2014年5月23日，同程迎来两位重要的客人，腾讯创始人TONY和HR老大XIDAN，两位与同程200多位干部一天的培训，交流，受益良多。感谢感谢！

　　节选部分学习笔记，分享给各位朋友。

　　一、选择很重要

　　1、选择很重要，朝着对的方向坚持的去努力；

　　2、找痛点，对外找客户的痛点，对内找同事的痛点，对关键点及时解决。以客户的角度去解决问题，而不是一味以我们；

　　3、求变的心，等着变革还是主动求变，时刻保持危机和清醒，不要沉静在过去的成绩 ；

　　4、企业最重要的是人才，以人为本，不断持续的去提升人的战斗值；

　　5、选人，能够学习能够成长的人。

　　二、腾讯的几个时间节点的划分

　　１、首先占据天时地利人和的因素。整体的团队务实专注的去做事。整个腾讯走精品战略，移动互联网才是真正的互联网，历史成绩容易成为负担，转型是痛苦的。如何去避免大公司的通病，强产品+强技术，追求极致；

　　2、整个团队对于用户体验的重视度。时刻保持一种危机感才能跟上世界发展的步伐，在PC红利后，一时的疏忽松懈也让腾讯付出了一定的代价；

　　3、下午的培训又多了一丝趣味性。整个腾讯是一群志同道合的人一起共事，正如现在的同程。腾讯始终把人才培养座位一项重要的投入；

　　4、人员管理中最重要的一块：企业文化。在公司越来越大的时候，文化就要根植到每一个管理层心中，从而不断正向的去引导同事；

　　5、整个腾讯的转岗体系，尽可能的保证了整个团队的人才输送和培养。通过新员工去挖掘老员工的问题或闪光点，也是一个很好的值得借鉴的点。

　　三、顺应变化，以人为本

　　1、了解客户真正的需求，抓住客户的痛点；

　　2、保持危机感，主动变革，不要让过去的成绩成为负担；

　　3、拥抱变化，如何让压力变为动力，让自己从合格到优秀，到卓越。

　　4、不因名利而奋斗，勤奋的人最终才能成功，往往自己不在乎的最后会有惊喜

　　5、公司从小到大，人是最重要的，注重人的培养。

　　四、从腾讯的发展历程和HR体系说开去

　　上午主要是腾讯的发展历程与组织变革的阵痛，更为关键的阵痛源自于变革以及对于舒适区，对于惯性红利的放弃，强产品，强技术，强用户体验，留在舒适区，容易错过未来，那就革自己的命！

　　下午更贴合HR体系搭建相关工作，核心关键组织架构的优化，腾讯和阿里的HR架构上几乎一致，也是人数过万公司的一种HR模式可以借鉴的点 招聘体系，绩效体系，培训体系，人才晋升通道，现在是项目自行操作，一定时期提炼到公司，形成有同程特色的操作体系。

　　关于培训尤其公共培训体系的讲师资源最大化，目前公共培训没有起到很好效果。同时固定的标准流程体系和HR的工作方法，九宫格，雷达图，时间轴，人才梯队图形，连接进度表，矩阵管理，很多的工具方法，知道，但是运用了解不多，包括专业的面试，人才的精选，招聘有效性等衡量评估缺失，今天培训结束吴总也带大家总结以及目前跟进点，结合同程的特色加以借鉴和落实。

