在过去的十年，中国是世界上电子商务发展最快的国家，2013年，中国网络购物的市场规模占到社会零售品消费总额的7.2%,使中国超过美国，成为世界上零售网络化程度最高的一个国家。在未来的几年，仍然会有一个非常高速发展的预期。但是，我们站在这个行业中每个企业的角度来看，看到的却是完全不同的景象。大家会发现，行业的前景毋庸置疑，但是企业赚钱却越来越难。我们会看到很多新兴的品牌在快速的兴起，但是又快速的衰退。

据民间数据统计，在天猫几万商家当中，真正赚钱的不到10%.于是我们会说，行业的红利已经结束，洗牌才刚刚开始。在这样一种对比的数据背后，我们能够得到什么样的结论？一个企业应该如何抓住这样一个行业变革的趋势，这不并仅仅在于你是否参与进来，是否行动起来。而重要的是你是否看到在这样一个趋势背后，所带来的商业本质的变化以及营销模式的变革。如果你能够顺应这种变革，那么你就有可能成为这样一个趋势下，这样一个时代的宠儿。否则，最多也只是昙花一现。

那么，在这样一些变革的背后，我们把变革的根基归结为：电子商务和互联网的发展，使得这样一个行业和市场里面参与的主体之间相互关系的变化，而且是非常剧烈的变化，这其中包含了我们的商家、买家和媒体。电子商务给每个消费者带来的是随时随地购物的便利，但是对零售企业带来的变化却远远不止于此。电商催生了大量的细分品牌，使得消费者选择越来越多，消费者切换每个品牌就变得更加容易、便捷，消费者的选择也变得更加的个性化、人格化。

另外，随着互联网和新媒体的发展，主流媒体对于个体消费消费的导向正在削弱，而每个消费个体的话语权变得越来越强。正是在这样的一种变化的主线之下，以客户为中心正在从传统零售时代的服务口号转变为电商和互联网时代商业的本质。你的客户在哪里？如何去抓住你的客户？将成为每个新老品牌不得不重新去认真思考和定位的问题。正是在这样一种模式之下，所带来的一系列从营销到运营到品牌的变革。

首先，我们看到的是营销模式的转变。在传统零售的时代，每个零售企业花最多的时间、精力、金钱去解决的问题是，如何让消费者知道，如何让消费者买到。因为这两个问题如果没解决，你的产品再好也是空谈。于是我们会看到渠道网络的覆盖，广告媒体的投放成为一个企业营销成本投入最大的所在。而电商的发展，使得渠道在品牌竞争中的差异化地位受到了极大的削弱。互联网和新媒体的发展，又使得传统的主流媒体对消费者的影响也极大的削弱，越来越多的消费者开始不相信主流媒体上的广告宣传和导向，而更加相信的是自己的体验和朋友的推荐和用户的口碑。而用户要获得这些信息也变得越来越容易。于是，营销开始真正转变为以客户为中心，从解决如何让消费者知道，如何让消费者买到这两个问题开始转变为关注如何去满足客户需求，满足服务体验的这种内涵。口碑将为成为未来被提到最多的一个词，每一个品牌的竞争到最后都将是口碑的竞争。

在这样一个营销模式的变革下，驱动的是作为一个品牌它打造方式的变革。传统的以渠道网络覆盖和广告信息覆盖为核心的轰炸式的品牌打造模式已经成为过去。而以更加精准的定位，产品的价值，极致的服务体验，不断地积累客户、沉淀客户、培养客户的口碑，这种起飞式的品牌打造模式将成为这个行业的主流。任何一个品牌，如果不去关注客户需求的变化，不去关注客户的体验以及客户的反馈，而一厢情愿的认为是是国际一线品牌，我是传统的大牌，我有渠道的优势，我有广告宣传的优势。这样的一种品牌，将会很快的被这样一个市场所淘汰。诺基亚、，摩托罗拉和小米之间发生的故事就是活生生的案例，而且我相信，这样的故事以后会越来越多。因为客户已经不再是品牌的倾听者和购买者，已经开始转变成为品牌打造的参与者。哪一个品牌能够让客户更多的参与，那么他在这样一个电商和互联网时代，就一定会具有最强的生命力。

