虽然消费者体验正在成为所有部门的关注点，但是专门负责并且具备决策功能的独立营销部门仍然非常重要。科特勒认为，在现代企业的营销框架中，合格的营销部门应该具备下面两种能力：

市场细分专家。现在越来越多的企业重视发展品牌， 一些大的消费品公司如宝洁等，旗下的多个品牌都出现同门竞争的现象，这时候就需要专业的市场细分专家来规划各个品牌的发展，比如某一款产品在某一个细分的市场如何使年轻人接受。

定价专家。首席执行官对营销的态度决定了这个部门的重要与否，而他可能是工程师、律师或者财务人员出身，在营销团队中需要有人能够明确地告诉他产品的合理定价和市场定位，促销的计划等等，定价专家因此成为不可或缺的角色。

在未来，企业的营销架构将趋于进一步地细化分工， 独立的互联网营销部门将出现。

“传统的营销部门习惯于使用旧的媒体和理念，传播旧式的内容，但是新媒体代表着与过去完全不同的思维方式。”比如，现在的市场调查不再是简单地设计结构性的问题并站在街头分发问卷，而是越来越多地应用新技术，大数据和数据挖掘、市场分析技巧等等。这些技术能够提供立体化的消费者信息，最终形成合理的预测，使营销人员能够估计到某一个人非常有可能或者不可能购买某种产品。

在未来，一个汽车品牌的营销人员，应该能够通过分析某个人的年龄、收入、生活方式、生活习惯等分析出他是否会购买自家的汽车，购买的概率有多高，并由此决定下一步的营销方向。而对于团队领导来说，引入专业技术人才并使团队成员了解这些技术手段也非常重要。

Q&A：

Q:对于一个企业或品牌来说，如何管理线上的粉丝群并进行品牌建设？

A：这是一个关于关系管理的问题。首先要同每一个客户尽量接近。个人一般不会有那么多朋友，但是作为品牌，一对多的沟通无法停止。管理者需要变成一个信息的广播员，不断地发布信息来与粉丝保持联系，寻求合作机会，每个企业都应认识到粉丝群是需要管理 的，不能放任自流。

Q ：一个已经运行十年的企业网站，如何升级？

A:企业的网站肯定要不断更新，有时候需要配合品牌的重建工作。管理者需要经常研究用户的行为轨迹。比如，哪些人在浏览，当他们看到首页之后又去看了哪一页，在各个页面上的停留时间有多少等等，并且根据这些数据来进行改进，这是一个长期的工作，不止是在阶段性的变革时期才会进行。

Q：从传统营销向价值营销转型的过程中，大型互联网公司扮演着什么样的角色？

A：首先，转型需要一个过程，从产品营销直接进入到价值营销并不可取，而是应该先进入情感营销，再慢慢过渡到价值营销，与客户、竞争对手保持在同一个阶段，会容易被人接受。无论处在营销的哪个阶段，管理者仍然可以通过传统的广告方式来推广自己所做的事情，仍然可以利用报纸和电视这些传统媒介，当然也包括互联网。我不认为互联网有特殊的作用，它和传统媒体是互补、而不是互相替代的关系。

Q：在新媒体时代，传统媒体的价值在哪里？

A：不能说未来传统媒体就没有价值了。任何企业将所有的预算投在新媒体的某一个平台上，都是非常危险的。至于纸质媒体的价值与未来，这取决于有多少人喜欢实物的质感，有多少人喜欢虚拟的东西。广义的新闻类的杂志，比如像《时代周刊》、《新闻周刊》，他们的未来会面临更大的在线压力或打压。但是专业的杂志，我觉得还是会有一定的受众群体。

【菲利普·科特勒（Philip Kotler）被誉为"现代营销学之父"，现代营销集大成者，生于1931年。现任西北大学凯洛格管理学院终身教授，具有麻省理工大学的博士、哈佛大学博士后、及苏黎世大学等其它8所大学的荣誉博士学位。菲利普·科特勒博士一直致力于营销战略与规划、营销组织、国际市场营销及社会营销的研究。】