　　五、自我心得小总结：上午感受到的是外部客户第一，下午感受到的是内部客户第一

　　1、历史成绩易成为负担，留恋舒适区，容易错过未来，人的惰性很可怕，一定要善于发现挑战，迎接挑战；

　　2、关注用户痛点，对于用户体验的关注注入到每个人的思想中，用户反馈的机制灵活，渠道多，内部关注度极高，反馈快，改进快；

　　3、移动时代的更高自我要求，也是因为客户有更多的自由选择，所以对产品和体验的要求就更加要接近100%；

　　4、追求极致的做事方式，外部环境一致，机遇和时机一致，不同的团队出不同的结果，拼团队的执行，成阶段的胜利；

　　5、腾讯HR，总的感觉是一定要让优秀的人进入团队，让更优秀的人在团队中获得的更多，并在这个过程中不断和团队的“大”做挑战；

　　6、关注员工长远，可持续的发展，并能够将文化不用口号的方式，却又植入人心。

　　六、16年坚守，持续做的事情

　　1、16年坚守，持续关注用户体验，人与人对联达到20%-30%的进度，虽然讲的谦虚，但却是实实在在的成绩；

　　2、居安思危的意识，不在过去的成绩上安逸，选择更辛苦的方向；

　　3、腾讯公司内部对人的重视，从发展方向结构，还是房贷等都是如此；

　　4、在高速发展的互联网时代，面对形式的急剧变化，是选择自己革命还是等被人革命，腾讯勇敢的迈出了自己革命的一步，没有错过这个时代；

　　5、移动互联网才是真正的方向，当今人数不是关键，关键是人才；

　　七、腾讯的移动互联网态度

　　1、移动互联网是真正的互联网，移动互联网可以瞬间造英雄，当然如果用户不喜欢也会死的很快；

　　2、微信成长，耐住了寂寞，源于对产品的热爱，基于时代发展的语音结合，2-3点的夜总会式的日总结；

　　3、腾讯不是大公司；

　　4、我们要做的是连接，比如一种让用户依赖的，是生活方式，服务还是工具！不仅仅是省钱；

　　5、留恋舒适区，容易错失未来；

　　6、腾讯视员工为企业的第一财富；

　　7、内部员工的二次面试，干部的二次面试。新环境成就感！

　　八、打造一种生活方式

　　1、Tony智慧有内涵，评价我们的APP很在点，我们目前可能确实是提供便宜廉价的产品来吸引客户，要让我们的APP成为一种生活方式；

　　2、历史成绩易成为过去，PC的红利，让腾讯差点没赶上这个APP横行的时代，为此他们努力奔跑，不要留恋过去，努力向前奔跑；

　　3、充分接触客户，客户的需求第一，解决痛点第一，但是并不是解决了全部的痛点就是好的，而是有100个痛点，是不是能够挑出2个痛点改进好，这也是一种能力；

　　4、HR的奚总，从200人到2万人；不要有大企业的病，至今后悔招了1万人，效率第一；

　　5、人员第一，给予员工更多的关爱，觉得我们公司也跟他们差不多吧，渐渐向文艺公司靠拢的节奏；

　　九、以用户为中心

　　1、了解了腾讯的历史变迁，时刻保持危机中创业的心态，一次次自我变革，但是腾讯的公司始终是以用户为中心，非常执着于梦想的一个团队，这么大的体量，依旧简单，还是非常厉害的；

　　2、Tony关于我们客户端的点评观点，如何从价格之外的用户痛点给客人另外的价值，还是很值得我们学习和思考的，如何优化内容，增加用户的粘度，需要我们不断提升。

　　3、想法和方向很重要，用户建议很重要，但是如何不盲从一味的追逐开发速度，想清楚做什么比一直不停的做更重要；

　　4、腾讯在内部的岗位晋升通道上面的设计，让每个人都有目标和追求；

　　5、腾讯在内部制度上面投入的成本，自动化方式上面的投入也比较大，感觉应该很很值得我们学习。

　　十、正确的价值观很重要

　　1、一直能都走在行业前端的腾讯，为何能一次又一次的把握住机会。主动求变，不恋过去，抛开历史成绩负担。今天的同程也在这个节点，再创业需要心态归零，我们还可以做的更好；

　　2、持续的做出好的产品，尤其是手机端产品，只有一句话，关注客户痛点，不让组织利益语言优先。火车票客户的痛点是什么，节假日抢票难，退票改签排队烦，解决了客户痛点真正给客户带来便利才是好的产品；

　　3、如何知道客户痛点，最简单直接的方法，不要听客户电话里说了什么，而是看客户私底下吐槽了什么，痛恨着什么；

　　4、员工是公司最宝贵的财富，你花了多少的精力在培养员工上，员工就会有多少的精力关注客户。优化前台客户的操作，同时也要搭建后台员工平台，只有员工感受到成长，才能创造更大的价值；