在这样一种品牌方式打造变革的导向下，我们同时会看到企业运营方式的转变。中国电商快速发展的十年，也是粗犷发展的十年，甚至可以说是野蛮增长的十年。流量导向的运营模式是这个行业的主流，但大家更加的关注流量的导入和单次的转化。于是电商的经营变成了流量的争夺战。我们就开始发现，流量越来越贵；生意越做越大，赚钱却越来越少。这个行业正在迫切的需要一个运营导向的转变，这就是我们所倡导的，转向到以客户为导向的运营模式。这样一个导向的运营模式下，我们将更加关注运营的差异化，关注流量的精准性，去关注跟你定向相匹配、深圳超出预计的产品价值和客户体验。

很多企业把自己不赚钱的原因归结为流量太贵，但是大家有没有想一下，是什么原因使你不能承受这个行业的流量费用而别人可以？是因为你没能挖掘你的客户价值。你的客户黏性太低，复购率太低，所以你赚不到钱。而造成这种低的原因是什么？是因为这些客户根本没有形成对你的品牌的认同感。于是，如何打造一个品牌的认同感将成为新一代CRM的核心，crm正在变成一种新的营销方式，而不只是客户的维护。在这样一系列的变革之下，我们都知道每个企业的运作离不开系统的支撑。于是我们也看到it系统的需求变革。越来越多的企业已经不满足于基础信息的电子化和流程的数据化。他们更多的开始关注在每个电商平台上，每个互联网媒体上，在线下销售过程中收集的一系列数据，数据正在成为零售时代这样一个行业下新的生产要素，甚至也将成为在这样一个行业背景下新的利益诉求。我相信每个品牌在接下来就将遇到这样的问题。当你去经销一个品牌，当你把一个品牌交给你个经销商时，大家更多的要谈的是数据问题。企业信息化是上一代企业发展的历史机遇，而我们现在所看到的是整个行业从数据收集到数据分析到智能的营销工具一整条企业数据化的产业链正在形成。这是一个营销变革的时代，一个大数据的时代，这同时也将是企业管理软件变革的时代。

正是在这样一些行业的变革和客户需求发展变化的背景下，数云应运而生。用数据驱动营销变革是我们的使命。我们从挖掘企业大数据为核心，为企业提供CRM（客户关系管理）和BI（商业智能）两条产品线，帮助企业做好数据化营销、数据化管理决策。面对在互联网和电商环境下发展起来的大量的中小企业品牌，我们把saas云模式作为我们服务的主要模式，这是客户的选择，也是行业发展的趋势。

经过3年的发展，我们已经成为B2C CRM行业的领导品牌，我们帮助1000家品牌，通过我们的CRM直接带来的销售占比超过20%,平均的直接销售投资回报率超过1:80.而我们认为比带来直接的销售更重要的是，我们帮助800多家电商企业打造自己的品牌，我们帮助100多家传统品牌在网购群体品牌继续去赢取客户的认同。我们履行着自己的承诺去帮助客户创造价值，帮助我们的客户成功。在数云快速发展的过程中，我们非常幸运的在2012年得到红杉资本的信赖，进行了我们的A轮融资；而在刚刚结束的数云三周年之际，红杉资本在此注资数云，使得我们更好地朝着更高的目标迈进，这个目标就是我们成为中国一流的数据化营销管理软件和产品、服务的提供商，这个目标承载着我们所有数云人的梦想，也承载着我们赋予自己的行业责任，同时承载着我们对于客户的承诺。未来的路还很长，我们相信参与行业驱动和变革的路也很艰难，我们感谢过去大家的支持，感谢我们每一位合作伙伴，感谢我们的客户，没有你们，一定没有数云的今天。但是现在，我们已经准备好了向更高的目标迈进，我们希望在未来的路上依然能有大家相伴，跟大家一起携手合作，再攀高峰！跟大家一起见证一个中国企业应用创业的奇迹！