优衣库通过三步实现从线下到线上迁移
方法一:线上营销,线下扩张
优衣库的O2O逻辑并不是简单的进军网购,而是通过线上产品强化人们对于优衣库品牌和产品的认知。
2008年,优衣库在博客上推出将美女、音乐、舞蹈与当季优衣库主打服装结合起来的时钟UNIQLOCK,这个时钟可直接浏览,也可下载。时钟上面显示当前时间,每隔5秒就会有一段随机出现的影片,影片中人物穿着优衣库的服装进行有趣的表演,吸引用户眼球的同时刺激消费欲望。
2009年,优衣库推出特色日历UNIQLO CALENDAR,同样为用户展示优衣库当月售卖的服装及配件;2012年,优衣库闹钟UNIQLO WAKE UP以APP形式上线,上线4周,下载国家和地区达到196个,范围远远超过其实体店覆盖的区域。
当然,还有比较传统的SNS营销,优衣库的合作对象包括Facebook、Twitter,国内的人人网。一方面在品牌推广上起到了很好的作用,另一方面优惠券的形式为优衣库线上流量、线下实体店销售额都带来了激增。
对于进军网购,优衣库采取了直销及在天猫等商城分销两种结合的策略。2000年10月,优衣库开始实行网上直销;同一年,优衣库直营店铺数量超过400家,随后优衣库开始加速扩张,在整一年后,优衣库直营店铺数量超过500家。
其在中国的网络旗舰店于2008年4月16日以Uniqlo淘宝商城店铺和外部网店同时发布的形式上线,开店初期平均每天销售量为2000件,而到目前,优衣库线上销售额与其一个顶级门店的收入不相上下,一方面来源于优衣库天猫旗舰店,另一方面来源于其官网,优衣库官网平台使用的也是淘宝支付系统,维护方面同样是与淘宝达成的合作。
当然,涉足线上并不意味着线下店面的缩减,2002年9月,优衣库在中国开设首间实体店,截止到2014年4月底,优衣库在中国大陆的实体店铺数量为325家,并计划每年新开80-100家店铺。
方法二:基于LBS应用引流,线下实体店扩张做承接
2013年,优衣库推出手机APP,其中嵌入了位置服务功能,用户通过这个功能可以查询距离自己最近的店铺、联络方式、营业时间以及店内所销售商品的范围等信息,用户还可以使用内嵌的导航工具查询到店路线。
当然,优衣库的线下店铺数量为了能够承接线上推广,一直在加速扩张, 除了增加实体店铺的数量,优衣库也在积极提高店铺内的用户体验。纽约优衣库旗舰店是全美第一家在店内引入星巴克咖啡店的服装零售商,为增加用户停留时间,优衣库在店内摆放了桌椅、沙发以及iPad,这种做法还可以吸引消费者到线上进行浏览购物,增加销量。
优衣库的线上线下融合是双向的,即线上为线下引流,同时线下也在积极为线上带去流量。优衣库实体店积极以促销、优惠等形式向到店消费者推荐其APP,优衣库有时甚至会用广播等有意思的形式提醒消费者使用其APP扫描指定产品二维码可享受打折优惠,以此增加优衣库APP用户量。
这些推广工作的关键执行点在于与消费者直接接触的一线工作人员,据了解,优衣库为了能让推广效果达到最好,对店内工作人员进行了大规模培训。
方法三:线上线下推出虚拟试衣间
在优衣库官网有一个很显眼的板块——虚拟试衣间。页面展示四个穿着不同优衣库服装的模特,可直接查看服装上身的效果,点击还可以更换模特服装的颜色,这种方式让用户直接看到效果,可以很大程度提高购买率。
CIO之家 www.ciozj.com 公众号:imciow