　　5、腾讯的价值观其实就是人才观，招最合适的人做目标一致的事。锥型的人员架构，是需要长时间去磨练的；

　　6、专注：腾讯连接人与人的事也只做了2成，还在不停的去研究，同程在休闲旅游的路上刚启程，需要更持久。

　　十一、 为梦想而努力，连接人的文化

　　1、Tony的专业素养，低调的演讲风格，对于腾讯的感情，创业的执着品质深深打动我，不为薪资待遇，只是为梦想而努力；

　　2、腾讯对于用户的观察和敏感，高度重视，并且有一定支撑；

　　3、走过16年的时间，依旧不停的寻找确认方向，坚持和坚定值得学习；

　　4、腾讯公司的谦虚，已经成为互联网的巨头，但是他们只是认为自己做一家连接公司，连接人；

　　5、HR的体系，从200到2w的增长，紧紧的抓住核心团队传递企业文化；

　　6、公司对员工的重视，人才是最宝贵的财富，人员的成长，招聘对人员的要求都选择最优，互联网行业拼的是人才不是人数。

　　十二、敏捷反应，不断博弈

　　1、Tony分享的腾讯之路，看到了成就如此辉煌的腾讯背后，也面临着如此多的不易，在面临互联网趋势发展时同样面临着变革，框架调整，这是人才挑战，文化挑战，融合挑战，是选择革自己的命还是被别人革命，这样的选择过程在移动互联网来临之际，腾讯做出的敏捷反应是值得学习的，移动才是真正的互联网，历史成绩易成为负担，再牛的互联网公司，在面临移动互联网这样迅速发展的时代，必须坚定的去除之前的成绩，重新开始寻找移动端用户的关注点，那句留在舒适区，容易错过未来，寓意深刻。

　　2、在每一次转型过程中，企业决心，舒适区惯性及时机，不断博弈，一定是追求强产品+强技术，追求极致，保持小团队的创业精神。而微信之所以有现在，离不开一直以来的一步步改进和提升，员工对于事业的热爱和专注是至关重要的，用户痛点把握，抓住时机不放弃，成功即在眼前。

　　奚丹分享的腾讯人力资源之路，带我们了解了腾讯人力资源体系，工具，活动，福利等等，小马哥的那句话非常深刻：腾讯视员工为企业的第一财富：对于腾讯来说业务和资金都不是最重要的，业务可以拓展，资金可以吸收，可以调整，而人才确实不可轻易替代的，是我们最宝贵的财富。

　　在人力关注和投入上值得学习的很多，腾讯的文化，腾讯一切 以用户价值为依归与我们公司的文化，客户第一很相似，但他们依旧在不断完善，如此成功的企业，在员工满意度上还在不断的追求高效，高评，珍惜人才，尊重员工，给与他们最大化能力，价值发挥。

　　一些讨巧的员工福利看似无金钱利益，但是却非常用心，每一步员工等级规划也考虑到了什么样的人适合什么样的层级，有一套完整培养体系。最后比较期待有机会去参与腾讯高大上的腾讯学院课程。

　　十三、快速拥抱变化

　　1、两人谦虚低调的作风值得学习，即使身价过亿，也保持着谦虚和学习的态度，更令人尊重；

　　2、从PC往移动端的转变，对市场的敏感以及机会的把握，快速拥抱变化，对确定的目标坚定不移的努力下去；

　　3、一切以用户价值为依归，重客户体验，快速的回馈机制；

　　4、看到结果分析原因，管理者的标准，业务推进的思路；

　　5、人才培养通道以及培养体系的健全，文化建设团队对团队凝聚力的贡献，健全的薪资体系，360考评和九宫格，对员工，干部全面考核，综合评定；

　　6、腾讯高速发展时期人员快速扩张带来的后遗症的应对，始终把人才放在首要位置，最大化发挥员工价值；

　　7、HR团队和业务的紧密结合。

　　十四、自己革自己的命

　　如何去创造和激发产品，并且不断的改进创新，自己革自己的命，这个也是腾讯，包括微信如此增长的原因。一句话印象最深刻：“留在舒适区，容易错过未来”，时刻警醒自己的产品和竞争对手的压力。不要禁锢在一个思维的局限里，时刻从客户体验出发，优化产品，并且通过不断的坚持和改变，提升产品和团队的战斗力。

　　从PC到无线的转变，一定要快，要彻底，腾讯也是抓住了这点，在无线上取得成功。全球五大公司，基本其他四个都是新生企业，更加说明了无线布局对于我们的重要性。对于产品不要去幻想将来是什么样，没有那么准确的预言家，但是一定要敏锐的捕捉产品信息，抓住当前产品需求的空白，深挖产品体验和组成，最终一定能创造一个适应发展和客户需求的产品。

　　HR管理培训见识了一个2W人的企业如何去做好员工激励和企业文化，最大的感受不能盲目扩张，给目前的员工创造最大的价值，也让员工尽力贡献自己最大的价值，腾讯的企业文化很内敛，但是无法掩盖整个文化的融入，文化重要是通过中层干部的引导和传达，不断去强化员工的意识。

