电商和出版社之间提供中盘服务。

早在2003年，面对贝塔斯曼等虎视眈眈的洋书店，浙江新华书店就通过品牌创新，打破了50年的新华书店分省经营体制，在江苏徐州开设了第一家博库书城。浙江新华书店副总经理、博库书城总经理徐冲回顾说，当时新闻出版总署同意创办博库书城，就是在“入世”的大背景下，让浙江店探索出一条不靠教材教辅而仅靠一般图书支撑的销售模式。目前，博库书城以多种形式跨省跨业开办的门店已达30多家，还开到了美国纽约的布鲁克林和曼哈顿。

技术撑起核心竞争力

浙江新华书店位于杭州下沙的五层12万平方米物流中心，就像是一个微缩版的铁路枢纽：从出版社运来的新书被工人拆包分入不同的周转箱，装上自动高速水平输送流水线，一部分送往可容纳100万包的自动化高速托盘式立体仓库，一部分直接送往出口重新打包，另一部分则经分拣再送出打包。每天可向全国各地发送图书包裹3.7万件，总重约800吨。工人人手一台无线射频终端，根据终端上的指令进行“傻瓜式”操作。

有了强大的技术支撑，浙江新华书店519个连锁门店基本做到零库存销售。公司总经办主任吴巨平说，全国1100多家出版单位能够随时掌握图书在浙江销售进度，书店也可以和它们及时结算书款，这就保证了出版社与书店合作的积极性。2013年，书店年物流吞吐量132亿元，在架图书70万种，均为全国之最，国内的几大图书电商遇到一些冷门书的订单时，在浙江新华书店也能一找一个准。

2011年，豫浙两省新华书店启动全国新华书店首个战略合作;2013年9月，青岛新华书店也与浙江新华书店签署信息管理战略合作协议，合作伙伴首先看中的都是浙江新华书店的信息化水平。

最近，亚马逊美国网站也前来商谈合办网站的中国频道。浙江新华书店物流部副经理朱英介绍，美国人看到我们的物流系统能够及时发现成套书籍中的缺册现象时极为惊讶，“他们的老大难，我们的技术团队一个月就改进了。”

20年来，从微机制单到信息流、物流和现金流“三流合一”系统研发，再到后来的ERP系统应用和物流系统建设，浙江新华书店的技术支撑始终领先全行业。他们负责起草了国家《图书流通信息交换规则》，参与制定了“中国出版物在线信息交换(CNONIX)”图书产品信息格式国家标准，而这些创新都是由书店自有的技术团队完成。

突出主业，勇担文化责任

阅读率低、房租上涨、竞争激烈，我国一般图书市场年销售额只有约300亿元的规模，且利润率徘徊在1%左右。近年来，许多传统书店开始多元经营：办药店、房地产、汽车4S店、粮食贸易……大家普遍视著名的台湾诚品书店为样本，把文化地产作为发展方向。

王忠义说，诚品书店的图书和非图书销售比例是三七开，而我们则是七三开，利润率约为3%。“多元经营必须同心，我们是以图书销售的主业为核心，同时引入诸如文具、教具、数码产品等与读书相关的零售业务。”

2013年，博库网销售达到3.1亿元，同比增长35%。徐冲说，虽然网购价格基本等于出版社批发价，利润为零，但是“如果守不住电子商务这个前沿阵地，传统销售也将面临困局。做电商利润小是一方面，但另一方面是潜力大。我们有责任抢占电商市场，这对上游的出版社和作者也是有利的。”

杭州市新华书店已经连续9年与市教育局举办中小学生“品味书香，诵读经典”读书征文活动。总经理许悦坦言：“我们完全可以把店面租出去开超市做洋快餐，但是文化老字号有责任把书卖好，培育未来的读者。”

海宁市盐花街道去年新开了一家新华书店小连锁店，店主顾江伟告诉记者，小店虽小，但是纳入连锁网络后，得到了市书店信息、配送、营销等全方位支持。海宁市新华书店总经理陆国人介绍，全市的小连锁店已经有7家，在实体书店一度出现倒闭潮的今天，仍牢牢坚守住了一片城市书香。

截至2013年底，浙江省新华书店在全省基层社区、镇村共建立了340家小连锁加盟店，通过统一店招、统一计算机系统、统一业务流程以及价格上的让利，全年共计实现销售额8100万元，抵得上杭州一个大型门店的年销售额。王忠义说：“我们既担当起服务基层的文化责任，也开辟了更广阔的基层图书市场。”