1.关注1-2个渠道

你不能所有都做。只做一块。如果你目前没有分割你的客户群，开始，你必须要知道谁正在买什么，买的频率如何。除此之外，评估你通过直接销售，电话销售，零售销售，网站销售等等得到什么信息，而且看是否你能用此做更多。比如，你足够了解一个产品或者一个细分市场，可以培养个性化的供给吗?你知道哪种追加销售的模式在一定的细分市场内更加成功?

2. 做结构化的改变

Davenport说，“帮助面对客户最多的人通常能获得有关于客户更多的信息。”这就意味着用更好的工具去装备他们，而且确保他们使用这些工具。这不仅只是限定在销售端，客户支持是信息的金矿，但是这些信息通常在公司内部不被正确地分享。解决方案不只是技术，但是，通常重新思考你公司的组织架构是有意义的。一家加州的电力工具在线零售商，发现他们在亚特兰大分支部门更好地服务了东海岸的客户。在加州的客户服务团队保留，传送订单处理的抱怨，以及对快速成长的佐治亚地区的客户问题。他们最后决定整合客户服务和订单完成为一体，每个小组都有大量的信息和客户洞察，而另一个组是可以从中获益的。一旦这些部门整合起来，他们的客户满意率真的得到提升。

3.评估你的技术储备

CRM软件没有什么新的，但是由于云的价格快速下降，可用性大大提高，这让每个人在同样的系统上，让他们来使用。不妨碍实现客户的总体视图，像让不同的部门使用不同的产品，或者让一些员工拥有大量数据，而其他人从不接触这个系统。一些公司解决这些问题的一个方法是调整他们的激励程序，奖励那些不仅销售，或者服务客户，也收集他们信息的人。

最终的目标是使用数据，不只是一般情况下的谁正在买什么，或者哪个细分市场表现不佳?相反，用此作为一种方法来明白一个客户问题的全部，这也 为销售给他们更宽泛，更多整合的产品或者服务创造了机会。或者简而言之，更自信你知道他们的问题是什么，你也会一如既往的和他们关联。