　　内部形成良性的轮岗和竞争，促进团队的战斗力，招聘和培养同等重要，用人与激励的互补，腾讯做出了很好的案例，也总结了经历中的弯路，受益匪浅！

　　十五、相信和坚守

1、每一家公司的成长都会尽力很多的困难，外人看起来很美好，其实只有一起走过一起经历的人才知道其中的艰辛；

2、留恋过去的成绩，不仅不会给你带了提升，反而会不断禁锢你的创造力，并且让你失去对外界事物的敏锐度，最后被时代淘汰；

3、相信和坚守是每位员工最难得的品质，没有一批这样的员工，公司不会成功，公司的价值观和文化要致力于打造这样的团队；

4、公司的成功会经历不断地阵痛，人来人往是非常正常的，我们应该积极面对；

5、专注产品专注用户，专注创新，公司才能紧跟时代的步伐，移动互联网的时代已经不像PC时代，能给我们很多时间去反应和改正，有时候瞬间你就落伍了，保持团队的灵活性很重要。

　　十六、目标一致，与时俱进

1. 留在舒适区，容易错过未来，时刻保持着居安思危；

2、即时拥抱变化，快速做出应变（生死时速上） ；

3、选择并相信我们的产品，永不放弃坚持下去；

4、与时俱进，及时进行自我的改革以适应接下来的战略发展；

5、团队需要目标一致，相互帮助，更快成长；

6、移动互联网是替代，是颠覆！

　　马上可以应用到工作中的点有：

　　1） 快速拥抱变化，进行自我改革

　　2）时刻保持创业理念，不断突破与成长 目前我们APP的问题：聚焦无线正在快速向无线转移，组织正在变大，没有形成良好的闭环，关注的越来越多是盈利，而非用户痛点，这是需要我们快速的改进的地方。

　　奚丹人力资源培训，学习了腾讯的人力资源体系及发展历程，也学习到了在管理中的很多经验与教训的传授。企业最核心的宝贵财富就是团队就是人，企业文化也是至关重要的，另外就是学习了个人在企业中的发展通道与考核的方式。

这场培训给我的启发是：

1、开放的胸怀，决定了团队与成长的未来

2、HR与业务紧密结合，清楚公司战略并向业务部门进行帮助与指导

3、一切以用户价值为依归

4、营造老板与员工的亲切感

5、寻找有梦想，爱学习的实力派。

　　十七、 当最牛的公司都如此谦逊，我们还有什么值得特别骄傲

　　1、任何时候都不要说自己是大公司；不要认为自己是大公司；腾讯创始人对于大公司说不：我们不是大公司，我们更希望是一家不断做着连接的公司；——团队的谦虚与保持饥渴与危机感；

　　2、Tony作为创始人之一在腾讯坚守了16年，难得可贵；腾讯成功的背后的不易，不是很多人能够看到；没有任何人，任何团队会轻易成功，在腾讯2004年上市后的10年，腾讯依然保持了简单、朴素、平和、低调但内部又充满创新、危机、不断自我革命的精神，值得我们深刻思考；

　　3、用户的体验和用户的需求，一切以用户价值为依归；不是简单的价值观的口号，而是深入骨髓的文化，背后有选人的标准，有客户课程的支撑，有产品经理到高层的工作习惯。用户第一，我们怎么能深入；

　　4、人力资源成功的秘诀最核心的是人。业务和资金都不是最重要的，业务可以拓展，可以更换，资金可以吸收，可以调整，而人才是最不可轻易替代的。腾讯相信自己培养人的机制，大部分核心干部和人才都是自我培养的，相信团队自我调整与修复能力；坚持自我用人的哲学观，因为梦想而聚合；

　　5、管理干部：人才+用户；激情好学和开放；正直；360评估，领导行为的评估；分数和业绩做识别；九宫格管理；每年对于公司的干部进行一个盘点；Q-LEARNING，在线课程学习；这些点马上就可以运用到我们的管理中；

　　6、互联网业务决定了我们不能所有刚性，规章制度的考虑比较谨慎，关键点是少而精且有效的；用很强的企业文化告诉大家；对于亚文化、多元文化、开放文化的包容；同程作为一个互联网公司，休闲旅游公司，我们怎么打造我们新的文化特征；

　　7、团队越大越容易失控；如何找到和培养出各小CEO；这些具备创新精神和责任精神并且有传承文化的人，是公司扩大又不容易稀释文化、快速扩张的核心之一；

　　8、Pony，创始人对公司战略、业务、发展方向的判断、思考，腾讯对于生态链的打造；对于移动互联网的深刻思考，晚了2年，但用生死时速的判断，迅速把握了机会；对于同程，还有移动互联网做好的机会；我们是否用生死来做了判断；

　　9、当我们以为可以，比较从容的时候，世界又再急剧变革；过去一个季度等于至少5年；也许永远没有从容的时候，但有看准机会就快速执行和抢占一定先机的时候；

　　10、最大的感受，当最牛的公司都如此谦逊，我们还有什么值得特别骄傲？唯有不断去努力做到最好。